Archives de Tag: tourisme

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4 janvier 2024

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Jean-Pierre Mas devient Médiateur du tourisme (lefigaro.fr)


« Ce 2 janvier, Jean-Pierre Mas est devenu le nouveau Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Il remplace Jean-Pierre Teyssier, qui était en poste depuis douze ans. Et il aura beaucoup à faire : rien qu’en 2022, le MTV a été saisi à 18.335 reprises par des voyageurs s’estimant floutés. Dans le détail, l’instance gère les litiges entre un professionnel du secteur et un consommateur. Son champ d’action est très large : on compte aujourd’hui environ 100.000 entreprises liées au voyage et au tourisme qui ont signé la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage. Parmi elles : des tour-opérateurs, des agences de voyages, des hébergements, des entreprises du transport public (hors SNCF et RATP, qui possèdent leurs propres médiateurs), du transport aérien, maritime ou encore des cars, mais aussi des prestataires de loisirs comme des parcs d’attractions. Le MTV est indépendant et gratuit pour les voyageurs, et il obéit à des règles de confidentialité. » – J. Malo – (Extrait de lefigaro.fr du 2/01/2024)

En savoir plus sur https://www.lefigaro.fr/voyages/jean-pierre-mas-devient-mediateur-du-tourisme-pourquoi-tous-les-voyageurs-gagneraient-a-le-connaitre-20240102

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20 mars 2023

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RAPPORT ANNUEL 2022 DE LA MÉDIATION DU TOURISME ET DU VOYAGE


Rapport à consulter sur https://www.mtv.travel/wp-content/uploads/2023/03/MTV-RA2022.pdf

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7 avril 2022

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Rapport annuel 2021 de la Médiation du tourisme et du voyage 


« Le Médiateur du Tourisme et du Voyage a publié le rapport du Médiateur du Tourisme et du Voyage. En 2021, les demandes de médiation ont continué à augmenter, de plus de 10%, pour dépasser les 20.000 litiges, dont les 2/3 sont dus au Covid.

En dépit du maintien en 2021 de la forte diminution des voyages et des forfaits touristiques du fait de la pandémie, les demandes de médiation ont continué à augmenter, de plus de 10%, pour dépasser les 20.000 litiges, dont les 2/3 sont dus au Covid a indiqué la Médiation Tourisme et Voyage.

Plus de 16.000 dossiers ont pu être traités l’an dernier, avec des propositions de règlements à l’amiable acceptés à plus de 98% par les parties en litige.

Le rapport du Médiateur Jean-Pierre Teyssier constate un accroissement des litiges dus principalement aux nombreux vols annulés du fait du Covid depuis mars 2020, et non encore remboursés aux passagers.

Le Médiateur déplore « les délais excessifs constatés en 2021 dans ces remboursements, dont les modalités restent opaques aux yeux des consommateurs, notamment quand interviennent des plateformes de réservation intermédiaires auprès des compagnies. » (Extrait de tourmag.com du 17//2022)

En savoir plus sur https://www.tourmag.com/Voyage-les-demandes-de-mediation-ont-augmente-de-10-en-2021_a113019.html

Rapport à consulter sur https://www.tourmag.com/attachment/2281223/

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5 avril 2021

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Rapport annuel 2020 du Médiateur du Tourisme et du Voyage : une augmentation de 111% par rapport à 2019


Dans le contexte d’une année extraordinairement difficile pour le tourisme du fait du COVID, le rapport du Médiateur révèle une explosion des demandes de médiation en 2020, avec des solutions qu’il a fallu trouver face à des situations inédites et des normes juridiques inadaptées, d’où un recours accru à des préconisations fondées sur l’équité.

Avec 18 332 demandes de médiation, soit une augmentation de 111% par rapport à 2019, le Médiateur Jean-Pierre TEYSSIER a reçu le plus grand nombre de saisines enregistrées depuis la création de MTV le 1er janvier 2012.

Majoritairement, ces demandes émanent de consommateurs en direct (91.66%), et concernent une prestation achetée en ligne (75.19%) et un billet d’avion (62.69%).
64,59% des dossiers ont concerné des litiges liés à l’épidémie de Covid (annulations invoquant des circonstances extraordinaires, rapatriements en cours de séjours, demandes de remboursement d’avoirs, etc.).

MTV a également enregistré l’adhésion de 50 nouvelles entités et élargit ses champs de compétence à de nouveaux secteurs (péages autoroutiers, salles de sport…). Plus de 100.000 professionnels ont depuis l’origine adhéré au dispositif, le plus souvent via leur organisation professionnelle.

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16 mars 2017

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Tourisme : bond de 59% des requêtes auprès du Médiateur du Tourisme en 2016


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« Les demandes de médiation émanant de voyageurs français, facilitées par la mise en ligne des formulaires depuis 2016, ont bondi de 59% et visent majoritairement des avaries de transport aérien, selon un rapport publié jeudi.

L’an dernier, la Médiation Tourisme et Voyage a reçu un total de 4.310 demandes de médiation, soit une progression de 59% en un an contre +20% l’année précédente, a-t-elle indiqué lors d’un point presse au Salon mondial du Tourisme de Paris (16-19 mars).

Le principal facteur de cette hausse « est la saisine électronique mise en place depuis le 1er janvier 2016, alors qu’il n’y avait jusqu’à présent que la possibilité de procéder par voie postale », a commenté le médiateur Jean-Pierre Teyssier.

Ce nouveau canal de dépôt de requêtes a ainsi représenté 42% des demandes totales.

Sur l’ensemble des requêtes reçues, 73% ont été déclarées recevables. Parmi elles, le médiateur a rendu 2.102 avis, tandis que 693 autres litiges ont pu être résolus à l’amiable.

