« La principale association française d’usagers des transports a épinglé ce mardi les compagnies aériennes à bas coût Vueling et Wizz Air pour ne pas avoir encore mis en place de dispositif de médiation de la consommation, pourtant obligatoire depuis huit ans. « Nous constatons que votre compagnie ne met pas à la disposition de ses passagers un dispositif de médiation de la consommation » prévu par un règlement européen et transposé en droit français en 2016, a souligné la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut) dans une lettre ouverte.
Depuis le 1er janvier 2016, les opérateurs doivent permettre à tout consommateur l’accès à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige », une obligation inscrite dans le code des Transports, a remarqué la Fnaut. Cette mesure « a été appliquée par la grande majorité des compagnies aériennes et ferroviaires », selon la même source : « en cas de réponse négative à une première demande du voyageur ou en cas d’absence de réponse, cela permet, si le voyageur le souhaite, de saisir un tiers qui va statuer en droit et en équité ».
En France, ce rôle est joué par la « Médiation du tourisme et du voyage » (MTV) que peut saisir tout consommateur ayant un litige concernant une prestation ou un forfait touristique avec une agence de voyages, un tour-opérateur ou une compagnie aérienne. » (Extrait de laprovence.com du 1/10/2024)
« À l’occasion de la Semaine mondiale de l’amiable, participez à la 17ème édition de la Fête de la Médiation, qui se tiendra les 18 et 19 octobre 2024. Organisé par l’Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation (Ifomene) de l’ICP, cet événement réunit chaque année un millier de personnes intéressées par la médiation.
Au programme
Le vendredi 18 octobre :
les locaux de l’Institut Catholique de Paris seront à disposition de toutes les organisations de médiation et de MARD souhaitant y tenir leurs réunions, conseils d’administration, assemblées générales ou conférences-débats moyennant une contribution financière.
Le samedi 19 octobre :
Représentation d’une création t
Stands des associations, centres et institutions de médiation
Conférences sur les thèmes « Culture, médiation et interculturalité en entreprise » et « Politique de l’amiable : où en sommes-nous ? », avec la participation du Conseil National de la Médiation
Discussions et présentations des ouvrages spécialisés par des éditeurs et auteurs
Ateliers thématiques (médiation au sein des organisations internationales, justice restaurative, trialogue : magistrats, avocats et autres juristes, médiation santé et médico-social)
Visites thématiques et animations culturelles autour de la médiation. (Extrait)
« Ce webinaire a eu lieu le 30 septembre 2024, de 12h30 à 13h30. Il a été animé par Tuline CIP-LÉVÈQUE, médiatrice et déléguée régionale de l’ANM, qui a échangé avec Natalie FRICERO, Professeure des Universités, Membre du Conseil National de la Médiation et Ambassadrice de l’amiable sur le thème « Médiation : actualités et projets de réforme ». L’objectif de ce webinaire était d’effectuer un point d’actualité sur la médiation, en particulier en matière de procédure civile. En effet, qu’elle soit imposée en amont de toute procédure, qu’elle y soit intégrée, ou qu’elle y soit réintégrée, il s’agira d’envisager les liens qu’entretiennent médiation et procédure civile à l’aune des dernières évolutions jurisprudentielles, législatives ou réglementaires. Enfin, des perspectives de réformes seront aussi évoquées et commentées. » (Extrait)
« Le 23 avril dernier, le groupe professionnel Ressources humaines de Sciences Po Alumni a organisé une conférence sur la médiation en entreprise comme réponse aux situations de conflit. Compte-rendu.
Après une introduction d’Agnès Pauquet, co-présidente du groupe RH de Sciences Po Alumni, les membres du bureau du groupe RH de Sciences Po, Isabelle Aoustin-Hercé, médiatrice expérimentée en entreprise et médiatrice judiciaire, auteure de « Stratégie de médiation pour les entreprises » (Ed Hermann), et Caroline Ferté, avocate associée spécialiste en droit social au sein du cabinet Fidal et médiatrice, sont intervenues sur ce sujet passionnant avec leurs invités : Franck Raimbault, directeur juridique social d’Air France, et Régis Aubert, Médiateur interne au sein du Secrétariat général de la Mission nationale de soutien et de médiation d’Orange.
Isabelle Aoustin-Hercé qui participe au développement de la médiation au sein d’entreprises, évoque les mutations du monde du travail, dont elle est une observatrice aguerrie du fait de sa pratique de médiatrice au quotidien : « les entreprises connaissent une profonde transformation de la qualité de vie et des conditions de travail, mais aussi des relations interpersonnelles entre les collaborateurs. L’incertitude provoquée par des situations complexes et mouvantes accroît le nombre de situations sensibles. » » (Extrait de emilemagazine.fr du
« Instaurer un dialogue entre les auteurs et les victimes d’un crime ou d’un délit, tel est l’objectif de cette médiation qui fête cette année ses dix ans. La politiste Sandrine Lefranc dresse un premier bilan.
Comment se mettent en place les dispositifs de justice restaurative, introduite par la loi de 2014 ?
