Suisse : Annuaire des organismes de médiation/conciliation compétents en cas de violation des droits du patient


Les droits du patient

GENEVE

Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients (CSPSDP)

Avenue de Beau-Séjour 24

1206 Genève

Tél. 022 546 89 50

 

VAUD

Bureau cantonal de médiation santé et handicap

Avenue de Montoie 36

1007 Lausanne

Permanence téléphonique du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h

Tél. 021 316 09 86 (handicap)

Tél. 021 316 09 87 (santé)

mediation.sante@vd.ch

 

NEUCHÂTEL

Service de la santé publique

Autorité de conciliation en matière de santé

Rue Louis-Favre 39

2017 Boudry

Tél. 032 889 64 56

 

JURA

Médiatrice

Mme Aude Sauvain-Brulhart

Clos-Derniers 12

2744 Belprahon

Tél. 076 424 38 96

mediation-sante@jura.ch

 

BERNE

La seule instance de médiation existante concerne les patients hospitalisés dans les hôpitaux. Il n’y pas de médiation pour les consultations ambulatoires.

Service de médiation pour le secteur hospitalier du canton de Berne

Schloss-Strasse 1

2560 Nidau

Tel: 032 331 24 24

info@ombudsstelle-spitalwesen.ch

 

FRIBOURG

Service de la santé publique

Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients

(p.a. Direction de la santé et des affaires sociales)

Route des Cliniques 17

Case postale

1701 Fribourg

Tél : 026/305 29 04

Fax : 026/305 29 09

Pas de mail

 

VALAIS

Service de la santé publique

Madame Florence Fellay

Médiatrice principale

Avenue du Crochetan 2

1870 Monthey

 

Dr. Jacques Meizoz

Médiateur Valais romand

Rue de l’hôpital 11

1920 Martigny

 

Dresse Helena Shang Meier

Médiatrice Haut-Valais

Route de Tsampriman

3974 Mollens (Extrait de planetesante.ch )

En savoir plus sur http://www.planetesante.ch/Droit-et-Sante/Autorites-competentes/Droits-du-patient-et-mediation

 

Suisse : l’espace médiation étend ses activités sur tous les sites des HUG (Hopitaux Universitaires de Genève)


l'espace médiation des HUG

« L’espace médiation est un lieu d’écoute et de dialogue où les patients et les proches qui rencontrent des problèmes pendant une hospitalisation ou lors d’une consultation peuvent exprimer leurs difficultés. Désormais, quatre lieux sont à disposition des patients et des proches.

Espace médiation de l’Hôpital
Rue Gabrielle-Perret-Gentil 4, 1205 Genève

Espace médiation de l’Hôpital des Trois-Chêne
Ch. du Pont-Bochet 3, 1226 Thônex

Espace médiation de l’Hôpital de Bellerive
Ch. de la Savonnière 11, 1245 Collonge-Bellerive

Espace médiation de l’Hôpital de Loëx
Rte de Loëx 151, 1233 Bernex  » (Extrait de hug-ge.ch )

En savoir plus sur http://www.hug-ge.ch/actualite/espace-mediation-etend-ses-activites-sur-tous

Sénegal : médiation entreprise par le médiateur de la République, Alioune Badara Cissé, pour le règlement du conflit à l’hôpital de Saint-Louis


 

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« La médiation entreprise par le médiateur de la République, Alioune Badara Cissé, pour le règlement de la crise sociale à l’hôpital régional de Saint-Louis (nord) a débouché samedi sur l’ouverture de négociations et la mise en place d’un comité chargé du suivi des accords attendus.

« Les deux parties ont notamment convenu d’instaurer un dialogue franc et sincère, d’aplanir les divergences liées à certains facteurs bloquants de la négociation et la mise en perspective d’un cadre de suivi des accords issus des discussions », affirme un communiqué publié à la fin d’une rencontre des deux parties entrées en conflit.