« Sur l’ensemble des dossiers reçus, 47% des griefs concernaient une avarie de transport aérien, 10% une annulation de contrat, 9% une modification de contrat, 7% des problématiques de facturation ou affichage de prix », est-il précisé.

Dans un contexte marqué par l’impact des attentats dans plusieurs pays, le grief « sécurité » n’a concerné que 0,96% des requêtes, a relevé le médiateur.

« Si la part globale des griefs liés au transport aérien a légèrement baissé en 2016, la part des réclamations relatives à une avarie de transport (annulation, retard, refus d’embarquement…) augmente et représente près de deux tiers des dossiers concernant l’achat d’un billet d’avion seul », résume la Médiation.

Jean-Pierre Teyssier a précisé que parmi les requêtes non recevables par ses services, figuraient des demandes visant « les compagnies aériennes étrangères qui ne font pas partie de notre dispositif, et on est donc obligés de se déclarer incompétents ».

Tout consommateur ayant un litige concernant une prestation ou un forfait touristique avec une agence de voyage, un tour-opérateur ou une compagnie aérienne peut saisir ce médiateur. » (Extrait de notretemps.com du 16/03/2017)

En savoir plus sur http://www.notretemps.com/droit/litiges-bond-de-59-des-requetes,i136779

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26 mars 2016

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Consommation : la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) et la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) signent un accord de partenariat


 

« Le 22 mars dernier, Monsieur PETIT, Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA), et Monsieur TEYSSIER, Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), ont signé un accord de collaboration afin de favoriser les échanges, la connaissance réciproque et la coopération dans le traitement des éventuels litiges relevant d’un champ de compétence commun, celui du tourisme.

Parmi ses 90 enseignes membres, la MCCA regroupe plus d’une dizaine d’enseignes dans le secteur touristique tels qu’E. Leclerc Voyages, Best Western, Inter-Hôtel, Qualys Hôtel, Relais du Silence. » (Extrait de tourmag.com du 25/03/2016)

En savoir plus sur http://www.tourmag.com/La-MTV-et-la-Mediation-du-Commerce-Cooperatif-et-Associe-signent-un-accord-de-partenariat_a79580.html

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23 mars 2016

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Rapport 2015 du Médiateur du Tourisme et des Voyages :nombre de demandes en hausse de 20% en 2015


 

Litiges : la médiation est devenue obligatoire

« Le taux élevé d’avis acceptés par les deux parties (92,24% en 2015) est gage du sérieux de cette instance. Et de la reconnaissance par les professionnels de son utilité. C’est aussi la preuve d’une expérience. Avec près de 3.000 saisines l’an dernier, la MTV se trouve face à un nombre de demandes en hausse de 20% en 2015, estimé même à« +100% en 2016 ».

Cela est lié à « un plus grand nombre d’adhérents (FNTV, UAF, Umih, Casinos, Snelac, Unat…) et à la mise en place d’une procédure informatisée » explique Jean-Pierre Teyssier, le médiateur du tourisme et des voyages et président du club des médiateurs. Fondée il y a quatre ans par le Seto, le Snav et la Fnam, la MTV fait ainsi déjà figure de référence » (Extrait de quotidiendutourisme.com du 22/03/2016

En savoir plus http://www.quotidiendutourisme.com/site/profession-litiges-la-mediation-est-devenue-obligatoire-98109.html

 

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19 mars 2016

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Médiateur du tourisme : les requêtes sont en hausse de 20%


Litiges : les requêtes auprès du médiateur du tourisme sont en hausse de 20%

« L’année dernière, le médiateur du tourisme, Jean-Pierre Teyssier, a reçu 2.705 demandes de médiation, a-t-il indiqué lors d’un point presse organisé au Salon Mondial du Tourisme (SMT) à Paris.

Après avoir écarté quelque 900 demandes « non recevables », les 1.805 dossiers traités ont porté sur des vols secs (53%), des forfaits (43%), de l’hébergement sec (1,7%), du transport sec – hors aérien (0,45%), de la location de voitures (0,33%) et de la prise en charge aéroport (0,08%), précise le rapport annuel. (…) . Parmi les dossiers traités, les services de la médiation ont rendu 1.449 avis, « qui ont été acceptés à 92% par toutes les parties ». (Extrait de quotidiendutourisme.com du 17/03/2016)
En savoir plus sur http://www.quotidiendutourisme.com/site/tendances-litiges-les-requetes-aupres-du-mediateur-du-tourisme-sont-en-hausse-de-20–97949.html
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16 février 2016

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Consommation : la Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste des médiateurs établie par la Commission de Contrôle et d’Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC)


La Médiation Tourisme et Voyage intègre la liste officielle des Médiateurs de la Commission européenne

« La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) vient d’être incluse par la Commission de Contrôle et d’Evaluation de la Médiation de la Consommation (CECMC) dans la première liste des médiations françaises sectorielles de référence transmise à la Commission européenne.

Pour obtenir cette notification, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) et le Médiateur Jean-Pierre Teyssier, ont été évalués par la CECMC sur la base de critères tels que :
– L’indépendance, l’impartialité, la motivation et la compétence du Médiateur
– Le respect des conditions de formes et de procédures imposées par les textes.
– L’existence d’un site internet aisément accessible et la possibilité d’une saisine en ligne. » (Extrait de quotidiendutourisme.com du 16/02/2016)

En savoir plus sur http://www.quotidiendutourisme.com/site/profession-la-mediation-tourisme-et-voyage-integre-la-liste-officielle-des-mediateurs-de-la-commission-europeenne-97005.html