Boîte à outils européenne pour les médiations initiées au sein d’une juridiction


AGORAMEDIATION asbl
Province de Liège – BELGIUM

Sommaire

AVIS PRÉLIMINAIRE 3
SECTION 1. Pourquoi les juges devraient-ils promouvoir la médiation ? 4
Le rôle des juges dans le processus de désignation d’un médiateur et du suivi de la médiation 4
SECTION 2 : Comment informer les parties sur la médiation ? 7
SECTION 3 : À quel stade des procédures peut-on proposer la médiation ? 9
SECTION 4 : Comment désigner le médiateur ? 10
SECTION 5 : Comment clôturer la médiation et collecter des statistiques ? 11
Reporting des résultats de la médiation 11
Statistiques 13 (Extrait de agoramediation.be )

En savoir plus sur http://www.agoramediation.be/431377515

Luxembourg : bilan du Médiateur en santé


Ces derniers mois, le médiateur en santé a eu 170 cas à traiter, dont 20 suivis d’une médiation. Bilan.

Voilà un an et demi que le pays s’est doté d’un médiateur en santé. Son rôle est d’informer les personnes venant le voir de leurs droits en matière de santé, et de jouer les intermédiaires en cas de conflit. Dans la majeure partie des cas, il s’agit de conflits entre un patient et son médecin ou un patient et un hôpital. Mais il arrive également que des institutions médicales ou des médecins se tournent vers le médiateur pour une intervention auprès d’un patient.

C’est un peu plus de 170 cas que le médiateur en santé a eu à traiter depuis son entrée en fonction. Dans 20 cas de figure, une médiation a dû avoir lieu, avec le plus souvent des débouchés positifs – pouvant aller d’une simple excuse présentée à un nouveau traitement gratuit ou même une indemnisation.

Le service proposé est encore récent, puisqu’il n’existe que depuis le 15 mai de l’année dernière. Il se compose du médiateur lui-même, d’une juriste qui se charge également de médiation, et d’une secrétaire.

Une médiation n’a pas de caractère obligatoire. Cela signifie qu’un médecin contacté car il lui est reproché quelque chose n’est pas obligé de se présenter. En règle générale cependant, les praticiens répondent à l’appel. Dans 30% des cas, parler du problème suffit. Les patients se sentent écoutés et comprennent parfois aussi mieux leur situation. Pour le reste, bien plus de travail est demandé au médiateur.

Dans 80% des cas opposant un patient à un médecin, il s’agit d’un dentiste. Cette haute fréquence s’explique probablement par le fait que pour les soins dentaires, l’on attend du patient qu’il contribue bien plus financièrement à son traitement.

Un point commun à presque toutes les demandes est que les patients ne se sentent souvent pas pris au sérieux en tant qu’être humains, et n’ont pas été assez informés. Par exemple, dans beaucoup de traitements médicaux, le succès n’est pas garanti à 100%, mais les médecins ne parlent que rarement des complications possibles.

Mike Schwebag précise également qu’il n’est pas un juge. Et c’est bien pour cela que dans la plupart des cas, avec l’accord des deux parties, des solutions efficaces peuvent être rapidement trouvées. » (Extrait de 5minutes.rtl.lu du 25/09/2016)

En savoir plus sur http://5minutes.rtl.lu/grande-region/laune/959721.html

Belgique : SEMAINE MONDIALE DE LA MEDIATION du 17 au 22/10/2016


Du lundi 17 octobre au samedi 22 octobre 2016

Participons à la Semaine Internationale de la MEDIATION !

OUVRONS notre porte aux SOLUTIONS.

