« L’ancien sénateur-maire de Buchelay et président de la Camy est le nouveau Médiateur de l’eau » (Extrait de 78actu.fr du 12/02/2016)
En savoir plus sur : http://www.78actu.fr/consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2_32603/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2
« L’observatoire de la qualité des services financiers joue un rôle très important dans la médiation des problèmes financiers au Sénégal. Selon son secrétaire exécutif, Abdoulaye Gaye, l’institution a traité, de 2010 à 2014, près de 1 400 dossiers de médiations avec un taux de satisfaction qui dépasse les 90%. Et cela n’est que la face visible de l’iceberg, pour lui. Parce qu’« en plus de la résolution amiable de ces problèmes, il y a un bon volet de l’action de l’observatoire qui concourt à l’éducation financière des clients » car tout réclamant n’a pas forcément raison.
A cela, s’ajoute le volet de la formation des clients. Parce que, explique Abdoulaye Gaye, ces derniers « s’exposent quelquefois à des travers qu’ils n’avaient pas forcément prises ». (Extrait de sen24heures.com du 11/02/2016)
Pour en savoir plus : http://www.sen24heures.com/?Mediation-Services-financiers-Pres
« Médiaconf est un outil internet efficace qui permet d’organiser facilement et rapidement des médiations avec des médiateurs indépendants. Cette plateforme internet s’adresse à la fois aux médiateurs, aux justiciables et aux assureurs.
Cet outil pratique permet à tout justiciable de saisir un médiateur en ligne selon trois modes distincts et complémentaires :
Pour en savoir plus : http://www.village-justice.com/articles/Mediaconf-nouveau-matiere,21368.html?utm_source=backend&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS
« En plus d’être gratuit, le recours à la médiation est donc très accessible pour tous les consommateurs, quelles que soient leurs intentions. Ainsi, même un client mal intentionné dont la plainte a été contestée de bonne foi par le service client pourra librement faire appel à la médiation… et le professionnel n’aura pas d’autre choix que de l’accepter.
Ce genre de recours abusifs peut rapidement coûter cher à un professionnel, le prix de la médiation étant estimé entre 60 euros pour les plus petits litiges et 600 euros pour les affaires plus compliquées. Les entreprises ont donc parfois tout intérêt à céder aux exigences des consommateurs pour éviter des frais supplémentaires, surtout lorsque le montant de la médiation est supérieur à la marge faite sur l’objet du litige ou la prestation réalisée. » (Extrait de economiematin.fr du 8/02/2016)
Pour en savoir plus : http://www.economiematin.fr/news-litiges-commerciaux-entreprises-mediation-abus
« Et 2e question , cruciale pour l’avenir de la médiation : qui est habilité à évaluer un médiateur ?
Réponse de ma part sans hésitation : ses pairs .
Et uniquement ses pairs .
Quand vous êtes diplômé d’un DEMF ou d’un Master Médiation qui frôle en formation théorique et pratique les 1000 heures , franchement , être évalué par un non- diplômé en médiation relève du sketch !
Je suis prête à me mettre sous le regard évaluateur de n’importe quel médiateur diplômé , y compris mes anciens étudiants du DU Médiation que je dirige en Auvergne et qui m’ont entendu à longueur d’année parler de l’humilité du médiateur !
Mais être évaluée par une personne non diplômée en médiation ,et ce quelle que soit la nature et le niveau de son expertise par ailleurs , m’interpelle . » (Extrait de actumediation.com du 18/01/2016)
Pour en savoir plus : http://www.actumediation.com/2016/01/qui-peut-evaluer-un-mediateur.html?utm_source=_ob_share&utm_medium=_ob_twitter&utm_campaign=_ob_sharebar
« Opérationnelle depuis le 1er janvier 2012, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) aide les consommateurs et les entreprises du secteur touristique à privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente liés aux voyages à forfait, aux transports secs de passagers, à l’hébergement, aux loisirs et l’accueil aéroportuaire.
Cette médiation vient d’être rejointe par six nouveaux adhérents : l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH), l’Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air (UNAT), l’Union des Aéroports Français (UAF), le Syndicat National des Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (SNELAC), le Groupement des Exploitants Professionnels du Parachutisme (GEPP) et les Casinos de France (CDF). Elle compte désormais un total de 16 adhérents dont les fondateurs : le Seto, le Snav, la Fédération nationale de l’aviation marchande (Fnam) et l’Union des transports publics et ferroviaires (UTP). » (Extrait de tourhebdo.com du 27/01/2016)
Pour en savoir plus : http://www.tourhebdo.com/actualites/detail/91014/six-nouveaux-adherents-rejoignent-la-mediation-tourisme-et-voyage.html
« Monsieur Jérôme Hercé remplit les conditions de compétence, d’indépendance et d’impartialité requises pour exercer la fonction de médiateur de la consommation », peut-on lire au terme d’une résolution adoptée à l’unanimité par l’assemblée générale des 22 et 23 janvier 2016 du CNB qui ne précise pas toutefois le nombre de candidats qui se disputaient le poste. (…) M. Hercé disposera d’un budget annuel de 100 000 euros pour lui « permettre de mener à bien sa mission », est-il précisé, et la durée de son mandat sera de trois ans à compter de la date de son inscription sur la liste des médiateurs de la consommation établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
Ancien secrétaire de la conférence (1986), ancien bâtonnier de Rouen (2008-2009), Jérôme Hercé est décrit par son premier confrère-patron, l’ancien bâtonnier de Paris Christian Charrière-Bournazel, comme étant « ni introverti, ni timide, mais pudique et prudent, non pas la prudence des lâches et des précautionneux, mais celle des sages » et de la prudence des Sages, il en aura bien besoin dans ses nouvelles fonctions mais qui ne sont pas si nouvelles puisqu’il est déjà médiateur au barreau de Rouen depuis plusieurs années. » (Extrait de lextimes.fr du 26/01/2016)
Pour en savoir plus : http://www.lextimes.fr/5.aspx?sr=2014
« Le consommateur devra d’abord s’adresser au professionnel avant d’aller voir le médiateur, ou le juge, qui reste toujours directement accessible. Alors, médiateur ou juge ? Les différences sont importantes : le juge décide, le Médiateur propose. Les parties restent donc libres d’accepter ou pas la proposition. La justice étatique est publique, la médiation confidentielle. Une affaire ne peut pas servir d’exemple pour d’autres. Le principe du contradictoire s’impose au juge, pas au médiateur. Il faut donc une confiance absolue dans celui-ci. Le médiateur n’a pas nécessairement à appliquer le droit. Avant d’accepter, mieux vaut que le consommateur connaisse bien les siens.
