« La Commission fédérale de médiation souhaite promouvoir davantage la médiation avec le soutien et la collaboration de divers partenaires tout au long de cette semaine. Celle-ci sera consacrée à l’organisation de divers ateliers et activités tant au niveau local que national. Mediation Week DU 17 AU 21 OCTOBRE 2016 » (Extrait de fedimbo.belgium.be )
Programme complet sur http://5033.fedimbo.belgium.be/sites/5033.fedimbo.belgium.be/files/explorer/Livret_fr.pdf
« Plus de 5.000 conflits en 2015 ont été réglé par une procédure de médiation, contre 4.300 en 2013. La majorité était d’ordre familial, avec principalement des questions liées aux familles recomposées. Une procédure de médiation dure en moyenne 83 jours et le médiateur rencontre les parties concernées entre trois et six fois, ressort-il du baromètre. Le médiateur, payé entre 50 et 150 euros de l’heure, facture aux parties environ douze heures de travail. La Belgique compte au total 1.457 médiateurs reconnus. La médiation a clairement le vent en poupe mais elle reste très minoritaire par rapport au nombre de procédures engagées devant les tribunaux. « La tendance reste de faire appel au tribunal », souligne la Commission fédérale de médiation. « Un changement de mentalité est impératif ». Le ministre de la Justice, Koen Geens, a émis lundi quelques propositions concrètes pour valoriser la médiation au sein du système judiciaire. « Si des personnes refusent la médiation, elles devront motiver leur décision et pourront être questionnées à ce propos », a-t-il avancé. Il souhaite également abaisser le seuil de la médiation et informer mieux et plus rapidement les parties sur les possibilités dont elles disposent pour résoudre leur litige. La profession de médiateur sera valorisée et protégée et la structure et la mission de la Commission fédérale de médiation seront modernisées. » (Extrait de levif.be du 17/10/2016)
En savoir plus sur http://www.levif.be/actualite/belgique/recourir-a-la-mediation-pour-resoudre-un-litige-se-popularise-mais-reste-minoritaire/article-belga-562925.html
« L’ombudsman, c’est un médiateur. Vous pouvez faire appel à lui si vous avez un souci avec votre avocat: un problème d’honoraires ou de déontologie, par exemple.
L’objectif est d’obtenir un règlement rapide et gratuit des litiges. Mais ça n’empêche en rien d’autres procédures légales. C’est l’ancien bâtonnier d’Eupen qui occupe cette nouvelle fonction. Axel Kittel est en fonction depuis le premier octobre
Un formulaire de plainte est disponible en ligne.
Tous les renseignements sur le site http://obfg.ligeca.be/ » (Extrait de rtbf.be du 14/10/2016)
En savoir plus sur https://www.rtbf.be/info/regions/liege/detail_les-clients-des-avocats-francophones-et-germanophones-ont-desormais-un-ombudsman?id=9429896
« L’objectif de cette conférence, qui réunira praticiens et experts renommés dans le domaine de la médiation internationale ainsi que des représentants des organisations européennes et internationales actives dans ce domaine, est de faire un échange de bonnes pratiques afin d’en tirer des leçons utiles et de rendre plus efficace encore cet outil essentiel pour la prévention et la gestion pacifique des crises. Le ministre des Affaires étrangères avait assisté, en matinée, à un déjeuner du Groupe des amis de la médiation. Durant la semaine, il avait aussi coprésidé une table ronde sur la lutte contre l’impunité des groupes terroristes et à un événement sur la déradicalisation des jeunes et la contre-propagande. Une jeune employée du SPF Intérieur et un travailleur de Molenbeek sont venus à New York expliquer comment ils luttent contre la radicalisation des jeunes. » (Extrait de rtl.be du 23/09/2016)
En savoir plus sur http://www.rtl.be/info/belgique/politique/bruxelles-accueillera-une-conference-sur-la-mediation-entre-parties-en-conflit-en-2017-853250.aspx
Du lundi 17 octobre au samedi 22 octobre 2016
Participons à la Semaine Internationale de la MEDIATION !
OUVRONS notre porte aux SOLUTIONS.