A l’occasion de la Semaine Mondiale de la Médiation du 17 au 22 octobre 2016, les membres de l’UBMP (Union Belge des Médiateurs Professionnels) ouvrent leurs services de Médiation tant aux professionnels qu’au public, autour du thème :
« Le médiateur et sa pratique »

Qui d’entre nous ne connaît aucun conflit ? Comment résoudre un problème relationnel ? Connaissez-vous un processus de création et de restauration des liens familiaux et sociaux ou un mode consensuel de résolution des conflits ? Avez-vous déjà pensé à la médiation ?
Envie de vous informer tout en jouant et en participant à des ateliers ? Venez questionner et interpeller les services de médiation et les médiateurs présents ! Profitez-en aussi pour rencontrer d’autres professionnels et DYNAMISEZ vos connaissances (Extrait de ubmp-bupb.org)

En savoir plus sur http://ubmp-bupb.org/evenements-agenda-2/

Journée européenne de la médiation pour l’’inclusion sociale au Chateau des Lumières à Lunéville (54) le 16/09/2016


Les médiateurs sociaux de Belgique, d’Espagne, de France, d’Italie et du Portugal se retrouvent pour partager leurs expériences.La journée est organisée par  ARLEKIN un projet expérimental, financé par la Communauté européenne  et qui a pour objectif la constitution d’une communauté professionnelle et européenne de la Médiation sociale.

Programme et inscription : clarisse.fariafortecoef@gmail.com   sur www.facebook.com/events/133488433741052/

Suisse : Annuaire des organismes de médiation/conciliation compétents en cas de violation des droits du patient


Les droits du patient

GENEVE

Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients (CSPSDP)

Avenue de Beau-Séjour 24

1206 Genève

Tél. 022 546 89 50

 

VAUD

Bureau cantonal de médiation santé et handicap

Avenue de Montoie 36

1007 Lausanne

Permanence téléphonique du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h

Tél. 021 316 09 86 (handicap)

Tél. 021 316 09 87 (santé)

mediation.sante@vd.ch

 

NEUCHÂTEL

Service de la santé publique

Autorité de conciliation en matière de santé

Rue Louis-Favre 39

2017 Boudry

Tél. 032 889 64 56

 

JURA

Médiatrice

Mme Aude Sauvain-Brulhart

Clos-Derniers 12

2744 Belprahon

Tél. 076 424 38 96

mediation-sante@jura.ch

 

BERNE

La seule instance de médiation existante concerne les patients hospitalisés dans les hôpitaux. Il n’y pas de médiation pour les consultations ambulatoires.

Service de médiation pour le secteur hospitalier du canton de Berne

Schloss-Strasse 1

2560 Nidau

Tel: 032 331 24 24

info@ombudsstelle-spitalwesen.ch

 

FRIBOURG

Service de la santé publique

Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients

(p.a. Direction de la santé et des affaires sociales)

Route des Cliniques 17

Case postale

1701 Fribourg

Tél : 026/305 29 04

Fax : 026/305 29 09

Pas de mail

 

VALAIS

Service de la santé publique

Madame Florence Fellay

Médiatrice principale

Avenue du Crochetan 2

1870 Monthey

 

Dr. Jacques Meizoz

Médiateur Valais romand

Rue de l’hôpital 11

1920 Martigny

 

Dresse Helena Shang Meier

Médiatrice Haut-Valais

Route de Tsampriman

3974 Mollens (Extrait de planetesante.ch )

En savoir plus sur http://www.planetesante.ch/Droit-et-Sante/Autorites-competentes/Droits-du-patient-et-mediation

 

COMMISSION EUROPÉENNE : rapport sur l’application de la directive 2008/528/CE du Parlement européen et du Conseil sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale


european flag

« La directive 2008/52/CE sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale 1 , y compris dans le domaine du droit de la famille, vise à faciliter l’accès à des modes alternatifs de règlement des litiges et à favoriser le règlement amiable des litiges en encourageant le recours à la médiation et en veillant à maintenir un rapport équilibré entre médiation et procédures judiciaires. La directive, qui s’applique aux litiges transfrontières relevant du droit civil et du droit commercial, devait être transposée en droit interne au plus tard le 21 mai 2011. La présente évaluation de l’application de la directive est réalisée conformément à l’article 11 de la directive.

L’objectif de garantir un meilleur accès à la justice, qui fait partie de la politique de l’Union européenne visant à instituer un espace de liberté, de sécurité et de justice, comprend l’accès aux modes de règlement des litiges tant judiciaires qu’extrajudiciaires. La médiation permet un règlement extrajudiciaire rapide et peu coûteux des litiges relevant des droits civil et commercial grâce à des procédures adaptées aux besoins des parties. La probabilité est plus grande que les parties respectent volontairement les accords issus de la médiation. Ces avantages sont encore plus patents dans les situations transfrontières.