Le différend oppose la direction de l’hôpital à la section locale du Syndicat unique des travailleurs de la santé et de l’action sociale (SUTSAS).

« La direction de l’hôpital et les responsables syndicaux se sont également entendus sur l’implication du médiateur de la République (…) pour prévenir d’éventuels conflits », ajoute le communiqué dont l’APS a reçu une copie. » (Extrait de seneweb.co du 15/5/2016)

En savoir plus sur http://www.seneweb.com/news/Societe/crise-a-l-rsquo-hopital-de-saint-louis-l_n_182248.html

Santé : le médiateur missionné pour régler les tensions au sein de l’hôpital de Cambrai a rendu son rapport



La maison de santé publique va devoir partir d’un nouveau pied pour tenter d’enrayer les conflits internes.

« Le médiateur et conseiller maître honoraire à la cour des comptes Édouard Couty a restitué, devant les représentants du centre hospitalier de Cambrai (directeur, médecins, cadres, organisations syndicales et membres du conseil de surveillance dont le président François-Xavier Villain), le travail qu’il a mené dans l’établissement il y a quelques semaines.

Un travail « en profondeur » puisqu’il avait été missionné, à la demande du directeur de l’ARS, dès le 3 mars et jusqu’au 14 avril, « sur le constat d’un dysfonctionnement institutionnel fondé sur un désaccord entre la direction – Philippe Legros – et le président de la Commission médicale d’établissement (CME) – le docteur Khaled Idrissi », rappelle Édouard Couty.

En début d’année, les organisations syndicales et la CME avaient lancé des mouvements de grève successifs et dénoncé entre autres des « décisions unilatérales sans concertation », « l’absence de dialogue » avec la direction et « le mode de management du directeur ». Ces désaccords ayant selon les partis, des conséquences sur les personnels, les patients et les finances de l’établissement.

« Il y a eu une phase d’écoute assez importante, poursuit le médiateur. Avec une quarantaine d’entretiens. Je suis allé dans les services, le bureau de la CME, le directoire… Et je me suis fait une idée. » À l’issue de cette phase d’écoute, M. Couty a rendu un certain nombre de préconisations qui s’organisent autour de trois grands axes  » (Extrait de lavoixdunord.fr du 21/O4/2016)

En savoir plus sur http://www.lavoixdunord.fr/region/apres-les-tensions-une-nouvelle-ere-s-ouvre-au-ia13b45101n3459393

Emploi Belgique : un(e) MEDIATEUR BILINGUE (h/f) pour service de médiation des droits du patient des Hôpitaux IRIS Sud (Bruxelles)


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« VOTRE FONCTION
– Assurer la prévention des questions et des plaintes relatives aux droits des patients
– Assurer la médiation des plaintes (examiner objectivement et en toute indépendance les plaintes des patients, enquêter auprès des personnes concernées, favoriser et promouvoir la communication entre le patient et le prestataire)
– Créer et animer des formations/de séances de sensibilisation à la communication et aux droits du patient
– Informer le patient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte
– Communiquer les informations relatives au fonctionnement des médiations
– Formuler des recommandations visant à éviter des manquements susceptibles de donner lieu à une plainte (en matière d’amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients)
VOTRE PROFIL
Diplôme
– Vous êtes titulaire d’un Master ou Bachelor (graduat) en droit
– Avoir suivi une formation en Médiation est un réel atout
Expérience
– Une expérience dans une fonction similaire est vivement souhaitée
– Une expérience dans l’animation/la formation d’un groupe est un atout » (Extrait de his-izz.be)

Sénégal : le médiateur de la République appelle les syndicats et l’Etat à se rencontrer dans le conflit du secteur public


Alioune Badara Cissé : ” «Que les syndicats et l’Etat se retrouvent dans le calme et la sérénité… »

