« La médiation dans la filière aéronautique est mise en place conjointement par le Médiateur des entreprises et le GIFAS, groupement des industries françaises aéronautiques et spatiales. Une fois encore 2022 a été une année particulièrement intense pour le médiateur de la filière aéronautique et spatiale, tant le besoin de maintenir, voire renforcer la solidarité et la confiance entre les acteurs qui la composent était un enjeu crucial. »-V. Rakotoson – (Extrait de usine nouvelle.com du 6/04/2023)
« Si la médiation au sein des entreprises existe, le recours à cette pratique en cas de conflits reste marginal. La méfiance des managers opérationnels, attachés pour la plupart à protéger leur autorité, en est l’une des explications. Néanmoins, l’évolution des rapports humains au travail et les nouveaux enjeux sociaux voire sociétaux devraient renforcer la légitimité de la médiation et lui donner un espace réel d’exercice
Définir la notion de médiation d’entreprise n’est pas une tâche trop ardue. En effet, chercheurs et praticiens semblent s’entendre pour la définir comme un processus de négociation facilité par un tiers reconnu impartial, compétent et bienveillant par les parties en conflit.
Définir la médiation d’entreprise
Il s’agit, avant tout, du moins pour la plupart des chercheurs et des praticiens, d’une méthode pluridisciplinaire d’approche des conflits collectifs et interpersonnels et non d’une discipline à part entière (Lascoux, 2008 ; Ben Mrad, 2002). Il suffit pour s’en convaincre de s’intéresser aux programmes des masters 2 consacrés à la formation de médiateur en entreprise. Le médiateur pourra ainsi faire appel à des savoirs et des techniques empruntés aussi bien à la psychologie, à la philosophie voire à la psychanalyse, qu’à la sociologie ou au droit… (Extrait
« Face aux défis économiques, sociaux, environnementaux, sanitaires auxquels elles font face, il revient aux entreprises de changer de modèle. Au sein de l’entreprise, les managers doivent créer la confiance, « faire alliance » et mobiliser la ressource humaine, tant il est vrai que « l’agir collectif » est un enjeu essentiel des années à venir. L’attention portée à l’intelligence collective, l’exemple de l’entreprise apprenante, dont la médiation peut être une déclinaison, sont des vecteurs privilégiés pour déployer ce changement de modèle. «
Mardi 18 avril 2023 à 18h30
Webinaire animé par Me Bertrand DELCOURT, Président du CEMA
« Avec plus de 3600 sollicitations et demandes de médiation, l’activité du Médiateur des entreprises est restée soutenue en 2022. Après un début d’année plutôt stable, le second semestre a enregistré une accélération des demandes en lien avec l’envolée des prix de l’énergie. Ce climat tendu a été propice à une montée de la défiance entre les acteurs économiques. Le Médiateur des entreprises s’y est adapté en mettant en place des actions innovantes. Il a tout d’abord mis à disposition de nouveaux outils pour informer et guider les entrepreneurs. Il a également poursuivi son accompagnement au sein des différentes filières stratégiques. Enfin, l’accélération de la promotion de la démarche « achats responsables » a permis de répondre à l’intérêt croissant des entreprises privées et acteurs publics pour cet engagement. En 2022, 3 677 demandes ont été reçues et traitées par les équipes du Médiateur des entreprises, contre 5 200 en 2021. Ce niveau reste supérieur à celui observé avant la crise de la Covid-19 (2342 en 2019). Dans sept médiations sur dix un accord est trouvé. L’an dernier, le Médiateur des entreprises a maintenu l’animation du comité d’action sur les approvisionnements et les conditions de paiement ainsi que celui de la filière BTP. Il a également accompagné les acteurs économiques au sein des différentes filières telles que le nucléaire, la cosmétique ou encore l’aéronautique. Face à l’apparition de nouvelles tensions économiques en 2022, les équipes de la Médiation des entreprises ont mis en place des outils innovants. Ainsi, un comité de crise sur l’énergie réunissant les principaux fournisseurs et les organisations interprofessionnelles, a été instauré dans le cadre du Plan de résilience du gouvernement. Animé par le Médiateur des entreprises, ce comité a notamment élaboré une « checklist énergie » permettant de répondre aux interrogations des entrepreneurs concernant leurs contrats d’énergie. Par ailleurs, le Médiateur des entreprises a contribué à la conception des chartes de responsabilité et de solidarité, signées notamment par la filière énergie ou encore celle du BTP. Plus récemment, le Médiateur des entreprises a apporté son soutien à la mise en place du dispositif d’analyse des coûts de production des matériaux de construction annoncé par le ministre Bruno Le Maire lors des Assises du BTP. Il s’agit d’un véritable outil de confiance destiné à éclairer les acteurs de la filière BTP sur la décomposition