« L’intelligence artificielle (IA) transforme de nombreux domaines et la médiation ne fait pas exception. Alors que l’argument traditionnel évoque l’absence d’intelligence émotionnelle chez l’IA, plusieurs études récentes montrent que celle-ci peut identifier, analyser et même simuler des émotions pour faciliter la résolution des conflits. Dans cet article, nous explorons comment l’IA s’inscrit dans la médiation, ses potentialités en termes de détection de langage émotionnel et les cas d’usage concrets, notamment dans des contextes comme la communication entre parents en conflit ou l’assistance à distance par un médiateur virtuel.

De l’imitation à la compréhension émotionnelle

Si l’IA ne « ressent » pas les émotions de la même manière qu’un humain, elle est désormais capable de les identifier à partir d’indices linguistiques et contextuels. Des modèles comme GPT‑4 et sa version améliorée GPT‑4.5 possèdent une meilleure « EQ » – c’est-à-dire une aptitude accrue à comprendre des nuances émotionnelles dans les textes – ce qui les rend particulièrement pertinents pour la médiation. Ces avancées permettent non seulement de reformuler des messages pour en atténuer l’impact négatif, mais aussi de proposer des réponses adaptées afin de désamorcer les tensions.

L’IA dans les systèmes de médiation en ligne

Des initiatives innovantes comme LLMediator démontrent déjà l’intégration de l’IA dans l’Online Dispute Resolution (ODR). Ce système, basé sur GPT‑4, reformule les messages des utilisateurs pour les rendre moins chargés émotionnellement et plus propices à une résolution amiable du conflit. En automatisant certains aspects de la négociation, l’IA peut ainsi soutenir les médiateurs humains en allégeant leur charge de travail et en améliorant l’efficacité des échanges.

(Extrait de linkedin.com du 28/02/2025)

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