« Syndicats et autorités doivent s’asseoir et s’entendre pour permettre aux élèves et étudiants de rejoindre les classes et aider les citoyens à se soigner convenablement. Le front social, en pleine ébullition, doit être apaisé.
?
C’est le souhait de Me Alioune Badara Cissé, le médiateur de la République. «Il n’y a pas, à mon avis, un plus grand service public que celui de l’éducation et celui de la santé. Alors que ces deux services, l’un au niveau national pour l’éducation, l’autre au niveau communal pour la santé, causent énormément de problèmes aux populations. Il est temps que nous observions une trêve sociale», a déclaré le médiateur dans les colonnes de L’As. «Que les syndicats et l’Etat se retrouvent dans le calme et la sérénité pour discuter de tous les points de divergence», ajoute-t-il. » (Extrait de senego.com du 5/04/2016)

En savoir plus sur enego.com/2016/04/05/alioune-badara-cisse-que-les-syndicats-et-letat-se-retrouvent-dans-le-calme-et-la-serenite_311004.html

Médiation et action de groupe dans le domaine de la santé


retour accueil village

« L’article 184 de la loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé (publiée au JO du 27 janvier 2016) introduit dans la Partie I, Livre I, Titre IV du Code de l santé publique un Chapitre II intitulé « Action de groupe ». (…)

La loi prévoit qu’avec l’accord des parties, le juge peut nommer un médiateur afin de proposer les conditions d’une indemnisation amiable. La mission du médiateur dure trois mois, que le juge peut prolonger une fois à la demande du médiateur.

La convention d’indemnisation amiable proposée par le médiateur doit être acceptée par l’association requérante et l’une au moins des personnes mises en cause dans l’action engagée. Elle est par la suite homologuée par le juge saisi. » (Extrait de village-justice.com du 5/04/2016)
En savoir plus sur http://www.village-justice.com/articles/action-groupe-dans-domaine-sante,21857.html#lPOWF6W7yq0Idtgt.99

« Section 3
« Médiation

« Art. L. 1143-6.-Le juge saisi de l’action mentionnée à l’article L. 1143-1 peut, avec l’accord des parties, donner mission à un médiateur, dans les conditions fixées à la section 1 du chapitre Ier du titre II de la loi n° 95-125 du 8 février 1995 relative à l’organisation des juridictions et à la procédure civile, pénale et administrative, de proposer aux parties une convention réglant les conditions de l’indemnisation amiable des dommages qui font l’objet de l’action.
« Le juge fixe la durée de la mission du médiateur dans la limite de trois mois. Il peut la prolonger une fois, dans la même limite, à la demande du médiateur.
« Art. L. 1143-7.-Le médiateur est choisi par le juge sur une liste établie par arrêté du ministre chargé de la santé. Le juge peut décider que le médiateur est assisté d’une commission de médiation composée, sous la présidence du médiateur, dans des conditions déterminées par le décret prévu à l’article L. 1144-1.
« Le médiateur et les membres de la commission sont tenus au secret professionnel concernant les documents et informations reçus et les discussions tenues dans le cadre des travaux de la commission, dans les conditions et sous les peines prévues aux articles 226-13 et 226-14 du code pénal.
« Art. L. 1143-8.-Qu’elle comporte ou non la détermination des responsabilités, la convention d’indemnisation amiable fixe les conditions dans lesquelles les personnes mises en cause assurent aux personnes ayant subi un dommage corporel en raison d’un ou de plusieurs faits qu’elle identifie la réparation de leur préjudice.
« Elle précise notamment :
« 1° Si les éléments à la disposition des parties et la nature des préjudices le permettent, le type de dommages corporels susceptibles de résulter du ou des faits mentionnés au premier alinéa ;
« 2° Les modalités d’expertise individuelle contradictoire ;
« 3° Les conditions dans lesquelles la charge des expertises mentionnées au 2° est supportée par les personnes mises en cause ;
« 4° Les conditions dans lesquelles les offres transactionnelles individuelles sont présentées aux personnes intéressées ainsi qu’aux tiers payeurs ayant supporté des frais du fait des dommages subis par ces personnes ;
« 5° Le délai dans lequel doivent intervenir les demandes de réparation pour bénéficier des conditions qu’elle prévoit ;
« 6° Les modalités de suivi du dispositif ;
« 7° Les mesures de publicité mises en œuvre par les personnes mises en cause pour informer les usagers du système de santé concernés de l’existence de la convention, de la possibilité de demander réparation aux conditions qu’elle fixe ainsi que du délai et des modalités applicables.
« Art. L. 1143-9.-La convention d’indemnisation amiable est proposée aux parties par le médiateur.
« Elle doit être acceptée par l’association requérante et l’une au moins des personnes mises en cause dans l’action engagée en application de l’article L. 1143-1 et être homologuée par le juge saisi de cette action.
« Art. L. 1143-10.-L’homologation met fin à l’action entre les parties signataires de la convention.
« Les décisions prises par le juge en application des articles L. 1143-6 et L. 1143-7 ne sont pas susceptibles de recours. (Extrait de legifrance.gouv.fr)

