Archives de Catégorie: médiation consommation

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16 février 2016

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médiation consommation, médiation institutionnelle, Uncategorized

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Consommation : la Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des médiateurs établie par la Commission de Contrôle et d’Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC)


La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste officielle des Médiateurs de la Commission européenne

« La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) vient d’être incluse par la Commission de Contrôle et d’Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC) dans la première liste des médiations françaises sectorielles de référence transmise à la Commission européenne.

Pour obtenir cette notification, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) et le Médiateur Jean-Pierre Teyssier, ont été évalués par la CECMC sur la base de critères tels que :
– L’indépendance, l’impartialité, la motivation et la compétence du Médiateur
– Le respect des conditions de formes et de procédures imposées par les textes.
– L’existence d’un site internet aisément accessible et la possibilité d’une saisine en ligne. » (Extrait de quotidiendutourisme.com du 16/02/2016)

En savoir plus sur http://www.quotidiendutourisme.com/site/profession-la-mediation-tourisme-et-voyage-integre-la-liste-officielle-des-mediateurs-de-la-commission-europeenne-97005.html

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16 février 2016

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médiation consommation

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L’ouverture du site internet de la médiation entre consommateur et professionnel est annoncée par Martine Pinville, Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire


« Martine Pinville, Secrétaire d’Etat chargée du Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation et de l’Economie sociale et solidaire annonce ce mardi l’ouverture du site internet de la médiation de la consommation. Les consommateurs trouveront sur ce site de la médiation de la consommation toutes les informations qui leur permettront d’exercer leur droit à la médiation de façon effective et gratuite. Dans quel cas saisir un médiateur ? Quel médiateur pour mon litige ? Comment constituer mon dossier ? Les consommateurs pourront, grâce au site, accéder aux noms, coordonnées et sites internet des médiateurs référencés. Tout consommateur ayant un litige avec un professionnel sera ainsi en mesure d’être mis facilement en relation avec le médiateur compétent et de le saisir en ligne ou par courrier. » (Extrait du site toulouse7.com du 16/02/2017)

En savoir plus sur http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

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14 février 2016

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Médiation de la consommation : le point de vue de l’UFC-Que Choisir en 10 questions-réponses


UFC Que Choisir de Nîmes

« Dans le cadre de la généralisation de la médiation et alors que la Commission européenne ouvre aujourd’hui sa plateforme de règlement des litiges en ligne, l’UFC-Que Choisir de Nîmes, soucieuse de permettre aux consommateurs gardois de se prononcer de manière éclairée sur le recours ou non à cette forme facultative de règlement amiable des litiges, publie 10 points clés sur les contours de la médiation. Elle entend par ailleurs souligner le rôle d’assistance et d’accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs à l’occasion de cette voie de recours. » (Extrait du site de ufcquechoisir-nimes.org)

En savoir plus sur http://www.ufcquechoisir-nimes.org/la-mediation-de-la-consommation-les-questions-reponses-de-lufc-que-choisir-en-10-points-cles

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13 février 2016

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Nomination :Dominique Braye est nommé Médiateur de l’eau


L'ancien sénateur Dominique Braye nommé médiateur de l'eau

« L’ancien sénateur-maire de Buchelay et président de la Camy est le nouveau Médiateur de l’eau » (Extrait de 78actu.fr du 12/02/2016)
En savoir plus sur : http://www.78actu.fr/consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2_32603/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2

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11 février 2016

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Sénégal : Près de 1 400 dossiers relatifs aux services financiers ont été traités en 4 ans par la médiation


Médiation/ Services financiers : Près de 1 400 dossiers traités en 4 ans (...)

« L’observatoire de la qualité des services financiers joue un rôle très important dans la médiation des problèmes financiers au Sénégal. Selon son secrétaire exécutif, Abdoulaye Gaye, l’institution a traité, de 2010 à 2014, près de 1 400 dossiers de médiations avec un taux de satisfaction qui dépasse les 90%. Et cela n’est que la face visible de l’iceberg, pour lui. Parce qu’« en plus de la résolution amiable de ces problèmes, il y a un bon volet de l’action de l’observatoire qui concourt à l’éducation financière des clients » car tout réclamant n’a pas forcément raison.

