Entreprise, succession, divorce : un pôle médiation pour résoudre les conflits au Puy-en-Velay


Capture8.PNG« L’association Alternative est née au Palais de Justice du Puy mercredi 1er février. Son objectif : devenir un interlocuteur unique pour toutes les demandes de médiation en Haute-Loire.

Quand on peut se mettre d’accord, c’est mieux. Menée par un avocat ou non, la médiation permet de créer un dialogue entre deux parties opposées. « J’y suis venu de manière progressive en tant qu’avocat d’entreprise », confie Serge Poncy, bâtonnier du Puy. L’initiateur de l’association Alternative voit en la médiation un avenir pour la Justice. « Prenons l’exemple d’un conflit entre associés. S’il n’est pas réglé, l’entreprise meurt. Eh bien parfois, tout le monde vient autour d’une table avec un avocat, et une heure plus tard, on a trouvé la solution. »

Sortir du schéma gagnant/perdant »

Si la médiation existe depuis longtemps en France comme en Haute-Loire, la création de l’association Alternative répond à un besoin de centralisation des conseils. « C’est compliqué de trouver un bon médiateur, sur internet on se perd vite entre les offres », remarque Serge Poncy. Alternative regroupera donc les 44 avocats du barreau de Haute-Loire, ainsi que la chambre des praticiens de la médiation.
« L’objectif n’est pas de remplacer les juges », rassure Jacqueline Navarro, présidente de l’association, car « son rôle reste indispensable ». L’idée est plutôt « de sortir du schéma traditionnel gagnant/perdant, et de se rapprocher de la justice anglo-saxonne, plus ouverte au dialogue. » (Extrait de zoomdici.fr du 7/2/2017)

En savoir plus sur http://www.zoomdici.fr/actualite/Entreprise-succession-divorce-un-pole-mediation-pour-resoudre-les-conflits-id156325.html

Hôpital : un médiateur pour prendre soin des médecins


« Depuis plus de trente ans, il suit la vie des hôpitaux, soit comme directeur d’établissement, soit au cabinet de ministres ou à la Cour des comptes. Il a écrit plusieurs rapports sur l’avenir du monde hospitalier. A la retraite depuis peu, Edouard Couty est un des meilleurs connaisseurs du milieu. Surtout, en cette époque où chacun aime adopter des positions conflictuelles, il reste mesuré, précautionneux même, résistant aux tentations des discours dominants. Il vient d’être nommé médiateur national dans le cadre de la stratégie nationale d’amélioration de la qualité de vie au travail des professionnels de santé. (…)

« J’ai trois mois pour envisager des dispositifs, dit Edouard Couty. Je vais m’inspirer de ce qui se passe dans l’Education nationale.» Là, il existe un médiateur, «une instance qui peut être sollicitée en cas de désaccord avec une décision ou de conflit avec un membre de l’administration». «Tout est possible, poursuit Edouard Couty. On me demande de m’occuper des médecins hospitaliers, mais aussi des cadres de santé, comme des directeurs d’hôpitaux. Mais peut-être que l’on va ouvrir au personnel soignant. Mais là, c’est 1,2 million de personnes, et cela voudrait dire une tout autre organisation. » (Extrait de liberation.fr du 16/1/2017)

En savoir plus sur http://www.liberation.fr/france/2017/01/16/hopital-un-mediateur-pour-prendre-soin-des-medecins_1541771

Hôpitaux: Edouard Couty, ancien directeur des hôpitaux, est nommé médiateur national


Ministre des Affaires sociales et de la Santé

« La ministre de la Santé, Marisol Touraine, a nommé l’ancien directeur des hôpitaux Edouard Couty comme médiateur national, dans le cadre d’un plan d’action pour prévenir le malaise des soignants et les situations conflictuelles à l’hôpital, a-t-elle annoncé aujourd’hui.

Accusation de harcèlement, changements de poste imposés… « Certaines situations qui peuvent prendre la forme de conflits entre les personnes sont particulièrement complexes », a expliqué la ministre devant des directeurs d’établissements de la fonction publique hospitalière. Ces situations ne trouvant « pas toujours de solution au niveau local », la ministre a « souhaité instaurer un système de médiation au niveau régional et au niveau national, pour favoriser (…) la résolution des conflits par des pairs ».

La mise en place de conciliations locales et de médiations doit permettre d’intervenir sur ces conflits « au plus tôt, dans un cadre approprié, afin d’éviter leur aggravation et leurs conséquences en termes de risques psychosociaux », précise le ministère dans un communiqué.

En tant que médiateur national, Edouard Couty, conseiller maître honoraire à la Cour des comptes, est « chargé de préfigurer l’organisation de ces médiations qui sera ensuite formalisée par décret », est-il indiqué. La ministre a ajouté qu’il aurait « pour mission de mettre en place avant la fin du mois de janvier un comité national de pairs permettant d’examiner d’ores et déjà les situations » qui lui ont été signalées.

