Formation : Organisation d’une formation certifiante en ligne et présentiel sur la médiation commerciale dénommée « Médiation – Afrique


OHAD : L’Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires 

« Médiation – Afrique » est une plateforme de formation en ligne des médiateurs professionnels initiée par ITC, conçue et réalisée en partenariat avec la Maison de Communication en France à la Rochelle.C’est un programme de formation qui vise à former à distance, en ligne (les leçons seront accessibles depuis les ordinateurs, tablettes ou téléphones portables), et en présentiel, des médiateurs d’entreprises qualifiés, certifiés et opérationnels dans 24 pays en Afrique.

Il s’agit des pays suivants : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Centrafrique, République Démocratique du Congo, Congo, Côte d’Ivoire, Kenya, Madagascar, Tchad, Rwanda, Malawi, Mali, Mauritanie, Zimbabwe, Ile Maurice, Maroc, Mozambique, Sénégal, Togo, Tunisie, Tanzanie.

Le parcours de formation MEDIATION AFRIQUE s’inscrit dans le programme de développement de la médiation au service des entreprises, porté par l’ITC, dans les 24 pays d’Afrique et particulièrement dans l’espace OHADA.Ce programme intervient dans un contexte où une étude a été menée pour l’intégration de la médiation civile et commerciale dans le dispositif juridique du droit OHADA, et constitue une belle opportunité de formation de nombreux médiateurs en Afrique. » (Extrait de ohada.com/actualite du 6/11/2015)

Pour en savoir plus :http://www.ohada.com/actualite/2772/organisation-d-une-formation-certifiante-en-ligne-et-presentiel-sur-la-mediation-commerciale-denommee-mediation-afrique.html

Afrique : Le Médiateur du Gabon chez le Ministre des Travaux Publics pour rechercher l’amélioration des conditions de vie


« Dans le cadre de ses prérogatives de maintien de la paix sociale, mais aussi de recherche de l’amélioration des conditions de vie de nos compatriotes et de propositions au bon fonctionnement de l’Administration gabonaise, le Médiateur de la République, Madame Laure Olga GONDJOUT, a été reçu, à sa demande, par le Ministre d’État, Ministre des Travaux Publics, Monsieur Jean Pierre OYIBA le jeudi 5 novembre 2015.

Madame le Médiateur de la République, devant le constat répété des accidents mortels sur l’axe routier dit la Voie-Express, a souligné la responsabilité de l’Etat de mettre en place des infrastructures appropriées, à l’exemple des passerelles, ou de tout autre dispositif adéquat, notamment la signalisation routière, permettant d’assurer la sécurité des piétons et des populations riveraines tout en préservant la fluidité de la circulation.

Dans le même esprit, elle a tenu à ce que les mesures relatives à l’accès personnes handicapées, victimes de discrimination, dans les bâtiments publics en général et lesdites infrastructures en particulier, redeviennent une réalité, dans la lettre des mesures adoptées par le Gouvernement qui en avaient fait une priorité, jamais respectée.

Enfin, saisissant cette heureuse opportunité, Madame le Médiateur de la République a de nouveau souligné le devoir des Pouvoirs Publics, et en l’occurrence Monsieur le Ministre des Travaux Publics, de veiller à ce que les travaux d’assainissement contribuent à prévenir les inondations dont sont victimes les personnes dans les zones inondables, en cette période de l’année où les pluies torrentielles sont quasi quotidiennes. » (Extrait de gabonews.com du 5/11/2015)

Pour en savoir plus : http://www.gabonews.com/fr/actus/communique/article/le-mediateur-chez-le-ministre-des-travaux-publics

Suisse : L’AIEP nomme les médiateurs pour les programmes de radio et de télévision privés


Zonebourse.com, le spécialiste de la Bourse

« L’AIEP nomme pour une période de quatre ans les membres des organes de médiation pour les programmes de radio et de télévision privés, la Société suisse de radiodiffusion et télévision SSR nommant elle-même les membres de ses propres organes de médiation.
Guglielmo Bruni (Bâle), médiateur pour les médias privés de Suisse alémanique et de Suisse romanche quitte ses fonctions à la fin de l’année. Pour lui succéder, l’AIEP a nommé Oliver Sidler, avocat à Zoug, chargé d’enseignement à l’université de Fribourg et rédacteur pour la revue Medialex. L’AEIP a nommé comme nouveau suppléant Toni Hess, responsable du service juridique et directeur suppléant de l’administration fiscale du canton des Grisons à Coire. M. Hess est déjà médiateur pour les programmes de la SSR en réto-romanche.