A l’occasion de la Semaine Mondiale de la Médiation du 17 au 22 octobre 2016, les membres de l’UBMP (Union Belge des Médiateurs Professionnels) ouvrent leurs services de Médiation tant aux professionnels qu’au public, autour du thème :
« Le médiateur et sa pratique »
Qui d’entre nous ne connaît aucun conflit ? Comment résoudre un problème relationnel ? Connaissez-vous un processus de création et de restauration des liens familiaux et sociaux ou un mode consensuel de résolution des conflits ? Avez-vous déjà pensé à la médiation ?
Envie de vous informer tout en jouant et en participant à des ateliers ? Venez questionner et interpeller les services de médiation et les médiateurs présents ! Profitez-en aussi pour rencontrer d’autres professionnels et DYNAMISEZ vos connaissances (Extrait de ubmp-bupb.org)
En savoir plus sur http://ubmp-bupb.org/evenements-agenda-2/
« Les clients pourront bénéficier du service gratuitement », précise le président Dominique Michel : « Ce sont les chaînes de magasins qui le financent. Elles payeront une sorte d’abonnement en fonction de leur taille. Avec cet argent, nous pourront engager des avocats indépendants qui feront office de médiateur lors d’un conflit entre un client et une chaîne de magasins. »
Pour l’instant, toutes les grandes chaînes de magasins ne participent pas encore, mais Comeos espère qu’à la date du lancement du projet, notamment le 1er janvier, au moins vingt entreprises seront convaincues d’en faire partie. « Je constate un grand intérêt pour le projet et nous prévoyons que de plus en plus de chaînes s’y associeront au fur et à mesure de son évolution », affirme Michel. » (Extrait de retaildetail.be du 29/08/2016)
« (…) Un médiateur est spécifiquement chargé de la problématique.
Écrire que rien n’a été fait en la matière sur le territoire montois serait réducteur. Si Mons, comparé à d’autres villes pilotes comme Bastogne, Sambreville, Namur ou encore Ottignies, fait figure de mauvais élève, les autorités communales n’ont jamais engagé un bras de fer avec les gens du voyage de passage sur son territoire. « Nous essayons toujours d’arriver à un accord négocié lorsqu’ils s’installent sur des terrains privés de manière illégale. Comme nous n’avons pas de terrain à leur proposer, nous avons une certaine tolérance. Et nous essayons de faciliter le dialogue « , explique Marc Darville.
Grâce aux subsides de la Région wallonne attribués pour l’accueil des gens du voyage, un médiateur a pu être engagé. Et 10.000 euros de subside annuel sont dédicacés à la gestion des groupes de nomades qui s’installent dans la ville. La compétence a d’ailleurs été récemment transférée au CPAS de Mons via le Plan de Cohésion sociale (PCS).
Comme un facilitateur, le rôle du médiateur est d’accueillir les groupes lors de leur séjour sur le territoire communal. Le service assure la gestion et la coordination quotidienne du séjour temporaire des gens du voyage. Son rôle est multiple mais dont la mission première est d’assurer un climat serein de dialogue et de communication entre les autorités locales, les riverains et les groupes en séjour. » (Extrait de dhnet.be du 5/08/2016)
En savoir plus sur http://www.dhnet.be/regions/mons-centre/les-gens-du-voyage-toujours-sans-terrain-a-mons-57a36bbb35704fe6c1d02979
Piet Vanthemsche, l’ancien patron du plus grand groupement agricole flamand, le Boerenbond, a été désigné mercredi par le ministre flamand du Bien-être animal Ben Weyts (N-VA) comme médiateur indépendant pour entamer une concertation avec les représentants des cultes en vue d’une interdiction généralisée de l’abattage rituel sans étourdissement.
Le Conseil d’État avait souligné dans un avis récent qu’une telle interdiction généralisée allait à l’encontre de la liberté de culte, mais le ministre Weyts, faisant primer le bien-être animal, avait dit refuser de laisser tomber son ambition. Il dit avoir ressenti des « signaux positifs » à travers les récents contacts qu’il a eus avec des représentants des cultes. Un rapport de M. Vanthemsche est attendu pour le premier semestre 2017. (Extrait de rtl.be/info du 13/07/2016)
En savoir plus sur http://www.rtl.be/info/magazine/science-nature/flandre-l-ex-patron-du-boerenbond-mediateur-pour-interdire-l-abattage-sans-etourdissement-834562.aspx
« Bien que le CHU TIVOLI place votre santé au centre de ses préoccupations et soit attentif à tous les aspects relatifs à votre bien-être, il se peut cependant, que malgré ses efforts, il ne parvienne pas toujours à répondre à vos attentes. Vos questions, vos suggestions sont importantes pour améliorer la qualité des soins et du service que vous êtes en droit d’attendre. Le CHU TIVOLI vous encourage à faire part de vos remarques directement auprès des équipes soignantes qui vous ont pris en charge ou auprès du médecin qui vous a soigné, et il vous encourage également à répondre aux enquêtes de satisfaction que vous recevez lors de votre admission, en vue de recueillir votre avis.
