Archives de Catégorie: médiation institutionnelle

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3 avril 2016

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article, ouvrage, rapport, médiation administrative, médiation institutionnelle, médiation médias

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Rapport 2015 du Médiateur de l’Information de France 2


Nicolas-Jacobs photo médiateur

« Rarement année n’a été marquée par autant d’évènements importants et dramatiques touchant de très près les Français. Pour mémoire : les opérations terroristes contre Charlie et l’Hypercacher (janvier), le crash de l’Airbus de la Germanwings et celui de l’hélicoptère transportant les candidats d’un jeu (mars), l’attaque terroriste au musée du Bardo près de Tunis (mars), le séisme au Népal (avril), le massacre terroriste sur la plage de Sousse en Tunisie (juin), les vagues de réfugiés fuyant la zone de guerre syrienne (à partir de juillet), l’attaque contre des passagers dans le Thalys (août), l’accident dramatique d’un autocar en Gironde (octobre), le déraillement d’un TGV en essai, les attaques terroristes à Paris (novembre) et à Bamako au Mali (novembre). Les audiences des journaux télévisés, magazines et émissions spéciales ont montré que les téléspectateurs faisaient confiance et se tournaient vers France 2 pour suivre et comprendre les évènements. Et ils ont été très réactifs. Par exemple, les seuls attentats de janvier ont généré 1 125 courriels en deux semaines. Des courriels souvent de grande qualité posant les bonnes questions et soulignant à juste titre des erreurs ou des manquements. Au total près de 19900 courriels et courriers ont été adressés au médiateur de l’information de France  » (Extrait de clubdesmediateurs.fr)

Les médiateurs de France Télévisions

Nicolas Jacobs Médiateur de l’information France 2 7, esplanade Henri-de-France 75907 Paris Cedex 15 Courriel : mediateurinfo@francetv.fr Adresse du blog : http://blog.francetvinfo.fr/mediateur-info-france-2/ Page Facebook :

Mediateur de l’information France2 France Télévisions est membre de l’Observatoire de la déontologie de l’information (ODI) http://www.odi.media/

Marie-Laure Augry Médiatrice des rédactions France 3 7, esplanade Henri-de-France 75907 Paris Cedex 15 Courriel : mediateurinfof3@francetv.fr Adresse du site : http://www.francetvinfo.fr/replay-magazine/france-3/votre-tele-et-vous/ Adresse du blog : http://blog.francetvinfo.fr/votre-tele-et-vous-le-blog/ Page Facebook : Votre télé et vous

Gora Patel Médiateur des programmes France Télévisions 7, esplanade Henri-de-France 75907 Paris Cedex 15 Courriel : mediateur.programmes@francetv.fr Adresse du site ou blog : http://www.francetv.fr/mediateurftv Page Facebook : Mediateur des programmes France Televisions

Le cercle des médiateurs de la presse

Tous les médiateurs de France Télévisions participent aux réunions du Club des médiateurs de la presse audiovisuelle et écrite, sous la présidence de Marie-Laure Augry, dont les membres sont : Marie-Laure Augry France 3 (présidente) Bruno Denaes Radio France Jean-Pierre Constantin France Médias Monde Franck Nouchi Le Monde Nicolas Jacobs France 2 Thierry Magnol Sud-Ouest Françoise-Marie Morel TF1 Yves Mary La Nouvelle République du Centre-Ouest Gora Patel France Télévisions (programmes) Michel Fillière La Montagne

(Extrait de clubdesmediateurs.fr)

En savoir plus sur https://clubdesmediateurs.fr/wp-content/uploads/2016/03/Rapport-2015-du-m%C3%A9diateur-de-linformation-de-France-2.pdf

 

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3 avril 2016

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médiation consommation, médiation europe, médiation institutionnelle, professions juridiques et médiation, Uncategorized

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Belgique : Le médiateur/ombudsman pour le notariat fait le bilan


