« L’intelligence artificielle envahit notre quotidien et la sphère professionnelle. La médiation n’est évidemment pas épargnée.

Ainsi certaines plateformes (Noo Médiation, Justice.cool, mediateur.ai par exemple en France ou dyspute.ai et themediator.ai à l’international) proposent aujourd’hui des services de médiation en ligne grâce à l’assistance de l’IA et ce en quelques jours et pour quelque dizaines d’euros.

Pour autant, peut-on parler de médiation lorsqu’un dispositif numérique reçoit une réclamation, la classe, génère des messages et propose une solution ?

La médiation ne consiste pas seulement à rapprocher deux positions. Elle suppose un cadre, une posture, une responsabilité, une écoute et une attention à la singularité des personnes. Elle repose sur une relation de confiance, et non sur la seule efficacité d’un processus.

Des plateformes qui promettent beaucoup

Certaines plateformes utilisent l’IA pour proposer une première qualification automatisée avant l’intervention d’un médiateur certifié. Mais dans quels cas le médiateur intervient-il réellement ? Les informations produites par l’IA sont-elles communiquées au médiateur et aux parties ? Quels critères déterminent l’orientation du dossier ? » (Extrait de syme.eu du 26/10/2026)

En savoir plus sur https://www.syme.eu/articles/222027-mediation-et-intelligence-artificielle