des coûts de production des matériaux. Par ailleurs, le Médiateur des entreprises accompagne les relations entre distributeurs et industriels hors secteur alimentaire. Dans ce cadre, suite aux conséquences de la guerre en Ukraine, une charte d’engagements a été signée en mars 2022 entre les fournisseurs de produits agricoles et alimentaires et des enseignes de la grande distribution afin de modérer les hausses de prix de produits alimentaires, mais aussi des coûts liés aux intrants, à l’énergie, à l’emballage ou au transport. Par ailleurs, le Médiateur des entreprises, en relation avec le Médiateur des relations commerciales agricoles, accompagne les acteurs économiques dans les négociations commerciales et les éventuels différends qui peuvent en résulter. En outre, la démarche « achats responsables » pilotée par le Médiateur des entreprises et le Conseil National des Achats connaît un intérêt croissant depuis la crise de la Covid-19. Cet engouement et l’accélération des actions de promotion du Parcours national des achats responsables ont eu un effet immédiat. Les organisations privées et publiques sont de plus en plus nombreuses à adhérer aux deux dispositifs clés de ce parcours : la charte et le label Relations fournisseurs et achats responsables. Ainsi, le nombre de labellisés RFAR a progressé de 30% pour ladeuxième année consécutive. La communauté des achats responsables regroupait fin 2022, 2326 signataires de la charte et 78 labellisés. Parmi eux, des secteurs ou des filières entières se sont engagés dans la démarche des achats responsables en signant la charte RFAR comme par exemple les organisations de l’économie sociale et solidaire, la cosmétique ou le nucléaire. Enfin, le Médiateur des entreprises a maintenu un haut niveau d’activité de sa mission au service de l’innovation. En effet, dans le contexte économique difficile, le référencement des acteurs du conseil en CIR/CII relève de l’action d’accompagnement du Médiateur auprès des entreprises et notamment les entreprises innovantes. En 2022, ce sont 15 sociétés qui ont vu leur référencement renouvelé. 47 cabinets sont dorénavant référencés ce qui représente plus de 3 milliards d’euros de crédit d’impôt versé aux bénéficiaires. » (Extrait de https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/mediateur-des-entreprises/PDF/6_PRESSE/2023/676%20-%20CP%20bilan%20d%27activite%20m%C3%A9diateur.pdf?v=1678359173
« L’éclatement du conflit en Ukraine et l’envolée des prix de l’énergie ont fait bondir les saisines du médiateur des entreprises à partir du second semestre 2022. Le niveau des demandes est supérieur de 10% à celui enregistré sur la même période un an plus tôt. Et cette tendance se poursuit au cours du premier trimestre 2023. Les pressions inflationnistes ont nourri la défiance entre les fournisseurs et les PME. » – G. Normand – (Extrait de .latribune.fr du 9/03/2023)
« L’APSE souhaite initier un cycle d’évènements et de réflexions autour de la médiation en entreprise.
On constate en effet un recours de plus en plus fréquent à la médiation, dans différents champs de la société, et en particulier en entreprise. Relevant de la catégorie des « MARC » (Méthodes Alternatives de Résolution des Conflits), la médiation recouvre, sous un terme commun, des pratiques pourtant très diverses avec des théories et des méthodes issues du droit, de la psychologie, de la philosophie et de la sociologie.
Si la référence ou le recours à la médiation ou au médiateur connaît un développement en France sous l’impulsion notamment du législateur, on constate également par ailleurs une certaine augmentation des situations en entreprise où la médiation peut être mobilisée : négocier, résoudre, transformer, prévenir les conflits, mais aussi développer le dialogue.
L’APSE constate de son côté d’une part que des intervenantes et intervenants sociologues se forment de plus en plus à la médiation, et que des médiatrices et médiateurs viennent chercher du côté de la sociologie, et en particulier de la sociologie de l’entreprise, un équipement théorique et pratique complémentaire.
Nous souhaitons donc, en sociologues, nous intéresser à ce phénomène, pour mieux le comprendre, à travers un cycle d’évènements en 3 étapes sur l’année 2023 :
« à la découverte de la médiation en entreprise »,
« intervenir en entreprise : regards croisés entre médiateurs et sociologues »,
« quelle sociologie de la médiation et des médiateurs en entreprise aujourd’hui ? »
Ce détour réflexif sur les pratiques de la médiation en entreprise visera à explorer les rapports entretenus ou à entretenir entre sociologues et médiateurs intervenant en entreprise, qu’ils soient à l’intérieur des organisations ou dans une position de tiers externe.
Pour notre première étape d’exploration, nous vous proposons un café socio le mardi 14 mars 2023 à 18h pour partir « à la découverte de la médiation en entreprise ».