Cette nomination s’inscrit dans la stratégie nationale d’amélioration de la qualité de vie au travail des professionnels de santé, dont le premier volet, adressé aux personnels hospitaliers, a été dévoilé début décembre. » (Extrait de lefigaro.fr du 10/01/2017)

En savoir plus sur  http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2017/01/10/97001-20170110FILWWW00308-hopitaux-un-mediateur-national-nomme.php

Belgique : Paul De Maeyer, nouveau médiateur francophone du secteur postal


« Paul De Maeyer est, depuis le 1er novembre, le nouveau médiateur francophone dans le secteur postal. Depuis cinq ans et le départ à la pension de son prédécesseur, cette fonction n’était plus occupée et la médiatrice flamande Truus Lostrie, en poste depuis 18 ans, comblait le vide. Cette dernière a d’ailleurs profité vendredi d’un drink d’adieu pour également présenter Katelijne Exelmans, nouvelle médiatrice pour le nord du pays. Tous deux entament un mandat de cinq ans, renouvelable une fois. Le service de médiation dans le secteur postal existe depuis 1993 et a, depuis lors, reçu 233.912 plaintes. En 2016, plus de 18.200 doléances ont déjà été recensées et on devrait être proche du cap des 20.000 pour l’ensemble de l’année.

Paul De Maeyer pointe parmi ses défis à venir la modification « fondamentale » actuelle du secteur postal, qui doit traiter beaucoup moins de courrier mais davantage de colis et où l’e-commerce se développe de façon importante, notamment chez bpost.

Cela marque une évolution dans le type de plaintes que reçoit le service de médiation, qui concernent de plus en plus les colis.

Pour le nouveau médiateur, sélectionné au bout d’une procédure qu’il qualifie de « laborieuse », le cadre législatif doit évoluer, la loi ayant créé son service datant d’il y a 25 ans. « Le monde politique doit davantage tenir compte de notre expérience et du contenu de nos rapports annuels », estime-t-il, ajoutant que le financement de cette médiation doit être garanti de façon plus concrète à l’avenir. » (Extrait de lalibre.be du 25/11/2016)

En savoir plus sur http://www.lalibre.be/actu/belgique/paul-de-maeyer-nouveau-mediateur-francophone-du-secteur-postal-apres-cinq-ans-de-vacance-58383691cd70356130769ce8

«Oc’ Médiation» : premier centre de médiation du Tarn


Oc’ Médiation, Castres
« Une quinzaine de professionnels du milieu judiciaire se regroupent dans une association, «Oc’ Médiation», pour créer le premier centre de médiation du Tarn, qui privilégie la résolution à l’amiable.

Une petite révolution est en marche. Et elle pourrait bien rendre service à bon nombre de Tarnais, noués dans un conflit. L’association «Oc’Médiation, centre de médiation du Tarn» devrait voir le jour prochainement. Composée d’avocats, huissier et notaires, cette association, unique dans le Tarn et dont le siège sera basé à Castres, proposera un service payant de médiation pour régler des situations conflictuelles de voisinage, d’entreprise, familiales, contractuelles, immobilières, etc.

Psychologie et adaptation

A l’origine de l’initiative, l’avocate Karine Jacob. Qui a su mobiliser ses confrères, convaincus par l’intérêt du projet et la motivation de la Castraise. «C’est une démarche positive, un mode alternatif, qui permet de renouer le dialogue dans un processus de résolution de conflit à l’amiable», présente la présidente de l’association. Dans le cadre d’une médiation, avocat, notaire ou huissier rangent de côté leur habits traditionnels pour porter celui du médiateur. Un rôle où il faut allier psychologie et adaptation envers les profils de personnes.

«Le médiateur ne doit, ni tenir le rôle de conseiller, ni d’arbitre, ni de juge. Il doit accompagner les deux parties et trouver ensemble une solution à l’amiable», continue Karine Jacob. Soutenue par Stéphanie Daval Frandsen: «Les décisions de tribunal sont parfois difficile à accepter, des deux côtés. C’est pour cela que nous parlons d’un mode alternatif. Sachant qu’il faut que l’idée vienne des deux parties. À tout moment le processus peut être stoppé, sachant qu’il est confidentiel.» (Extrait de lejournaldici.com du 21/12/2016)

En savoir plus sur http://www.lejournaldici.com/actualite/a-la-une/une-nouvelle-solution-pour-g%C3%A9rer-les-conflits#.WGWKElyBqCM

Médiation et aide juridictionnelle : art. 18 du Décret n° 2016-1876 du 27 décembre 2016 portant diverses dispositions relatives à l’aide juridique