L’AIEP a confirmé les médiateurs actuels pour les deux autres régions linguistiques: Denis Sulliger, avocat à Vevey, reste médiateur pour la Suisse romande tandis que Gianpiero Raveglia, avocat à Roveredo et Locarno, continue de fonctionner comme médiateur pour la Suisse italienne. M. Raveglia a été confirmé suppléant de M. Sulliger, l’AIEP ayant nommé Francesco Galli, avocat à Lugano comme suppléant pour M. Raveglia. M. Galli est déjà médiateur pour les programmes de la SSR en italien. » (Extrait de zonebourse.com du 6/11/2015)

Pour en savoir plus : http://www.zonebourse.com/actualite-bourse/DETEC-Departement-federal-d–LAIEP-nomme-les-membres-des-organes-de-mediation–21361646/

Harcèlement : le gouvernement veut s’appuyer sur des élèves ambassadeurs… et pourquoi pas renforcer l’expérience des élèves médiateurs ?


Harcèlement : le gouvernement veut s'appuyer sur les élèves médiateurs

« Ce jeudi se tient la toute première journée nationale de lutte contre le harcèlement à l’école. A cette occasion, la ministre de l’Education, Najat Vallaud-Belkacem, a annoncé vouloir renforcer un dispositif original : les lycéens ambassadeurs, dont elle souhaite généraliser la présence dans les établissements scolaires des 30 académies.

Désamorcer les conflits

Ces élèves référents ont le même âge que les autres lycéens. Ils occupent un rôle de médiateur et d’aidant : lorsqu’une crise éclate entre deux jeunes, ils interviennent de manière à désamorcer le conflit et à éviter le recours à un adulte.

Cette méthode présente plusieurs avantages. Elle permet, dans un premier temps, de régler les problèmes entre mineurs, sans crainte de jugement. Elle est également plus simple : pas besoin de prendre un rendez-vous pour en parler. Dernier point fort de la médiation entre élèves : elle instaure un climat de confiance au sein de l’école. » (Extrait de pourquoidocteur.fr du 5/11/2015)

Pour en savoir plus : http://www.pourquoidocteur.fr/Articles/Question-d-actu/12752-Harcelement-le-gouvernement-veut-s-appuyer-sur-les-eleves-mediateurs

Médiation et équité : Le médiateur doit-il intervenir en équité ?


Le Blog de Rafaele Rivais, journaliste au Monde


« Quand faut-il recourir à l’équité?

« Question difficile ! Lors du colloque du Club des médiateurs de services au public, organisé en octobre 2014, nombre d’intervenants l’ont posée.

Bernard Dreyfus, délégué général à la médiation avec les services publics auprès du Défenseur des droits, a estimé qu’il  y a « trois motifs principaux d’action en équité: l’absence de droit, l’erreur de droit et le conflit de droits ».

Bien que le recours à l’équité soit explicitement prévu à l’article 9 de la loi du 3 janvier 1973 modifiée, instituant un Médiateur de la République, et qu’il ait été repris dans l’article 25 de la loi organique du 29 mars 2011 relative au Défenseur des droits, M. Dreyfus a mis en garde contre « une certaine banalisation de l’équité qui doit, selon  [lui], rester vraiment exceptionnelle: non seulement parce que la règle de droit sera toujours ressentie comme injuste par certains, et qu’il est important qu’elle reste la règle de droit dans un état de droit. Mais aussi parce qu’à trop ouvrir la boîte, on peut créer d’autres iniquités. »

Marielle Cohen-Branche, médiatrice de l’Autorité des marchés financiers, et ancien juge à la Cour de cassation, a rappelé qu’il est « interdit à un juge judiciaire de fonder sa décision sur la seule équité ». Dès 1876, la Cour de cassation a eu cette phrase terrible : « La force obligatoire des contrats ne doit pas fléchir devant l’équité ».
Le médiateur, du fait qu' »il ne décide pas, ne statue pas, ne dispose pas », mais ne fait que « proposer, dans un cadre exclusivement amiable« , n’est pas concerné par cette interdiction. Mme Cohen-Branche  a estimé que l’« équité, c’est quand le droit rencontre la justice ».
Personnellement, a-t-elle néanmoins confié, dans sa pratique,  l’équité « ne joue pas un rôle majeur« . Il lui arrive plus  souvent de faire le constat d’un dysfonctionnement, d’une erreur humaine ou d’une faiblesse dans la procédure.