Si la médiation est généralement fructueuse dans les affaires civiles et commerciales, il convient de souligner son importance particulière dans le domaine du droit de la famille. La médiation peut instaurer un climat constructif, propice à la discussion, et favoriser des échanges équilibrés entre parents. En outre, les solutions à l’amiable sont susceptibles d’être durables et peuvent porter non seulement sur la résidence principale de l’enfant, mais aussi sur les accords concernant les visites ou l’entretien de l’enfant.

1.2.Contexte

La directive a été la première mesure visant à encourager la médiation de façon générale dans les litiges civils et commerciaux. À la suite de l’adoption de la directive, d’autres initiatives ayant trait à la médiation ont été menées au niveau de l’UE:

   depuis 2012, l’amélioration de la qualité, de l’indépendance et de l’efficience des systèmes judiciaires est un thème central du Semestre européen. Le tableau de bord de la justice dans l’UE, qui est une source de données pour le Semestre européen, aide les États membres à améliorer l’efficacité de leurs systèmes judiciaires. Le tableau de bord contient également des données sur les activités entreprises par les États membres pour promouvoir le recours volontaire à des modes alternatifs de règlement des litiges. La Commission encourage la collecte et l’échange d’informations relatives aux pratiques et méthodes visant à promouvoir le recours volontaire aux modes alternatifs de règlement des litiges. La promotion de ces modes de règlement comprend la publicité sur mesure (brochures, séances d’information), la collecte et la publication de données et l’évaluation de l’efficacité des modes alternatifs de règlement des litiges et de la disponibilité de l’aide juridictionnelle pour ces modes de règlement 2 ;

   dans le cadre du réseau judiciaire européen en matière civile et commerciale, un groupe de travail a formulé un ensemble de recommandations destinées à accroître le recours à la médiation familiale dans un contexte transfrontière, notamment dans les affaires d’enlèvement d’enfant. Une section distincte consacrée à la médiation transfrontière 3 dans les affaires familiales a été créée sur le portail européen e-Justice pour fournir des informations sur les systèmes nationaux de médiation;

   en outre, par son programme «Justice» 4 , la Commission cofinance divers projets ayant trait à la promotion de la médiation et de la formation des juges et des praticiens du droit;

   enfin, la directive 2013/11/UE relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (la «directive relative au RELC) 5 et le règlement (UE) n° 524/2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation (le «règlement RLLC») 6 veillent à ce que les consommateurs puissent s’adresser à des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de bonne qualité pour tout type de litiges contractuels avec des professionnels et mettent en place une plateforme en ligne à l’échelle de l’UE pour les litiges de consommation qui surviennent à la suite de transactions en ligne avec des professionnels ( www.ec.europa.eu/odr ). (Extrait de eur-lex.europa.eu )

En savoir plus sur http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:52016DC0542&from=IT

Video : Le Médiateur européen a demandé au président de la Commission de «clarifier» la situation de son prédécesseur, José Manuel Barroso


La polémique sur le recrutement de José Manuel Barroso par Goldman Sachs ne cesse de rebondir.

« La pause de l’été n’a pas éteint le «scandale» Barroso. Au contraire, il s’enflamme de plus belle et l’ex-patron de la Commission européenne doit affronter une première charge officielle, au sein même des institutions de l’UE: l’Irlandaise Emily O’Reilly, forte de son mandat de Médiateur européen, a demandé mardi à Jean-Claude Juncker de «clarifier» sa position sur le pantouflage de son prédécesseur chez Goldman Sachs International, branche britannique du géant américain de la finance.

La démarche de José Manuel Barroso «suscite le trouble à un moment très délicat pour l’UE, en particulier pour la confiance des citoyens envers leurs institutions, écrit Emily O’Reilly. C’est une question d’intérêt public qui doit être réglée de façon ouverte et détaillée par la Commission». La médiatrice, élue par le parlement européen et mandatée pour enquêter sur les cas de mauvaise administration dans l’UE, donne à Jean-Claude Juncker jusqu’au 14 octobre pour fournir ses réponses. » (Extrait de lefigaro.fr du 6/09/2016)

En savoir plus sur http://www.lefigaro.fr/international/2016/09/06/01003-20160906ARTFIG00151-les-ennuis-de-barroso-s-aggravent.php

Suisse : Médiation de voisinage à Lutry


« L’Association vaudoise pour la médiation de voisinage assiste des personnes ou des groupes pris dans un conflit entre voisins. Elle prend connaissance des faits et tente d’établir la communication entre les parties. Elle explore diverses solutions et contribue à la mise en place d’un accord réaliste.