Légifrance, le service public de l'accès au droit - Accueil
« Article 18

Il est inséré, après le chapitre IV, un chapitre IV bis ainsi rédigé :

« Chapitre IV bis
« De l’aide à la médiation

« Art. 118-9. – Dès lors qu’un avocat assiste un bénéficiaire de l’aide juridictionnelle partie à une médiation judiciaire, une majoration est appliquée à sa rétribution au titre de l’aide juridictionnelle. Cette majoration est déterminée en application du barème figurant à l’article 90.
« Dès lors qu’un avocat, ayant assisté un bénéficiaire de l’aide juridictionnelle, saisit une juridiction aux fins d’homologation d’un accord intervenu à l’issue d’une médiation conventionnelle, la rétribution qui lui est due au titre de l’aide juridictionnelle est déterminée en fonction du coefficient prévu à la ligne IV.4 du barème figurant à l’article 90.

« Art. 118-10. – Dès lors que l’une des parties à la médiation bénéficie de l’aide juridictionnelle, une rétribution est versée par l’Etat au médiateur, en cas de médiation ordonnée par le juge ou en cas de saisine du juge aux fins d’homologation d’un accord intervenu à l’issue d’une médiation conventionnelle.
« Cette rétribution est versée après transmission par le médiateur au juge d’un rapport de présentation exposant les termes de l’accord et permettant à ce dernier d’apprécier l’importance et le sérieux des diligences accomplies.

« Art. 118-11. – Lorsque toutes les parties bénéficient de l’aide juridictionnelle, la rétribution du médiateur relevant de l’aide juridictionnelle est fixée par le magistrat taxateur au maximum à :
« 1° Lorsque toutes les parties bénéficient de l’aide juridictionnelle : 512 € hors taxes ;
« 2° Lorsque toutes les parties ne bénéficient pas de l’aide juridictionnelle : 256 € hors taxes pour chaque partie bénéficiant de l’aide juridictionnelle, dans la limite de 512 € hors taxes pour l’ensemble des parties bénéficiant de l’aide juridictionnelle.

« Art. 118-12. – Lorsque les parties bénéficient de l’aide juridictionnelle et que la médiation est financée en partie par un tiers, la rétribution du médiateur relevant de l’aide juridictionnelle fixée par le magistrat taxateur ne peut être supérieure à la part restant à la charge des parties. » (Extrait de legifrance.gouv.fr )

En savoir plus sur https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000033703200&categorieLien=cid

Liste des médiateurs de la consommation agréés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (19/10/2016)


Médiation de la consommation

Ameublement

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Appareils sanitaires

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Architectes

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Assurance

 

Auto-école

 

Automobile

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Avocats

Le médiateur de la profession d’avocat auprès du Conseil National des Barreaux (CNB)

 

Banque et établissements de crédits

 

Bâtiment et travaux publics

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Bijouterie – Horlogerie

 

Bricolage – Jardinerie – Animalerie

 

Carburants

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Centres de contrôle technique

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Chauffage – Climatisation

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce de détail alimentaire

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Commerce de proximité non alimentaire

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce électronique – Vente à distance

 

Courtiers et Intermédiaires en opérations bancaires : crédits à la consommation et immobiliers

Le centre de médiation de la consommation de l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM)

 

Cuisinistes

 

Déménagement

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Distribution (magasins, e-commerce et Drive)

Le médiateur de la Fédération du commerce et de la distribution

 

Eau – Assainissement

 

Electroménager

 

Energie

 

Equipement de la maison

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Equipement de la personne

 

Esthétique – Parfumerie – Cosmétique

 

Hôtellerie – Restauration

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Immobilier

 

Jouets – Puériculture

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Maisons individuelles

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériaux de construction

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériel électrique

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Menuiserie – Serrurerie

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Multimédia

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Musique

MEDICYS (Centre de médiation et de cyber-services)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Mutuelles

 

Optique – Audition

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Papeterie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Pharmacie – Parapharmacie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Photographie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits culturels

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits et services financiers

Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

 

Services à la personne

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Services postaux : courrier, colis, Express, Réseau des bureaux

Le médiateur du groupe La Poste

 

Sport – Loisirs

 

Telecom

Le médiateur des Communications électroniques

 

Transports

 

Vétérinaires

Le médiateur de la profession de vétérinaire

 

Voyages – tourisme

Belgique : AGORA MEDIATION – une plate-forme de médiateurs, d’avocats-médiateurs, de magistrats, de directeurs et professeurs des Hautes Ecoles et de l’Université de Liège


« AGORA MEDIATION, une plate-forme de médiateurs, d’avocats-médiateurs, de magistrats, de directeurs et professeurs des Hautes Ecoles et de l’Université de Liège, de greffiers (le territoire: la Province de Liège) chargée de promouvoir la médiation, de veiller à l’information (volet éducation depuis les fondamentales jusqu’aux Hautes Ecoles) et à la formation des personnes chargées de l’accueil dans les greffes et parquets (pour cette dernière en partenariat avec l’Institut de Formation Judiciaire de Bruxelles). Echanges et partage d’informations.  » (Extrait de agoramediation.be )