A cela, s’ajoute le volet de la formation des clients. Parce que, explique Abdoulaye Gaye, ces derniers « s’exposent quelquefois à des travers qu’ils n’avaient pas forcément prises ». (Extrait de sen24heures.com du 11/02/2016)

Pour en savoir plus : http://www.sen24heures.com/?Mediation-Services-financiers-Pres

 

 

 

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10 février 2016

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MÉDIACONF : un nouveau site de médiation en ligne


« Médiaconf est un outil internet efficace qui permet d’organiser facilement et rapidement des médiations avec des médiateurs indépendants. Cette plateforme internet s’adresse à la fois aux médiateurs, aux justiciables et aux assureurs.

Cet outil pratique permet à tout justiciable de saisir un médiateur en ligne selon trois modes distincts et complémentaires :

  • Médiation à distance : par email ou téléphone, ce type de médiation, idéal pour les petits litiges de la consommation, permet de saisir rapidement un médiateur sur Internet qui interviendra pour aider les parties à trouver une solution amiable au litige.
  • Médiation par visioconférence : elle est adaptée pour les litiges plus importants ou pour les litiges mettant en cause des parties physiquement éloignées. Une chambre de visioconférence est mise à disposition des parties, accessible via un simple code d’accès et regroupant l’ensemble des outils nécessaires à une médiation à distance (vidéo, chat de discussion, partage de fichiers, apartés, etc.).
  • Médiation présentielle : elle concerne les gros litiges, les litiges complexes ou ceux nécessitant une approche différente, la présence physique des parties et du médiateur est parfois indispensable. Les parties sont géolocalisées pour trouver le médiateur compétent le plus proche pouvant intervenir. » (Extrait de village-justice.com du 10/02/2016)

Pour en  savoir plus : http://www.village-justice.com/articles/Mediaconf-nouveau-matiere,21368.html?utm_source=backend&utm_medium=RSS&utm_campaign=RSS

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8 février 2016

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« Litiges commerciaux : attention aux abus de la médiation » par Julien Pichot


« En plus d’être gratuit, le recours à la médiation est donc très accessible pour tous les consommateurs, quelles que soient leurs intentions. Ainsi, même un client mal intentionné dont la plainte a été contestée de bonne foi par le service client pourra librement faire appel à la médiation… et le professionnel n’aura pas d’autre choix que de l’accepter.

Des professionnels très peu protégés

Ce genre de recours abusifs peut rapidement coûter cher à un professionnel, le prix de la médiation étant estimé entre 60 euros pour les plus petits litiges et 600 euros pour les affaires plus compliquées. Les entreprises ont donc parfois tout intérêt à céder aux exigences des consommateurs pour éviter des frais supplémentaires, surtout lorsque le montant de la médiation est supérieur à la marge faite sur l’objet du litige ou la prestation réalisée. » (Extrait de economiematin.fr du 8/02/2016)

Pour en savoir plus : http://www.economiematin.fr/news-litiges-commerciaux-entreprises-mediation-abus

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29 janvier 2016

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Consommation : « Qui peut évaluer un médiateur ? » par Claude Borghetto


Qui peut évaluer un médiateur ?

« Et 2e question , cruciale pour l’avenir de la médiation : qui est habilité à évaluer un médiateur ?

Réponse de ma part sans hésitation : ses pairs .

Et uniquement ses pairs .

Quand vous êtes diplômé d’un DEMF ou d’un Master Médiation qui frôle en formation théorique et pratique les 1000 heures , franchement , être évalué par un non- diplômé en médiation relève du sketch !

Je suis prête à me mettre sous le regard évaluateur de n’importe quel médiateur diplômé , y compris mes anciens étudiants du DU Médiation que je dirige en Auvergne et qui m’ont entendu à longueur d’année parler de l’humilité du médiateur !