La médiation est volontaire: elle ne peut intervenir qu’avec l’accord de toutes les personnes concernées. Elle peut aussi être envisagée en complément d’une procédure judiciaire. » (Extrait de lutry.ch)

En savoir plus sur http://www.lutry.ch/vivre-a-lutry/social-et-paroisses/vivre-ensemble/mediation-de-voisinage/

Belgique : fédération professionnelle du commerce Comeos lance son propre service de médiation


« Comeos, la fédération professionnelle du commerce, lance son propre service de médiation qui, à partir de l’année prochaine, sera opérationnel lorsqu’un client est mécontent d’un produit qu’il a acheté dans une des chaînes associées. 

« Les clients pourront bénéficier du service gratuitement », précise le président Dominique Michel : « Ce sont les chaînes de magasins qui le financent.  Elles payeront une sorte d’abonnement en fonction de leur taille.  Avec cet argent, nous pourront engager des avocats indépendants qui feront office de médiateur lors d’un conflit entre un client et une chaîne de magasins. »

Pour l’instant, toutes les grandes chaînes de magasins ne participent pas encore, mais Comeos espère qu’à la date du lancement du projet, notamment le 1er janvier, au moins vingt entreprises seront convaincues d’en faire partie.  « Je constate un grand intérêt pour le projet et nous prévoyons que de plus en plus de chaînes s’y associeront au fur et à mesure de son évolution », affirme Michel.  » (Extrait de retaildetail.be du  29/08/2016)

Rapport : « Study for an evaluation and implementation of Directive 2008/52/EC – the ‘Mediation Directive’ », European Commission, Directorate-General for Justice, 2013, 87 p.


European Commission logo

Un rapport intéressant car il porte sur une première évaluation de la mise en ouvre de la Directive européenne de 2008. Il est anglais mais un résumé en français est disponible et je vous en donne un extrait :

« Cette étude a été élaborée sur la base de recherches documentées et de consultations avec les acteurs concernés au niveau européen (voir Annexes I et II de ce rapport). En outre, 28 rapporteurs nationaux ont contribué à ce travail par le biais de recherches et de consultations avec les parties concernées au niveau national. Jusqu’à cinq entités par État membre ont été consultées, dont les Ministères de la Justice, ainsi que des médiateurs, formateurs de médiateurs, parties à des médiations et des juges. Dans la mesure du possible, ce rapport fournit des exemples basés sur des données quantitatives afin d’illustrer les idées présentées. Cette évaluation de la mise en œuvre de la Directive s’est faite sur la base d’indicateurs précis (pertinence, cohérence et complémentarité, efficacité, efficience et utilité) définis par le Secrétariat Général de la Commission européenne. »

Rapport à consulter sur https://www.observatoiredesmediations.org/Documentation/Bibliographie?ID=37&Op=rU

Suisse : publication de MEDIATION – INFOSGPM ETE 2016 (N°86)


« Le Groupement Pro Médiation, actif en Suisse romande, vous adresse sa lettre d’information périodique. Son but est d’informer ses lecteurs des activités ou événements relatifs à la médiation. InfosGPM peut être transmis à d’autres personnes intéressées. »

CAS/DAS EN MEDIATION

Clôture prochaine des inscriptions, encore quelques places disponibles!

Le CIDE de l’Université de Genève organise, en partenariat avec le Groupement Pro Médiation, la 17ème promotion du DAS (Diploma of Advanced Studies) et CAS (Certificate of Advanced Studies) en Médiation au cours de l’année universitaire 2016-18.