Après une introduction et une remise en contexte de la médiation en entreprise, nous vous proposerons des échanges entre participants afin d’explorer nos représentations collectives (et certainement multiples) autour de la médiation dans l’entreprise : quand et pourquoi a-t-on recours à la médiation ? qui sollicite la médiation ? dans quelle visée ? avec quelles contraintes, quels effets et quelles limites ? que dit le recours à la médiation des rapports au conflit en entreprise ? quels liens avec les différentes formes de dialogue au travail ? etc.
Cette exploration des représentations autour de la médiation en entreprise nous permettra d’orienter les évènements à suivre de ce cycle.
Vous vous intéressez à la médiation en entreprise ? Venez en discuter avec nous !
Les cafés socio APSE sont ouverts à tous (adhérents ou non). Ils sont organisés par des membres de l’association qui souhaitent échanger autour d’un sujet qu’ils amènent et explorent à leur manière, dans une ambiance conviviale et décontractée.
Cet évènement aura lieu en mode hybride, à la fois au Café du Pont Neuf et en ligne.
Café du Pont Neuf 14 quai du Louvre 75001 PARIS
Merci de vous inscrire pour des raisons logistiques, Les participantes et participants à distance recevront un lien de connexion à notre plateforme de visioconférence le jour de l’évènement. (Extrait de apse-asso.fr/du 19/02/2023)
« En 2022, la médiation du crédit a été saisie de 2180 demandes, ce qui traduit un recul de 45% par rapport à 2021. Après des saisines encore élevées au premier semestre 2022, les demandes de médiation se sont réduites au second semestre, revenant à des niveaux équivalents à ceux observés avant-crise de la Covid.
Au cours de cette année, le champ d’intervention de la médiation du crédit a été étendu aux demandes de restructurations de Prêts Garantis par l’État (PGE), dans le cadre d’un Accord de Place spécifique signé début 2022 et prolongé le 25 janvier jusqu’à fin 2023 , permettant un maintien de la garantie de l’État. Les demandes éligibles dans ce cadre représentent environ un quart des saisines de la médiation.
(…)
En 2022, ces demandes sont consécutives, dans presque la moitié des cas, à des refus d’octroi d’un nouveau financement bancaire, la part des restructurations de PGE s’établissant à un quart environ.
« La médiation au service des entreprises est le thème d’une rencontre qui s’est tenue, vendredi 17 décembre à Tanger, à l’initiative de la Confédération générale des entreprises du Maroc-Section de Tanger-Tétouan-Al Hoceima (la CGEM-TTA), en vue d’examiner le rôle de la médiation en tant que moyen de règlement des conflits.
Intervenant lors de cette rencontre, tenue en partenariat avec le Centre Régional d’Investissement (CRI-TTA), la Chambre de commerce, d’industrie et de services (CCIS-TTA) et le Conseil régional de l’Ordre des Experts-comptables, le président de la CGEM-TTA, Adil Rais, a fait remarquer que la pratique de la médiation reste peu utilisée au Maroc, malgré ses nombreux bénéfices, soulignant que le recours à cette technique permet d’éviter de longues procédures judiciaires et les conflits entre entreprises, dont certains peuvent s’enliser ou même s’éterniser. » (Extrait de newstourisme.com du 17/12/2022)
Je profite de cet article pour rappeler que le RME a été créé par Yves Chamussy à Lyon, décédé il y a quelques années, et qui fut un des pionniers de la médiation avec notamment la création du Réseau de Médiateurs Associés qui a fusionné par la suite avec l’ANM, et aussi l’initiateur d’un des premiers codes de déontologie des médiateurs (JPBS-LDM)
« Les médiateurs du RME – le réseau des médiateurs en Entreprise – se sont réunis fin novembre pour leur séminaire annuel. Ils ont pris cette année leurs quartiers d’automne dans les Yvelines, et, depuis toute la France, près de la moitié des membres du réseau ont convergé pour des moments riches d’échange, de partage et de convivialité.
Ce collectif de médiateurs est né dans les années 90, dans les régions Rhône-Alpes puis Ile de France, premiers berceaux territoriaux du RME et qui concentraient à l’époque l’essentiel de ses membres. Au fil des ans, le RME se développe et densifie son champ d’attraction, de moins de 10 membres à ses débuts, à plus de 100 aujourd’hui, implantés sur tout le territoire. Une vitalité dont les « anciens » membres du réseau, qui ont contribué à écrire son histoire, peuvent aujourd’hui témoigner.
Spécialisés dans la médiation en organisations au sens large, les médiateurs du RME interviennent aussi bien dans le monde de l’entreprise, TPE, PME, Grands Groupes, que des collectivités territoriales, administrations, associations,… bref dans tous les groupes humains pris dans des difficultés relationnelles au travail, pour lesquelles nos membres sont spécialement outillés. » (Extrait de syme.eu du 16/12/2022)
Lettre des Médiations 