Le médiateur pour le notariat fait le bilan

« Depuis le 1er juin 2015, si aucune solution n’est trouvée et que le client décide de déposer une plainte contre son notaire, il peut le faire par l’intermédiaire de l’ombudsman pour le notariat. Son rôle principal est de protéger le citoyen et d’assurer le bon fonctionnement du notariat. Un site lui est entièrement consacré :www.ombudsnotaire.be. Cela concerne toutes les plaintes d’un tiers à l’encontre d’un notaire dans l’exercice de sa profession. Pour protéger la position du citoyen et optimaliser le fonctionnement du notariat, l’ombudsman a pour mission principale de traiter les plaintes des clients et de formuler des recommandations au niveau individuel et structurel. L’ombudsman est, en outre, qualifié par le SPF Économie.

Les premiers résultats

Durant ses sept premiers mois d’activité, l’ombudsman pour le notariat a traité 660 dossiers. Un quart de ces dossiers se sont avérés recevables et ont dès lors été traités sur le fond. De ce quart, 17% ont été résolus et seuls 9% sont restés sans solution. Les 74 % de dossiers restants ne concernaient pas vraiment une plainte, mais plutôt une demande d’informations ou l’entame d’une procédure disciplinaire. C’est pour cette raison que ces dossiers étaient irrecevables ou que le plaignant a mis fin à la procédure, étant donné que ses attentes n’ont pas été satisfaites par un avis ou une proposition de médiation. » (Extrait deplusmagazine.levif.be du 1/04/2016)

En savoir plus http://plusmagazine.levif.be/droitplusmagazine.levif.be-et-argent/le-mediateur-pour-le-notariat-fait-le-bilan/article-normal-484833.html

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3 avril 2016

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médiation institutionnelle, médiation médias

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Rapport 2015 du médiateur du livre


Visuel Médiateur du livre

« La création du médiateur du livre, en 2014, a permis de faire droit à une demande formulée de longue date par les représentants de la librairie, qui souhaitaient pouvoir porter les litiges qui les opposent aux éditeurs devant une instance de conciliation externe à la filière. Le souvenir d’une première médiation réussie au début des années 1990, sous l’égide du ministère de la Culture, à l’origine d’un premier protocole d’accord sur les usages commerciaux, restait fortement présent dans les esprits. En 2003, un rapport2 avait avancé l’idée de créer dans le secteur du livre une instance semblable à celle existant, depuis 1982, dans le secteur du cinéma, pour régler les conflits entre distributeurs et exploitants. Une proposition de loi3 avait suivi mais sans aboutir. L’idée a été régulièrement reprise dans des rapports au cours de la décennie suivante, mais le projet continuait à susciter de fortes réserves dans le monde de l’édition, considérant que les instances professionnelles existantes parvenaient à satisfaire cette exigence de conciliation et par crainte d’une ingérence des pouvoirs publics dans les relations commerciales de la filière. Il aura fallu les recompositions en profondeur du marché du livre observées dans le courant des années 2000, induites par le développement du numérique, pour que les principaux acteurs de la commercialisation du livre se trouvent finalement convaincus de la nécessité de conforter, par le déploiement de nouvelles formes d’intervention de l’État, les cadres de régulation qui permettaient, depuis plus de trente ans, de préserver les équilibres de la filière et la diversité de la production. (…)

Le présent document répond aux exigences de la loi qui prévoit que le médiateur du livre adresse chaque année un rapport sur ses activités au ministre chargé de la culture. Il est établi pour la période courant du 5 septembre 2014, date de nomination de Mme Laurence Engel, conseillère maître à la Cour des comptes8, au 31 décembre 2015. (Extrait de mediateurdulivre.fr )

En savoir plus sur http://mediateurdulivre.fr/wp-content/uploads/2016/03/RA_MdL_2015_web.pdf

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26 mars 2016

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Consommation : la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) et la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) signent un accord de partenariat


 

« Le 22 mars dernier, Monsieur PETIT, Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA), et Monsieur TEYSSIER, Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), ont signé un accord de collaboration afin de favoriser les échanges, la connaissance réciproque et la coopération dans le traitement des éventuels litiges relevant d’un champ de compétence commun, celui du tourisme.

