Luxembourg : création du Service national du médiateur de la consommation.


Guy Goedert, administrateur chargé de direction de l’ULC: «Il faut voir s’il apporte une plus-value.»

« Le Luxembourg s’apprête à transposer une directive européenne de 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges liés à la consommation. Un Service national du médiateur de la consommation doit voir le jour pour traiter les dossiers qui ne seraient pas couverts par les entités sectorielles déjà opérationnelles.(…) Au Luxembourg, le projet de loi devrait passer en début d’année 2016 devant la Chambre des députés. Plusieurs entités de règlement extrajudiciaire des litiges existent déjà au Grand-Duché dans certains secteurs: la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF) pour les banques et les PSF, l’Institut luxembourgeois de régulation (ILR) pour les télécommunications (téléphonie, internet, télévision…), l’énergie et les services postaux. La Fegarlux dispose d’une commission interne dédiée aux litiges entre les garagistes et les consommateurs. » (Extrait de tab.news.paperjam.lu 30/12/2015)

Pour en savoir plus : http://tab.news.paperjam.lu/news/un-nouveau-mediateur-a-lhorizon

Belgique : Nouvelle baisse du nombre de plaintes enregistrées par le médiateur de l’énergie


« Le Service fédéral de Médiation de l’énergie a reçu 4.211 plaintes en 2015, en baisse par rapport aux 4.819 plaintes enregistrées en 2014.

Près de 6 plaintes sur 10 venaient de Flandre. Le recul constaté «est principalement à attribuer à une meilleure régulation des prix de l’énergie en 2015, à la baisse du taux de la TVA sur les factures d’électricité jusqu’au 31 août 2015 et au respect de l’accord protégeant le consommateur », a précisé le service de médiation.

Dans le détail, 21% des plaintes reçues étaient liées, l’an passé, à des problèmes de comptage (traitement des compteurs lors des relevés annuels ou lors d’un déménagement,…), 16% découlant de problèmes de facturation (retard d’émission, lisibilité des factures,…) Les autres plaintes reçues concernaient les paiements des factures d’énergie (15%), la transparence et la clarté des prix et des tarifs (15%), les pratiques de ventes et de marketing des fournisseurs d’énergie (11%), les problèmes relatifs au changement de fournisseur (5%) ou encore à la qualité du service (3%). Enfin, un certain nombre de compétences régionales telles que les raccordements et coupures au réseau de distribution, pannes de courant, l’énergie verte, les kWh gratuits et les tarifs de distribution ont également représenté 12% des plaintes. » (Extrait de lavenir.net  du 8/01/2016)

Pour en savoir plus : http://www.lavenir.net/cnt/dmf20160108_00760610

 

Belgique : La SNCB cherche un médiateur


 

« Si la tension est retombée d’un cran jeudi, les chemins de fer restent sens dessus dessous. Les cinq jours de grève annoncés par les syndicats au mois de janvier sont on ne peut plus d’actualité alors que le dialogue social est toujours au point mort. Ce vendredi, le « Kern » devrait décider si oui ou non, une médiation sous l’égide du Service public fédéral de l’Emploi pourra être organisée afin de remettre direction et syndicats autour de la même table. » (Extrait de lalibre.be du 18/12/2015)

Pour en savoir plus : http://www.lalibre.be/economie/actualite/la-sncb-cherche-un-mediateur-5673121e3570b38a57a829ff

Ouvrage : Martin Hauser, La médiation commerciale en France et en Allemagne – une comparaison Concepts, finalités, fondamentaux, aspects interculturels, divergences,Wolfgang Metzner Verlag, 2015


 
« La médiation commerciale en France et en Allemagne – une comparaison
On oppose habituellement un « modèle de médiation occidental » unique, qui vient des Etats-Unis et englobe la France et l’Allemagne, à un modèle de médiation dit « oriental ».
Le présent travail s’intéresse à la question de savoir si la médiation commerciale est identique en France et en Allemagne ou si elle est l’expression de chacune des cultures française et allemande et si la finalité de la médiation commerciale et sa pratique sont influencées par la culture nationale.
Les différentes formes de médiation extra-judiciaire et judiciaire des deux pays seront tout d’abord décrites et différenciées.
Ensuite sera explorée, dans les deux cultures, la compréhension historique et philosophique de la médiation, qui façonne l’objectif poursuivi par la médiation en France et en Allemagne.
Puis, on comparera les modèles et la pratique de la médiation commerciale dans les deux pays.
Enfin, les principes fondamentaux de la médiation en France et en Allemagne seront examinés. » (extrait du site)

 

Suisse : des médiateurs urbains dans les rues de Neuchatel


« Leur rôle est notamment d’apaiser les conflits au centre-ville de Neuchâtel. Les médiateurs, l’un des volets du nouveau concept de sécurité urbaine, ont fait leur première sortie mercredi. Ils sont quatre, en attendant une cinquième en début d’année prochaine.

« La parole est notre principal outil », explique Fabienne Finat. Précédemment active dans la médiation culturelle à Genève, cette anthropologue est à la tête d’une petite équipe motivée à oeuvrer au bien-être en ville. Elle sera aussi de cette nouvelle présence dans la rue, quatre à cinq jours par semaine. » (Extrait de arcinfo.ch du 9/12/2015)

Pour en  avoir plus :http://www.arcinfo.ch/articles/regions/neuchatel-et-littoral/des-mediateurs-urbains-ont-ete-laches-dans-les-rues-du-chef-lieu-470137

COLLOQUE : Qu’avons nous fait de nos vingt ans ? » le 19/02/2016 à Bruxelles


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« Dans le cadre de “Médiations asbl fête ses 20 ans d’existence”.
Colloque avec les médiateurs ALDO MORRONE, Montreal, Quebec et JACQUELINE MORINEAU , Paris , France. Les pionniers de la médiation nous partageront leurs nombreuses années d’expériences et leur approche particulière de médiateurs. » (Extrait du site mediationsasbl)

programme et inscription : http://www.mediationsasbl.be/events/colloque-qu-avons-nous-fait-de-nos-vingt-ans/

Suisse : A Lausanne, les correspondants de nuit tentent de calmer les rues par la médiation depuis mi-octobre.


