« Pendant la durée de sa mission, l’expert médiation est détaché de BNP Paribas et se met au service du médiateur.
Il doit à ce titre respecter les principes fondamentaux d’indépendance et d’impartialité de la médiation.
- Missions :
– Recueillir auprès de la banque et auprès des clients l’ensemble des éléments permettant au médiateur de se positionner
– Appuyer le médiateur dans l’exercice de sa mission
– Respecter les règles applicables à la procédure de médiation
Activités principales
– Il constitue les dossiers relatifs au litige : recueil des informations auprès du service réclamations de la
Banque et auprès du client
– Il étudie, en liaison avec le médiateur, le différend qui oppose le client à la banque
– Il consulte les experts si nécessaire
– Il analyse les dossiers et apporte sur le litige une expertise en droit et en équité
– il prépare pour le médiateur une note de synthèse et un projet d’avis
– Il est responsable du suivi administratif du dossier jusqu’à sa clôture
- Compétences
– Connaître l’environnement de la médiation
– Connaître les produits et services proposés par la banque
– Formation juridique
– Qualités rédactionnelles
– Capacité d’analyse et de synthèse
– Etre capable de proposer des solutions équitables de nature à résoudre un litige.
Posture, savoir être
– Neutralité
– Impartialité
– Empathie
– Ecoute
Expérience
– Expérience réussie dans l’expertise des litiges soumis à la médiation bancaire
(Extrait de group.bnpparibas non daté)
En savoir plus sur https://group.bnpparibas/emploi-carriere/offre-emploi-france/cdd/expert-mediation-juriste-h-f
« En vertu des dispositions de la Loi Consommation du 17 mars 2014, instituant la médiation de la consommation, tout médiateur qui souhaiterait exercer la fonction de médiateur de la consommation est tenu d’avoir suivi une formation spécifique à la médiation de la consommation.
« Le médiateur national de l’énergie organise une matinée d’échange sur la médiation en France et en Europe le mardi 9 janvier 2018. 