Parmi ses 90 enseignes membres, la MCCA regroupe plus d’une dizaine d’enseignes dans le secteur touristique tels qu’E. Leclerc Voyages, Best Western, Inter-Hôtel, Qualys Hôtel, Relais du Silence. » (Extrait de tourmag.com du 25/03/2016)

En savoir plus sur http://www.tourmag.com/La-MTV-et-la-Mediation-du-Commerce-Cooperatif-et-Associe-signent-un-accord-de-partenariat_a79580.html

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21 mars 2016

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médiation consommation, médiation institutionnelle, Uncategorized

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Rapport 2015 du médiateur communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.


crédit photo © laurent hamels - Fotolia.com

« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, contre 7 922 en 2014. Soit une hausse de 19% des demandes de médiation. Et les 53% d’affaires considérées comme recevables (celles dont toutes les autres voies de recours ont été épuisées) connaissent une hausse supérieure encore, de 25% (3 379 avis rendus contre 3 265 en 2014). « Cette augmentation constatée après deux années consécutives de baisse importante, s’explique sans doute par les problématiques rencontrées par certains opérateurs et la baisse de la qualité de service dans le traitement des litiges », justifie les auteurs du rapport. » (Extrait de silicon.fr du 21/03/2016)
En savoir plus sur http://www.silicon.fr/le-nombre-de-litiges-avec-les-operateurs-augmente-en-2015-142523.html#6xJbPo5HdP7lDIDj.99

Rapport 2015 à consulter sur http://www.mediateur-telecom.fr/ressources/media/files/AMCE_2015_bd.pdf

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19 mars 2016

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médiation consommation, médiation institutionnelle

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Médiateur du tourisme : les requêtes sont en hausse de 20%


Litiges : les requêtes auprès du médiateur du tourisme sont en hausse de 20%

« L’année dernière, le médiateur du tourisme, Jean-Pierre Teyssier, a reçu 2.705 demandes de médiation, a-t-il indiqué lors d’un point presse organisé au Salon Mondial du Tourisme (SMT) à Paris.

Après avoir écarté quelque 900 demandes « non recevables », les 1.805 dossiers traités ont porté sur des vols secs (53%), des forfaits (43%), de l’hébergement sec (1,7%), du transport sec – hors aérien (0,45%), de la location de voitures (0,33%) et de la prise en charge aéroport (0,08%), précise le rapport annuel. (…) . Parmi les dossiers traités, les services de la médiation ont rendu 1.449 avis, « qui ont été acceptés à 92% par toutes les parties ». (Extrait de quotidiendutourisme.com du 17/03/2016)
En savoir plus sur http://www.quotidiendutourisme.com/site/tendances-litiges-les-requetes-aupres-du-mediateur-du-tourisme-sont-en-hausse-de-20–97949.html
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19 mars 2016

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médiation commerciale, médiation entreprise, médiation institutionnelle

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Médiation du crédit : le nombre de saisines a reculé de 16 % en 2015


« Année calme pour la Médiation du crédit. Cette institution — mise en place en 2008 pour débloquer le dialogue entre les entreprises et leurs banquiers et éviter un « credit crunch » en France — connaît une nouvelle décrue de son nombre de saisines. Selon des chiffres publiés jeudi, cette institution n’a traité que 1.800 dossiers en 2015 (contre un peu plus de 4.000 en moyenne par an depuis sa création en 2008) et débloqué 200 millions d’euros de crédits au profit de 1.100 entreprises. Ce chiffre est à mettre en regard du « million » de TPE et PME financées en 2015 par les banques, insiste la Fédération bancaire française dans un communiqué. Les banques françaises indiquent même se « féliciter » de ce faible niveau de saisine, en tirant pour « principale conclusion » qu’elles se montrent bien au rendez-vous du financement des entreprises. » (Extrait de lesechos.fr du 17/03/2016)