En savoir plus sur https://www.legifrance.gouv.fr/eli/loi/2016/1/26/AFSX1418355L/jo/article_184

 

Emploi : Poste d’Adulte-Relais Médiateur/Médiatrice Santé


logo BDSP

Employeur

Comité Départemental d’Education pour la Santé du Gard

Coordonnées

15 rue saint Anne – 30900 Nîmes

http://www.codes30.org/

Description du poste

MISSIONS

  • informer et orienter les habitants des quartiers Pissevin-Valdegour à Nîmes vers les services de santé et renseigner sur les démarches à mettre en oeuvre
  • favoriser l’ouverture et la continuité des droits à la couverture maladie (information, orientation,…)
  • renforcer la capacité des personnes à solliciter de façon pertinente et autonome les structures de santé, pour elles-mêmes ou leur famille (connaissance du système de santé, des droits, …)
  • réaliser des accompagnements individuels vers les structures de santé
  • recueillir les informations qui vont permettre d’évaluer les actions et la situation des familles et de comprendre les freins rencontrés.
  • faire remonter les dysfonctionnements repérés

Profil recherché : débutants acceptés

  • une bonne connaissance de l’environnement et des réseaux d’acteurs dans le domaine de la prévention et de la santé,
  • une capacité à travailler en partenariats pluridisciplinaires et pluri-institutionnels,
  • une bonne connaissance de la conduite de projet,
  • une capacité à écouter les usagers et à cerner leurs difficultés,
  • un sens de l’organisation, de la rigueur et de la discrétion,
  • une bonne capacité à analyser, à alerter, et à transmettre les informations.

Contrat à durée déterminée (CDD)

Contrat adultes-relais

Les conditions de recrutement sont les suivantes :

  1. Être âgé e d’au moins 30 ans :
  2. Être sans emploi ou bénéficier, sous réserve qu’il soit mis fin à ce contrat, soit d’un contrat d’accompagnement dans l’emploi, soit d’un contrat d’avenir ;
  3. Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville ou dans un autre territoire prioritaire des contrats de ville

Il sera proposé un CDD de droit privé d’une durée de 12 mois renouvelable

35h/semaine

Smic horaire. (Extrait de bdsp.ehesp.fr du 24/03/2016)

En savoir plus sur http://www.bdsp.ehesp.fr/

Maroc : Conférence internationale : « La médiation sanitaire et la résolution des conflits dans les hôpitaux : Approches et perspectives »(25-26/2/2016)


« Le Groupe de recherche sur l’administration et les politiques publiques (GRAPP) relevant de la Faculté de sciences juridiques, économiques et sociales de l’Université Cadi Ayyad de Marrakech organisera les 25 et 26 février une conférence internationale sur le thème « La médiation sanitaire et la résolution des conflits dans les hôpitaux : Approches et perspectives », rapporte la MAP.

