« L’observatoire de la qualité des services financiers joue un rôle très important dans la médiation des problèmes financiers au Sénégal. Selon son secrétaire exécutif, Abdoulaye Gaye, l’institution a traité, de 2010 à 2014, près de 1 400 dossiers de médiations avec un taux de satisfaction qui dépasse les 90%. Et cela n’est que la face visible de l’iceberg, pour lui. Parce qu’« en plus de la résolution amiable de ces problèmes, il y a un bon volet de l’action de l’observatoire qui concourt à l’éducation financière des clients » car tout réclamant n’a pas forcément raison.

A cela, s’ajoute le volet de la formation des clients. Parce que, explique Abdoulaye Gaye, ces derniers « s’exposent quelquefois à des travers qu’ils n’avaient pas forcément prises ». (Extrait de sen24heures.com du 11/02/2016)

Pour en savoir plus : http://www.sen24heures.com/?Mediation-Services-financiers-Pres