En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/021775343610-la-mediation-du-credit-toujours-moins-sollicitee-1207910.php

 

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19 mars 2016

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médiation assurances sociales, médiation institutionnelle

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Médiateur de Pôle emploi : 32 % des réclamations formulées reçoivent une suite favorable au chômeur en 2015


Plus d'un chômeur sur 3 est satisfait de l'avis du médiateur de Pôle emploi

« Droit à indemnisation, calcul de l’allocation de retour à l’emploi, trop perçu… En cas de problème portant sur une question liée au chômage, le demandeur d’emploi peut saisir le médiateur. Au préalable, il est nécessaire d’avoir déposé une réclamation auprès de Pôle emploi. Si la réponse obtenue n’est pas estimée satisfaisante, le recours au médiateur est ouvert. En 2015, 32 % des réclamations ont débouché sur la satisfaction des demandeurs (remise partielle ou totale d’indus, réinscription sur la liste des demandeurs d’emploi). De ce fait, le médiateur de Pôle emploi a reçu près de 29 500 réclamations en 2015, un chiffre en hausse de 4 % par rapport à 2014. » (Extrait de leparticulier.fr du 18/03/2016)

En savoir plus sur http://www.leparticulier.fr/jcms/p1_1603913/plus-d-un-chomeur-sur-3-obtient-satisfaction-avec-le-mediateur-de-pole-emploi

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10 mars 2016

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médiation commerciale, médiation institutionnelle

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Commerce : Philippe Imbert nommé médiateur pour les différends commerciaux de Casino


Philippe Imbert, directeur qualité du groupe Casino, devient aussi médiateur

« Le directeur de la qualité du groupe Casino vient d’être nommé médiateur interne chargé de traiter les relations commerciales problématiques. Le médiateur des relations commerciales agricoles, placé auprès du ministre de l’Agriculture, s’en félicite. » (Extrait de lsa-conso.fr du 9/03/2016)

En savoir plus http://www.lsa-conso.fr/negociations-commerciales-philippe-imbert-nomme-mediateur-pour-les-differends-commerciaux-de-casino,233565#xtor=RSS-7

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10 mars 2016

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médiation consommation, médiation institutionnelle

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Médiateur national de l’énergie : le nombre d’impayés a baissé de 7,4% en 2015


 ILLUSTRATION. Le nombre de factures impayés d'électricité et de gaz a baissé de 7,4% en 2015 

« Selon le bilan annuel dressé par le médiateur national de l’énergie, le nombre d’interventions pour impayés en 2015 a baissé de 7,4% par rapport à 2014. Au total, 577 000 coupures ou réductions de puissance ont été mises en oeuvre entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015 contre 623 000 l’année précédente. Il s’agit d’un «nombre toujours élevé», souligne toutefois le médiateur.  » (Extrait de leparisien.fr du 10/03/2016)

En savoir plu sur http://www.leparisien.fr/economie/energie-le-nombre-d-impayes-ont-baisse-de-7-4-en-2015-10-03-2016-5614539.php

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8 mars 2016

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Consommation : le médiateur de l’AMF agréé pour les litiges financiers par la Commission nationale d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation


« Marielle Cohen-Branche, médiateur de l’AMF, a été agréée par la Commission nationale d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette nouvelle procédure résulte de la transposition, depuis le 1er janvier 2016, de la directive européenne relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

(…) La médiation de l’AMF peut être saisie par tout épargnant ou investisseur, consommateur, personne physique ou personne morale telle que société, association, caisse de retraite ayant un différend individuel avec un intermédiaire financier ou un émetteur. Le médiateur intervient dans le cadre de tout litige en matière financière qui entre dans le champ de compétence de l’Autorité des marchés financiers. (Extrait de  boursorama.com du 8/02/2016)

En savoir plus sur http://www.boursorama.com/actualites/litiges-financiers-le-mediateur-de-l-amf-agree-44096feb0d9a9a5cd02930046884f1e8