Si toutefois, vous ne deviez pas obtenir de réponses satisfaisantes à vos griefs, vous pouvez également faire appel au Médiateur des plaintes.
Monsieur Grégory SIMON
Adresse postale : CHU TIVOLI, 34 Avenue Max Buset, 7100 La Louvière
E-mail : gregory.simon@chu-tivoli.be (Extrait de chu-tivoli.be )
En savoir plus sur http://www.chu-tivoli.be/patients/mediation/
« Le service de médiation pour le secteur postal a reçu l’an dernier 15.917 plaintes, ce qui représente une augmentation de 3,7% par rapport à l’année précédente, indique-t-il dans son rapport annuel reçu jeudi.
«Cette tendance est en grande partie imputable à la croissance des plaintes, en novembre et décembre, en raison des grèves dans les centres de tri, et surtout des problèmes rencontrés dans la distribution quotidienne dont se charge le bureau de Zaventem», constate le service de médiation.
La majorité des plaintes reçues en 2015 concernait le traitement des envois postaux (8.890 plaintes) ou des aspects relationnels (4.837 plaintes). Ces deux catégories sont en hausse par rapport à l’année précédente.
Logiquement, étant donné sa place prépondérante sur le marché postal belge, c’est bpost qui est visé par le nombre le plus important de plaintes (11.524 contre 11.234 en 2014), suivi par Post NL (189 plaintes contre 86 en 2014), Mondial Relay (137 contre 172), TBC-Post (124 contre 66) et DHL (100 contre 43).
La médiatrice pour le secteur postal, Truus Lostrie, attire l’attention par rapport aux économies réalisées au sein de bpost et qui peuvent mettre la qualité du service postal universel sous pression. «Au moindre incident, il y a soudainement d’importants retards ou des non-distributions. On doit se rendre compte que l’important n’est pas de seulement gagner de l’argent mais aussi de délivrer un service universel.»
La médiatrice, qui plaide pour «une revalorisation du service universel», estime aussi que l’on doit pouvoir attendre des autorités qu’elles fassent le maximum pour garantir ce service, pour chaque citoyen, où qu’il habite. Un débat doit avoir lieu quant à savoir si le financement prévu est suffisant pour garantir ce service universel, estime-t-elle encore.
Depuis sa création il y a 25 ans, le service de médiation a reçu un total de 215.636 plaintes. » (Extrait de laprovince.be du 7/07/2016)
En savoir plus sur http://www.laprovince.be/1617323/article/2016-07-07/secteur-postal-le-service-de-mediation-a-recu-pres-de-16000-plaintes-en-2015-37
Un total de 6.260 plaintes ont été envoyées au service de médiation pour les voyageurs ferroviaires. La quasi-totalité des plaintes étaient destinées à la SNCB. Seuls 3% des dossiers concernaient une autre entreprise ferroviaire active en Belgique, à savoir 35 dossiers pour Thalys, 12 pour Eurostar, quatre pour la SNCF et quatre également pour la Deutsche Bahn.
Près de 70% des clients ayant introduit une plainte auprès du médiateur ont obtenu une réponse de la SNCB, qui les a satisfaits ou partiellement satisfaits. Ce pourcentage reste stable par rapport à 2014.
Par ailleurs, la moitié des avis émis en 2015 par le service de médiation ont été suivis par la société ferroviaire. « La tendance positive de 2014 » – soit 42% des avis suivis – « se confirme donc. Quelle différence avec l’époque où la SNCB rejetait 9 avis sur 10! », a indiqué le médiateur, Jean-Marc Jeanfils. » (Extrait de deredactie.be du 22/06/2016)
En savoir plus http://deredactie.be/cm/vrtnieuws.francais/Soci%25C3%25A9t%25C3%25A9/1.2692040
Lettre des Médiations 