Alors dans ces conditions, conseil d’ami, passez voir une association UFC-Que Choisir près de chez vous pour avoir une idée de vos droits, vérifier que vous n’êtes pas seul dans votre situation, effectuer les premières démarches et le cas échéant vous faire accompagner dans la médiation. Car c’est une autre différence notable : à la barre du tribunal une association ne peut pas vous assister, auprès d’un médiateur, si. » (extrait du blog alain-bazot.fr du 22/01/2016))
Pour en savoir plus : http://www.alain-bazot.fr/
Selon le dernier rapport du médiateur de la FFSA, le médiateur rend 70 % d’avis défavorables à l’assuré. Paradoxalement, l’ancien médiateur s’en félicite, « un avis défavorable au requérant est le signe manifeste que sa réclamation a été traitée correctement par l’entreprise en amont de ma saisine », écrit Francis Frizon dans son dernier rapport (2014-2015). Si les conclusions du médiateur ne sont pas en votre faveur, vous conservez le droit de saisir les tribunaux.
Non, mais dans 97 % des cas, les parties se rangent à l’avis du médiateur. « Si la société ne suit pas le médiateur, la direction générale est saisie », précise Philippe Baillot. » (Extrait de lesechos.fr du 22/01/2016)
Pour en savoir plus : http://patrimoine.lesechos.fr/medias/2016/01/22/1194289_mediation-de-lassurance-le-nouveau-mode-demploi-web-tete-021638768113.jpg
» Selon une enquête de l’UFC Que Choisir, publiée en décembre dernier, et réalisée auprès de 33 000 consommateurs : 59% des consommateurs rapportent avoir été impliqués dans un litige avec un professionnel au cours de l’année écoulée, Et pour les 30% des personnes interrogées qui ont envisagé une action individuelle en justice à la suite d’un litige, les 4/5èmes d’entre eux ont fini par y renoncer faute de moyens et de temps. Aussi, Médicys, le Centre d’e-médiation et de règlement amiable des litiges des huissiers de justice, propose un service adapté, avec notamment : – pour les professionnels, une e-médiation modulable en fonction de l’intensité du litige (100% en ligne pour les litiges simples, et par visio-conférence ou en face-à-face pour les litiges plus complexes) et une tarification spécifique, -pour les consommateurs, la garantie de pouvoir recourir, par internet ou par courrier postal, à un juriste médiateur, indépendant et impartial, A ce jour, 9 fédérations françaises professionnelles (représentant plus de 60.000 entreprises), comme des sociétés, ont choisi d’adhérer à Médicys pour leurs e-médiations de litiges de la consommation. Il s’agit des organismes suivants : FFB (Fédération française du bâtiment), FNAEM (Fédération française du négoce de l’ameublement et de l’équipement de la maison), UBH (Union de la Bijouterie Horlogerie), FNMJ (fédération nationale des métiers de la jardinerie), FMB (fédération des magasins de bricolage, FPS (Fédération des entreprises du sport), FH (Fédération de l’horlogerie), FJP (fédération française des industries Jouet Puériculture), la FCJPE (La Fédération des Commerces spécialistes des Jouets et des Produits de l’Enfant), Bricorama, Les Porteclés de l’immobilier … ». » (Extrait du communiqué de presse du 14/1/2012 de Médicys)
pour en savoir plus : http://www.huissier-justice.fr/images-contenu/Medicys-DP-web.pdf
« La Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire a installé le 13 janvier 2016, la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.
Chargée d’évaluer les médiateurs de la consommation et d’en tenir la liste qu’elle devra aussi adresser à la Commission européenne, elle permettra de garantir aux consommateurs l’accès à des médiateurs de qualité en termes de compétence, d’indépendance et de transparence. » (Extrait de miroirsocial.com du 15/01/2016)
Pour en savoir plus :http://www.miroirsocial.com/membre/LESUEUR/post/installation-de-la-commission-d-evaluation-et-de-controle-de-la-mediation-de-la-consommation
Liste des membres de la Commission et à noter qu’il n’y a aucune organisations de médiateurs dans la commission: http://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/boccrf/2015/15_11/arrete-nomination-mediation.pdf