Si l’équité est le moyen d’assouplir la loi abstraite, « jusqu’où peut  aller cet assouplissement? », a questionné Bernard Cieutat, le médiateur de la SNCF. « Car la loi, c’est la loi, et la loi dans sa rigueur. Le médiateur doit respecter la loi. Il existe donc une limite à l’équité : c’est le droit, et plus largement les règles appliquées dans le champ d’activité où le médiateur exerce sa mission. (…) En tant que médiateur, je dois respecter ces règles. En revanche, pour des cas particuliers, je propose à l’entreprise d’assouplir l’application de la règle qui, compte tenu des circonstances, me semble d’une excessive rigueur ou aboutir à un résultat insatisfaisant. Toute la difficulté est d’apprécier en quoi l’application stricte de la loi conduit à une rigueur excessive. » » (Extrait de sosconso.blog.lemonde.fr du 5/11/2015)

Pour en savoir plus : http://sosconso.blog.lemonde.fr/

Guyanne : des médiateurs en renfort dans les bus


Bus : des médiateurs en renfort

« Quatorze médiateurs ont été recrutés pour apaiser les tensions qui surviennent parfois dans les bus et permettre à tous de voyager sereinement. Sur le terrain depuis lundi, ils estiment que leur présence est déjà dissuasive. » (Extrait de franceguyane.fr du 5/11/2015)

Pour en savoir plus : http://www.franceguyane.fr/actualite/economie-consommation/bus-des-mediateurs-en-renfort-266541.php

Libye: l’ancien émissaire de l’ONU critiqué pour son nouveau poste


« Le Parlement libyen non reconnu a mis en cause jeudi la crédibilité de l’ancien émissaire de l’ONU pour la Libye, Bernardino Leon, après sa nomination à un important poste aux Emirats arabes unis, considérés comme un acteur du conflit libyen.

Dans une lettre adressée au secrétaire général de l’ONU Ban Ki-moon, le président du Congrès général national (CGN), Nouri Abousahmein, a réagi à l’embauche de l’Espagnol Bernardino Leon au poste de directeur général de l’Emirates Diplomatic Academy, basée à Abou Dhabi.

Cet établissement forme les futurs diplomates du pays et fait la promotion de la politique étrangère des Emirats, qui soutiennent les autorités rivales du CGN.

Depuis la chute du régime de Mouammar Kadhafi en 2011, la Libye est plongée dans le chaos avec deux autorités politiques, Parlement et gouvernement, se disputant le pouvoir depuis 2014, l’une basée à Tripoli contrôlée par des milices y compris islamistes, et l’autre basée à Tobrouk (est) qui est la seule reconnue par la communauté internationale.

La nomination (au poste aux Emirats) du principal médiateur auquel a été confiée une mission de médiation et de neutralité est une situation des plus équivoques, écrit M. Abousahmein. M. Leon s’avère être extrêmement lié à un Etat qui se présente comme un acteur principal dans le conflit. » (Extrait de romandie.com du 5/11/2015)

Pour en savoir plus : http://www.romandie.com/news/Libye-lancien-emissaire-de-lONU-critique-pour-son-nouveau-poste/646117.rom

Médiation et consommation : DISCOURS DE LA SECRETAIRE D’ETAT CHARGEE DU COMMERCE, DE L’ARTISANAT, DE LA CONSOMMATION ET DE L’ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE (28/10/2015)


Discours prononcé à l’occasion de la Conférence du Club des Médiateurs de Services au Public

« La médiation étendue à tous les secteurs de la consommation : Echanges sur l’esprit, les moyens et la méthode » – Mercredi 28 octobre 2015 – Bercy – Paris 12