Organisée en collaboration avec la Fondation Hanns Seidel, cette rencontre axée sur la médiation sanitaire étudiera la gestion préventive et/ou réparatrice des conflits qui surgissent dans les rapports entre patients et professionnels de la santé en milieu hospitalier, indiquent les organisateurs.

 Elle traitera également des approches multiples dont les dimensions politiques et citoyennes qui semblent constituer un facteur déterminant, relève-t-on de même source. » (Extrait de allafrica.com du 24/02/2016)

Bordeaux : une médiation en cours entre l’Ordre des médecins et le docteur Coadou poursuivi pour le non-paiement des cotisations obligatoires


Bernard Coadou, au centre, entouré de Pierre Hurmic, Annie Carraretto, et son comité de soutien (WS/Rue89 Bordeaux)

« J’en espérais pas tant », nous confie Bernard Coadou sous les « on a gagné » de son comité de soutien. Ce mercredi à 14h, le Tribunal d’instance de Bordeaux vient d’annoncer un désistement du Conseil départemental de l’Ordre des médecins de la Gironde de ses demandes et de sa renonciation au bénéfice de l’injonction adressée au médecin le 2 mars 2015 pour paiement des cotisations obligatoires que ce dernier refusait de payer. Ce qui signifie un abandon des poursuites.

Interrogé, l’avocat de l’Ordre, maître Frédéric Biais rappelle qu’il s’agit d’un « désistement d’instance » :

« Nous voulons laisser une chance à la médiation de trouver une solution. Les procédures peuvent reprendre plus tard si aucun accord n’a été trouvé. Dès demain, s’il le faut. »

En effet, le président de l’Ordre de Gironde, Albert Roche, avait déclaré dans le Quotidien du médecin qu’ « à la demande du docteur Coadou », une médiation est en cours. Ce que dément Pierre Hurmic, l’avocat du médecin :

« Cette médiation est à l’initiative de l’Ordre. Le fait qu’il retire les procédures montrent qu’il a quelque chose à se reprocher. » (Extrait de rue89bordeaux.com du 27/01/2016)

Pour en savoir plus : http://rue89bordeaux.com/2016/01/lordre-abandonne-ses-poursuites-contre-bernard-coadou/

Assurances sociales : Le RSI (Régime Social des Indépendants) installe des médiateurs


Jean-Claude Babillot. - Jean-Claude Babillot.

« L’histoire du Régime social des indépendants (RSI), inventé par le gouvernement Raffarin en 2005, n’est pas un long fleuve tranquille. Les erreurs de calculs de cotisations et autres retards de paiements ont amené la Cour des comptes à qualifier cette « Sécu » des indépendants de « catastrophe industrielle ».

C’est dans ce contexte que, suite à un rapport parlementaire (rendu en septembre), le RSI a décidé de mettre en place des médiateurs dans chaque département. En région Centre-Val de Loire, où près de 75.000 actifs et 95.000 retraités sont affiliés au RSI, les six médiateurs dont Jean-Claude Babillot pour l’Indre, ont été installés mercredi 6 janvier,
« Schématiquement, on peut dire que les médiateurs, nommés pour deux ans, seront appelés à intervenir dans les 10 % de réclamations qui n’ont pas trouvé de solution », explique Éric Sarrazin, directeur régional.
« Les médiateurs sont là pour mieux écouter et mieux expliquer », précise Jean-Claude Blondeau, président régional du RSI, qui indique que la saisine du médiateur se fait sur le site internet de l’organisme. » (Extrait de lanouvellerepublique.fr du 8/01/2015)

Pour en savoir plus : http://www.lanouvellerepublique.fr/Indre/Actualite/Economie-social/n/Contenus/Articles/2016/01/08/Le-RSI-installe-des-mediateurs-2585650