Ils prennent souvent la forme de médiations restauratives. Elles sont organisées par des professionnels formés à mettre en relation auteurs et victimes d’un crime ou d’un délit, en présence ou à distance, via des échanges de lettres. Il existe aussi des dispositifs plus collectifs entre des victimes et des auteurs qui ne se connaissent pas, mais qui ont une infraction ou un crime en partage. Dans les deux cas, il s’agit d’évoquer les conséquences de l’acte dans la vie de la victime et les motivations de l’auteur. C’est ce que décrit le film de Jeanne Herry, Je verrai toujours vos visages (2023), dans lequel la réalisatrice a minutieusement étudié le travail des professionnels de la justice restaurative. La solidarité qui émerge entre auteurs et victimes dépeinte dans le film peut refléter la réalité de certaines rencontres, mais dans d’autres cercles, c’est beaucoup plus froid. » (Extrait de scienceshumaines.com)
La Semaine de la Médiation est une action de promotion de la médiation auprès du grand public, à dimension nationale et internationale. Ce site vous informe des actions organisées près de chez vous.
Si vous êtes médiateur, il vous permet d’organiser et de faire connaître votre action.
« Ce webinaire prendra la forme d’un échange entre l’intervenant et l’animateur autour des multiples apports de la médiation au sein des organisations. Qu’il s’agisse d’une entité publique ou d’une entreprise, la médiation est une véritable « vitamine » qui permet d’y favoriser l’harmonie et ainsi d’augmenter sa performance ! Les participants ne manqueront pas, par leurs expériences croisées en la matière, de livrer les secrets d’une implantation réussie de la médiation dans les organisations.
Pour rappel, 40 minutes seront consacrées à un jeu de questions/réponses, puis 20 minutes seront dédiées aux réponses à vos questions dans le chat de discussion : n’hésitez donc pas à participer activement si vous avez des questionnements sur ce sujet, que vous soyez néophyte ou expert en la matière » (Extrait)
« Découvrez une opportunité unique de développement professionnel avec la Masterclass animée par le Prof. Arnaud STIMEC, un médiateur, auteur, et professeur de renom dans le domaine de la gestion des conflits. Connu pour ses recherches approfondies et son expertise en médiation au sein des entreprises et dans les relations inter-entreprises, Arnaud Stimec vous guidera à travers une série de webinaires conçus pour renforcer vos compétences en médiation.
« La médiation en entreprise(s) / organisation(s) et relations inter-entreprises »
Via ZOOM (Les détails seront communiqués aux inscrits).
À propos du formateur :
Le Prof. Arnaud Stimec est une figure éminente dans le domaine de la médiation et de la gestion des conflits en entreprise. Il est professeur à l’Université IAE de Nantes, où il se consacre à l’étude des dynamiques organisationnelles et des méthodes de médiation. Auteur de plusieurs ouvrages influents, Arnaud Stimec est particulièrement reconnu pour ses recherches sur les entreprises à mission et les stratégies de gestion des conflits. Sa triple formation en économie, sociologie, et droit, ainsi que son expérience pratique, en font un intervenant exceptionnel pour ce programme.
Programme :
Cette formation s’adresse aux médiatrices et médiateurs souhaitant approfondir leurs compétences dans la gestion des conflits internes (intra-organisationnels) ainsi que des conflits externes entre entreprises (B2B). Ce programme inclut 7,5 heures de Développement Professionnel Continu (DPC) reconnues par la CSMC, dont 1,5 heure d’intervision CPR. La participation est limitée aux 30 premiers inscrits pour garantir une interaction optimale et un apprentissage personnalisé.
Séance No. 1 : lundi 14 octobre 2024 : 17h30 – 19h00 CET
Les modèles de médiation au service de la médiation interne et inter-entreprises : trois dimensions fondamentales
Cette première séance abordera les cadres de référence pour les conflits internes et externes en entreprise. Vous explorerez trois dimensions essentielles de la médiation : la relation, le dialogue, et la négociation. Arnaud Stimec partagera ses perspectives sur la manière dont ces dimensions peuvent être utilisées pour résoudre efficacement les conflits dans différents contextes.
Séance No. 2 : lundi 21 octobre 2024 : 17h30 – 19h00 CET
Faire émerger les enjeux fondamentaux : comment utiliser les IPBM dans différents contextes ?
Apprenez à identifier et à traiter les enjeux clés dans les conflits organisationnels et inter-entreprises grâce à l’outil IPBM. Cette séance vous permettra de structurer vos négociations de manière efficace, en s’appuyant sur des exercices pratiques et des exemples concrets.
Séance No. 3 : lundi 11 novembre 2024 : 17h30 – 19h00 CET
Le diagnostic systémique avant de mettre en œuvre des médiations internes et inter-entreprises
Cette séance vous aidera à réaliser un diagnostic systémique préalable, essentiel pour aborder les médiations complexes. Vous découvrirez comment évaluer les dynamiques en jeu et élaborer une approche sur-mesure pour chaque situation. Note : Le 11 novembre étant un jour férié en France, cette date pourra être modifiée à la demande des participants.
Séance No. 4 : lundi 25 novembre 2024 : 17h30 – 19h00 CET
Les médiations complexes et multipartites au travail et entre entreprises : comment les aborder ?
Découvrez les techniques pour gérer des médiations complexes et multipartites, tant en interne qu’entre entreprises. Cette séance vous prépare à anticiper les défis et à naviguer à travers les aléas de ces médiations avec succès.
Séance No. 5 : lundi 9 décembre 2024 : 17h30 – 19h00 CET
Analyse de pratique / Intervision
La dernière séance est dédiée à l’analyse de pratiques à partir de cas concrets apportés par les participants. Vous aurez l’opportunité de revisiter les outils étudiés au cours du programme et de participer à une session d’intervision, essentielle pour le développement continu de vos compétences en médiation. » (Extrait de afim-mediation.com
Lettre des Médiations 