En savoir plus sur http://www.agoramediation.be/430854294

LA VILLE DE DIGNE SE DOTE D’UN MÉDIATEUR COMMUNAL


La Ville de Digne se dote d’un médiateur communal

« Ni juge, ni arbitre, il est à la recherche de solutions équitables. Le médiateur communal a pour mission de faciliter la résolution amiable des litiges entre les usagers et les services de la ville en toute indépendance. Il a aussi la possibilité de faire des propositions de réforme de l’administration communale pour améliorer si nécessaire la qualité des relations et des réponses apportées aux usagers par les différents services de la ville de Digne-les-Bains. Après un an et demi de préparation, le choix du médiateur communal a fait l’objet d’un vote lors du dernier conseil municipal. La démocratie participative et les gens qui y concourent participent à l’intérêt général et font preuve de générosité, explique Martine Bonnet l’adjointe déléguée à la communication et à la démocratie participative. Christian Arnaud est retraité de la fonction publique, et  veut rester actif, et utile. Après avoir vécu à Montpellier, Marseille, Lille, Orléans et Poitiers, Christian Arnaud retrouve sa ville d’origine pour endosser cette mission bénévole et à caractère social. » (Extrait de frequencemistral.com du 25/10/2016)

En savoir plus sur http://www.frequencemistral.com/La-Ville-de-Digne-se-dote-d-un-mediateur-communal_a3800.html

Nomination : Roger Guédon sera le premier médiateur du Conseil départemental de la Mayenne


Roger Guédon, le médiateur et Olivier Richefou, le président du Conseil départemental.

« Le Conseil départemental de la Mayenne a choisi de se doter d’un médiateur pour faciliter les échanges entre les usagers et l’institution en cas de problème. C’est Roger Guédon qui a été choisi.

Le Conseil départemental de la Mayenne aura bientôt un médiateur. Cela existe déjà dans d’autres collectivités en France,son rôle est de répondre aux sollicitations des citoyens et de régler d’éventuels différends : problème concernant le transport scolaire, l’aide sociale à l’enfance ou encore le RSA… Un usager peut le saisir en cas de situation problématique.

En Mayenne, c’est Roger Guédon qui va assurer bénévolement cette mission deux après-midi par semaine. Roger Guédon a été choisi pour son expérience. Maire de Saint-Denis-d’Anjou depuis 33 ans, il a aussi été vice-président du Conseil général pendant 17 ans, de 1998 à 2015, et conseiller général pendant 27 ans.

Trouver des solutions

Il connait donc bien le fonctionnement de l’institution et c’est pour ça qu’il a été choisi par Olivier Richefou, le président du Conseil départemental. « Par exemple, les personnes âgées peuvent bénéficier de l’APA, l’aide personnalisée à l’autonomie, il y a plusieurs critères qui interviennent et il peut y avoir un problème de compréhension à un niveau de la chaîne donc peut-être qu’avec une écoute attentive, je trouverai une solution« , explique Roger Guédon. » (Extrait de francebleu.fr du 23/10/2016)

En savoir plus sur https://www.francebleu.fr/infos/societe/roger-guedon-sera-le-premier-mediateur-du-conseil-departemental-de-la-mayenne-1477060627

Digne-les-Bains (04) : La ville se dote d’un médiateur communal


_dsc4238

« Patricia Granet-Brunello, Maire de Digne-les-Bains, et Martine Bonnet, adjointe au  maire déléguée à la démocratie participative et à la communication, ont présenté à la presse ce matin le nouveau médiateur communal qui exerce à titre bénévole. Il a pour mission de faciliter la résolution amiable des litiges entre les usagers et les services de la ville de Digne-les-Bains, en toute indépendance.

Ni juge, ni arbitre, il est à la recherche de solutions équitables.

La ville de Digne-les-Bains a créé la fonction de médiateur communal pour compléter les prestations envers les citoyens et améliorer les relations entre usagers et services municipaux. L’objectif de la médiation est de faciliter, en dehors de toute procédure judiciaire le règlement à l’amiable des différends qui peuvent surgir entre les particuliers et l’administration communale de Digne-les-Bains. Le médiateur a aussi la possibilité de faire des propositions de réforme de l’administration communale pour améliorer si nécessaire la qualité des relations et des réponses apportées aux usagers par les différents services de la ville de Digne-les-Bains. » (Extrait de dignelesbains.fr du 17/10/2016)

En savoir plus sur http://www.dignelesbains.fr/2016/10/digne-se-dote-dun-mediateur-communal/