Objectifs:

  • Approfondir des connaissances pluridisciplinaires et des compétences sur la médiation comme mode de résolution des conflits, en regard de l’évolution de la société et la recomposition des relations entre les individus, les institutions et les états
  • Maîtriser des techniques et méthodes en identifiant les différentes étapes et composantes du processus de médiation et de gestion de conflits
  • Développer un réseau d’expertise entre pairs
  • Engager un travail de recherche sur la médiation comme nouveau mode de régulation sociale

Organisation: Université de Genève et Groupement Pro Médiation
Dates: modules de 2 jours, début des cours le 29.9.2016 et fin le 2.6.2017
Lieu: Sion
Coordinateur responsable: Jean-Pierre Bonafé-Schmitt
Délai d’inscription: 1er septembre 2016
Renseignements et inscriptions:
http://www.unige.ch/formcont/dasmediation/ (pour le DAS)
http://www.unige.ch/formcont/casmediation/ (pour le CAS)

CAS MÉDIATION EN ENTREPRISE

Début prochain des cours, encore quelques places disponibles!

En partenariat avec la Haute école d’ingénierie et de gestion à Yverdon (HEIG-VD) dans le cadre de leur « Master of advanced studies, Human Capital Management », le Groupement Pro Médiation propose la 5ème volée de sa formation spécialisée de médiation en l’entreprise. Il s’agit d’une formation certifiée par un « Certificate of Advanced Studes » (CAS).

Le CAS Médiation en entreprise s’adresse aux professionnels du monde de l’entreprise ainsi qu’aux médiateurs ou toute personne concernée par la mise en place de dispositifs de traitement des conflits. Il s’agit de PREVENIR ET GERER LES CONFLITS INTERNES ET EXTERNES DE L’ENTREPRISE. Cette formation peut être complétée par un module complémentaire organisé par le Groupement Pro Médiation pour l’obtention du certificat en médiation générale décerné par ce dernier, permettant la reconnaissance de la formation par la Fédération suisse des associations de médiation (FSM).

Organisation: Haute École d’Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud et Groupement Pro Médiation
Dates: 6 modules de 3 jours, début le 29.9.2016 et fin le 29.4.2017
Lieu: Yverdon-les-Bains
Coordinateurs responsables: Florence Studer (GPM), François Gonin (HEIG-VD)
Détails de la formation sur:
http://mas-hcm.heig-vd.ch/programme/cas-de-specialisation/cas-mediation-en-entreprise.aspx
Renseignements et inscriptions: directement auprès de Mme Florence Studer (studer@conflits.ch ou 079 669 87 17)

CAS EN MÉDIATION DE CONFLITS
DAS MÉDIATION DE CONFLITS, SPÉCIALISATION DANS LE CHAMP FAMILIAL

En janvier 2017 démarrera un CAS en médiation dont la fonction est de transférer à une pratique professionnelle (travail social, avocature, magistrature, juriste, RH, responsable d’équipe, journaliste, architecte, …) des précepts de médiation et une posture médiative. Ce CAS peut ensuite être complété par la 2e partie du DAS ou par un complément permettant l’accréditation par la Fédération Suisse de Médiation, formation que le GPM organise (cf. ci-dessous). Un numerus clausus est fixé à 24 étudiant-e-s.

Après une année de CAS en médiation, en janvier 2018 démarrera la 2e partie du DAS avec la spécialisation dans le champ de la famille. Cette formation est ouverte à toute personne porteuse d’un titre équivalant au CAS (FAM du GPM, Diplôme IUKB, CAS Yverdon, CAS Fribourg, …), et vise à l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice professionnel de la médiation familiale.

Organisation: formation en partenariat HES-SO – GPM – HEdS
Reponsable du programme: Alexandre Balmer, HES-SO, Genève
Durée de la formation: 20 jours sur une période de 10 mois (CAS), 46 jours sur une période de 3 ans (DAS)
Début de la formation: 30 janvier 2017
Délai d’inscription: 15 novembre 2016
Lieu: Genève
Renseignements et inscriptions : https://www.hesge.ch/hets/formation-continue/formations-postgrade/certificats-cas/cas-en-mediation-conflits (CAS)
https://www.hesge.ch/hets/formation-continue/formations-postgrade/diplomes-das/das-en-mediation-conflits-specialisation-champ (DAS)
ou auprès d’Alexandre Balmer (alexandre.balmer@hesge.ch, +41 76 383 62 70) » (Extrait de newsletter.mediations.ch )