« 1.  Mesdames, Messieurs, La France a une longue tradition de médiation dans le domaine de la consommation. Au cours des vingt dernières années, beaucoup de dispositifs de médiation ont vu le jour, que ce soit à l’initiative de grandes entreprises – comme EDF, la SNCF, La Poste – ou de certains secteurs professionnels, à l’image de celui des communications électroniques. Des systèmes de médiation ont également été initiés ou généralisés par le législateur, par exemple en matière d’énergie – avec le médiateur national – ou dans le secteur bancaire. Parallèlement, des travaux ont été menés au sein du Conseil National de la Consommation pour garantir l’efficacité des procédures de médiation, homogénéiser les pratiques des médiateurs et en accroître la visibilité à différents niveaux. Deux avis ont été adoptés en ce sens par cette instance en 2004 et 2007. La démarche actuelle permet donc de généraliser des dispositifs qui ont fait leurs preuves, ce qui favorise la confiance entre consommateurs et professionnels en facilitant la résolution de leurs éventuels litiges. (Extrait du discours)

Intégralité du discours sur : http://proxy-pubminefi.diffusion.finances.gouv.fr/pub/document/18/19962.pdf

Commercial : la médiation est la voie à suivre en cas de conflit entre franchiseur et franchisé


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« Chercher un accord amiable pour éviter le choc frontal avec son franchiseurPeu importe la raison sur laquelle porte votre désaccord (non-respect d’un point du contrat, problème avec une personne du réseau, politique tarifaire), votre premier réflexe doit être de privilégier un accord amiable. Il faut dialoguer ! A moins que le conflit porte sur un point totalement aberrant, et que vous souhaitiez porter le différent devant la justice, c’est la voie de l’échange constructif que vous devez avant tout privilégier. Cet échange peut prendre plusieurs formes :

Travail : Le PDG d’Air France rejette à nouveau l’idée d’un médiateur


« Frédéric Gagey a de nouveau rejeté mercredi l’idée d’un médiateur pour arbitrer les discussions avec les syndicats, jugeant le dialogue social difficile mais pas bloqué. Auditionné à l’Assemblée nationale près d’un mois après les échauffourées qui avaient émaillé la réunion du comité central d’entreprise de la compagnie française, Frédéric Gagey a souligné que les contacts avaient repris avec les représentants du personnel en vue de négocier les mesures de restructuration.(..) Des responsables syndicaux et politiques ont appelé à la nomination d’un médiateur pour sortir Air France de l’impasse après l’échec des négociations qui a conduit la compagnie à lancer début octobre un « plan B » drastique. » (Extrait de capital.fr du 4/11/2015)

En savoir plus sur http://www.capital.fr/a-la-une/actualites/le-pdg-d-air-france-rejette-a-nouveau-l-idee-d-un-mediateur-1083258

Maroc : Le Médiateur veut enterrer le certificat de vie


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« Médiateur du royaume, Abdelaziz Benzakour qui, dans son dernier rapport publié en octobre dans le journal officiel, met en exergue les lourdeurs administratives dont souffrent un certain nombre de citoyens.

« Les plaintes des citoyens ont augmenté à cause du refus de certaines administrations territoriales et communes locales de délivrer des documents qu’ils estiment en droit d’obtenir, dont les certificats de résidence et les certificats de vie », stipule le rapport, qui juge « absurde de demander à un citoyen s’étant déplacé en personne à une administration, un certificat de vie, alors qu’il est muni de sa pièce d’identité ».

 Abdelaziz Benzakour, qui préside l’institution anciennement dénommée Diwan Al Madalim, estime également qu’il « existe plusieurs documents que les administrations devraient cesser de réclamer aux citoyens, et ce afin de simplifier les procédures ». Par ailleurs, le Médiateur du royaume affirme avoir reçu quelques 9837 plaintes en 2014. Parmi elles, 7759 ont été jugées non recevables par l’institution car ne rentrant pas dans ses prérogatives. » (Extrait de telquel.ma du 4/11/2015)

Pour en savoir plus : http://telquel.ma/2015/11/04/mediateur-veut-enterrer-certificat-vie_1469003