« Vincent Léchaire, 40 ans et ancien responsable d’un foyer pour adolescents, dirige les tout nouveaux correspondants de nuit, opérationnels depuis mi-octobre. Une équipe hétéroclite de sept professionnels recrutés pour pacifier les nuits lausannoises en sillonnant la capitale du jeudi au samedi. Ce soir-là, il y a Morgane, infirmière de 22 ans, Pascal, éducateur pince-sans-rire, ou encore Willy, ancien videur du Loft passé par la police de Lutry. Formés à l’auto-défense et à la médiation, ces anges de la nuit ont été lancés par le municipal Grégoire Junod en 2013, en même temps qu’une série de mesures. » (Extrait de 24heures.ch du 6/12/2015)

Pour en savoir plus :http://www.24heures.ch/news/standard/travail-payant-long-terme/story/26144869

Belgique : A Viroinval, 4 plaintes seulement pour la médiatrice depuis le début de l’année


« La commune de Viroinval participe à une expérience pilote lancée par le médiateur de la Wallonie. Le but est de proposer aux citoyens un service de médiation communale. Caroline Philippe, la personne relais, est entrée en fonction au début de l’année, mais elle n’a pas vraiment été submergée de travail. « J’ai reçu en tout et pour tout quatre plaintes, dont une seule était fondée », souligne la médiatrice.  » (Extrait de dhnet.be du 2/12/2015)

Pour en savoir plus : http://www.dhnet.be/regions/namur-luxembourg/viroinval-4-plaintes-seulement-pour-la-mediatrice-depuis-le-debut-de-l-annee-565f160f357031c12af44d36

Belgique : la médiation scolaire à Bruxelles


 

BRAVVO - Médiation scolaire

« Les médiateurs scolaires sont intégrés dans les écoles de la Ville de Bruxelles dites à discrimination positive. Ils ont pour fonction de favoriser les conditions permettant un accrochage scolaire du jeune et de participer à son projet de vie.

Qui est le médiateur scolaire ?

  • un agent de communication qui favorise le dialogue et l’écoute
  • un relais entre l’école, les parents et les partenaires extérieurs susceptibles d’apporter une aide au jeune
  • il participe à l’analyse des modalités d’accrochage scolaire du jeune et des différentes formes de violence
  • il contribue à la recherche et à la construction de solutions nouvelles selon une approche citoyenne

Les 3 niveaux d’intervention possibles

Le médiateur scolaire peut intervenir sur 3 niveaux :

  • la prévention
  • la concertation
  • la conciliation

selon 2 champs d’actions : les actions individuelles et les actions collectives.

Les actions individuelles

  • entretenir le dialogue avec les élèves
  • être à l’écoute du jeune aux prises avec ses difficultés
  • rechercher avec lui des pistes de solutions et l’accompagner dans ses démarches

Les actions collectives

  • consulter la communauté éducative pour l’élaboration de projets en rapport avec l’accrochage scolaire et la violence
  • participer à des actions en lien avec ces projets : à titre d’exemple, animations à caractère essentiellement préventif autour du climat et des problématiques des groupes-classes » (Extrait du site bruxelles.be)
  • Pour en savoir plus :https://www.bruxelles.be/artdet.cfm/4072

Suisse : Election complémentaire du Médiateur/de la Médiatrice du canton de Vaud pour la législature 2013-2017


Image d'en-tête du site

« Le présent préavis du Bureau du Grand Conseil est établi suite à la démission, pour le 31 décembre 2015, de Mme Véronique Jobin, première médiatrice administrative de l’Etat de Vaud, élue par le Législatif le 13 avril 2010 et confirmée dans ses fonctions le 28 novembre 2012. Il exposera dans un premier temps les bases constitutionnelles et légales, puis, suite à la prochaine cessation d’activité de Mme Véronique Jobin, la procédure suivie par le Bureau du Grand Conseil en vue d’aboutir à une élection complémentaire. Enfin, le Bureau du Grand Conseil émettra, formellement, sa recommandation en vue de l’élection complémentaire » (Extrait du site vd.ch)

Pour en savoir plus : http://www.vd.ch/fileadmin/user_upload/organisation/gc/fichiers_pdf/2012-2017/GC_170_RC.pdf

 

Belgique : la médiation sociale à Bruxelles


BRAVVO - Médiation sociale

« La mission des médiateurs sociaux est d’informer le public, de créer du lien social et une dynamique positive dans les quartiers, de faciliter les relations entre les citoyens et les institutions, d’anticiper les situations problématiques et de proposer des solutions au pouvoir local

Approche individuelle

Les médiateurs sont des intervenants sociaux de première ligne. Ils sont amenés à informer et à aider les citoyens dans la recherche de solutions à leurs difficultés quotidiennes. Ils reçoivent vos demandes individuelles (telles que formations, activités, recherche d’emploi, logement, …) et vous orientent en conséquence vers les services spécialisés les plus adéquats.

Approche collective

Ils initient ou soutiennent des projets favorisant la citoyenneté active de la population (fête de quartier, campagne propreté, …). Ils favorisent le contact et le dialogue entre la commune et les populations locales. Ils prêtent une attention particulière aux partenariats et aux synergies à développer entre les différents acteurs locaux. » (Extrait du site bruxelles.be)

Pour en savoir plus : /www.bruxelles.be/artdet.cfm/4776