Mais être évaluée par une personne non diplômée en médiation ,et ce quelle que soit la nature et le niveau de son expertise par ailleurs , m’interpelle . » (Extrait de actumediation.com du 18/01/2016)

Pour en savoir plus : http://www.actumediation.com/2016/01/qui-peut-evaluer-un-mediateur.html?utm_source=_ob_share&utm_medium=_ob_twitter&utm_campaign=_ob_sharebar

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27 janvier 2016

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Consommation : Six nouvelles organisations professionnelles rejoignent la Médiation Tourisme et Voyage


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« Opérationnelle depuis le 1er janvier 2012, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) aide les consommateurs et les entreprises du secteur touristique à privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente liés aux voyages à forfait, aux transports secs de passagers, à l’hébergement, aux loisirs et l’accueil aéroportuaire.

Cette médiation vient d’être rejointe par six nouveaux adhérents : l’Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie (UMIH), l’Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air (UNAT), l’Union des Aéroports Français (UAF), le Syndicat National des Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (SNELAC), le Groupement des Exploitants Professionnels du Parachutisme (GEPP) et les Casinos de France (CDF). Elle compte désormais un total de 16 adhérents dont les fondateurs : le Seto, le Snav, la Fédération nationale de l’aviation marchande (Fnam) et l’Union des transports publics et ferroviaires (UTP). » (Extrait de tourhebdo.com du 27/01/2016)

Pour en savoir plus : http://www.tourhebdo.com/actualites/detail/91014/six-nouveaux-adherents-rejoignent-la-mediation-tourisme-et-voyage.html

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26 janvier 2016

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Consommation : Jérôme Hercé désigné médiateur des avocats


 

« Monsieur Jérôme Hercé remplit les conditions de compétence, d’indépendance et d’impartialité requises pour exercer la fonction de médiateur de la consommation », peut-on lire au terme d’une résolution adoptée à l’unanimité par l’assemblée générale des 22 et 23 janvier 2016 du CNB qui ne précise pas toutefois le nombre de candidats qui se disputaient le poste. (…)  M. Hercé disposera d’un budget annuel de 100 000 euros pour lui « permettre de mener à bien sa mission », est-il précisé, et la durée de son mandat sera de trois ans à compter de la date de son inscription sur la liste des médiateurs de la consommation établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

Ancien secrétaire de la conférence (1986), ancien bâtonnier de Rouen (2008-2009), Jérôme Hercé est décrit par son premier confrère-patron, l’ancien bâtonnier de Paris Christian Charrière-Bournazel, comme étant « ni introverti, ni timide, mais pudique et prudent, non pas la prudence des lâches et des précautionneux, mais celle des sages » et de la prudence des Sages, il en aura bien besoin dans ses nouvelles fonctions mais qui ne sont pas si nouvelles puisqu’il est déjà médiateur au barreau de Rouen depuis plusieurs années. » (Extrait de lextimes.fr du 26/01/2016)

Pour en savoir plus : http://www.lextimes.fr/5.aspx?sr=2014

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23 janvier 2016

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Consommation : « Médiation : ne pas rester isolé, penser associations de consommateurs » par Alain Bazot, Président de l’UFC-Que Choisir


 

« Le consommateur devra d’abord s’adresser au professionnel avant d’aller voir le médiateur, ou le juge, qui reste toujours directement accessible. Alors, médiateur ou juge ? Les différences sont importantes : le juge décide, le Médiateur propose. Les parties restent donc libres d’accepter ou pas la proposition. La justice étatique est publique, la médiation confidentielle. Une affaire ne peut pas servir d’exemple pour d’autres. Le principe du contradictoire s’impose au juge, pas au médiateur. Il faut donc une confiance absolue dans celui-ci. Le médiateur n’a pas nécessairement à appliquer le droit. Avant d’accepter, mieux vaut que le consommateur connaisse bien les siens.

Alors dans ces conditions, conseil d’ami, passez voir une association UFC-Que Choisir près de chez vous pour avoir une idée de vos droits, vérifier que vous n’êtes pas seul dans votre situation, effectuer les premières démarches et le cas échéant vous faire accompagner dans la médiation. Car c’est une autre différence notable : à la barre du tribunal une association ne peut pas vous assister, auprès d’un médiateur, si. » (extrait du blog alain-bazot.fr  du 22/01/2016))

Pour en savoir plus : http://www.alain-bazot.fr/