La médiation de la consommation permet aux consommateurs de saisir un médiateur après une réclamation infructueuse auprès d’un professionnel. Ce mécanisme, gratuit, accessible dans tous les secteurs et de plus en plus utilisé par les consommateurs, vise à pacifier les relations commerciales et désengorger les tribunaux.
En France, 77 médiateurs référencés ont été saisis de près de 210 000 saisines en 2024, avec une forte concentration dans les assurances, banques, tourisme, e-commerce et énergie. La progression des saisines traitées est marquée : +25 % depuis 2022 et +113 % depuis 2017. 85 % des médiations aboutissent à une solution acceptée par les deux parties, et moins de 10 % des saisines recevables font l’objet d’un refus des professionnels. » (Extrait de economie.gouv.fr 6/03/2026)
« Le jeudi 3 décembre, le MIPP (organe de médiation indépendante entre la population et la police) vous propose de réfléchir avec des expertes et des experts aux différents modes de régulation des conflits entre la population et la police.
Plutôt que de rechercher un dispositif unique qui permettrait de répondre à toutes les situations, il s’agira d’explorer la complémentarité des approches et leur capacité à répondre à des besoins différents.
Quels mécanismes existent ? Dans quelles situations sont-ils pertinents ? Quelles sont leurs possibilités, mais aussi leurs limites ? Quelle place accordent-ils aux personnes concernées ? Et comment garantir leur indépendance ? À travers ces questions, les discussions permettront de dresser un tableau des dispositifs existants et, sur cette base, d’identifier des pistes de réflexion pour l’avenir. » (Extrait)
Programme
13:15
ACCUEIL
14:00
D’où on vient ? Fabienne Bugnon, ancienne médiatrice principale du MIPPOù en est le MIPP ? Nathalie Le Thanh, médiatrice principale du MIPP
14:15
Introduction de la première discussion avec les experts Olivier Jornot, Procureur général de la République et canton de Genève
14:30
Etat des lieux de la situation à Genève et en Suisse : prévenir, punir et réparer Discussion avec : Stefan Schlegel, directeur, directeur,Institution Suisse des Droits Humains(ISDH) Séolane Bouchoucha,Dr. en psychologie et responsable a.i. du Dispositif des Activités Psychologiques Police (DAPP) Matias Echanove, participant à une médiation au MIPP
15:20
Questions du public
15:45
PAUSE CAFE
16:15
Introduction de la deuxième discussion avec les experts Monica Bonfanti, Commandante de la police cantonale genevoise
16:30
Perspectives : quel(s) mécanisme(s), pour quel(s) besoin(s) : perspectives Discussion avec : Sébastian Roché, directeur de recherche, CNRS Benoît Narbey, chef du pôle Déontologie de la sécurité, Défenseur des Droits, France Massimiliano Mulone, Professeur agrégé, Ecole de criminologie, Université de Montréal Roxane Sheybani, avocate
17:20
Questions du public
17:45
APERITIF DÎNATOIRE
19:00
Mot de clôture Carole-Anne Kast, conseillère d’Etat, département des institutions et du numérique
19:15
SPECTACLE« Même scène, autres regards » : stand-up
20h15
VERREE
Les discussions seront modérées par Anne Catherine Salberg.
