« Rapport 2025 – Synthèse

« Le médiateur de la Région a été saisi, en 2025, de 151 requêtes ; 95 % d’entre elles sont
déposées par voie numérique.
83 demandes concernent les politiques publiques du Conseil régional. Parmi celles-ci, 85
% émanent de particuliers, le département de l’Isère est le département qui a fait le plus
appel à la médiation (13).

Le domaine des mobilités est particulièrement concerné avec 45 saisines et notamment
celui des transports scolaires avec 26 requêtes. Viennent ensuite la formation
professionnelle (11), les aides financières individuelles (11), les aides européennes (8), les
lycées (4), l’action régionale (4).
37 médiations se sont clôturées par une satisfaction donnée au requérant (44%) ; 5
médiations ont consisté en un accompagnement vers l’interlocuteur à même d’apporter la
meilleure réponse ; 39 médiations n’ont pu donner satisfaction au requérant ; 2 médiations
sont encore en cours.

Parmi les principales recommandations du médiateur :

• en matière de transport scolaire, accélérer l’harmonisation du service rendu à l’usager par
  les Autorités Organisatrices de la Mobilité ; l’ouverture de droits différents selon le lieu de
  résidence de l’usager se traduit par de nombreuses incompréhensions.
• en matière de Gestion de la Relation à l’Usager, mettre en place le projet de plateforme
  régionale, centre de contact qui devrait permettre à chaque citoyen régional de disposer
  d’un interlocuteur à même de faciliter la réponse à un appel téléphonique ou à un courriel.
• faciliter l’accès aux procédures régionales numériques par l’accompagnement
  personnalisé (type service civique) de l’usager, d’autant que plusieurs dispositifs
  nouveaux, tel le PASS’Région Seniors, s’adressent aux citoyens les moins à l’aise avec le
  numérique. « (Extait)

Rapport à consulter sur https://www.amct-mediation.fr/_files/ugd/5dbf7b_a67e0c035e834d3caf8244db942e5421.pdf