Présence dans les trains (RER, lignes du Transilien )et les gares au service des usagers pour : – informer et orienter la clientèle, – prévenir les incivilités, gérer les conflits, sécuriser les voyageurs, – participer à la régularité et la fluidité du trafic ferroviaire, – procéder à une veille technique pour veiller au bon fonctionnement du matériel – pratique de la médiation sociale dans différents contextes et avec différents publics, – établir ou recréer un dialogue entre les personnes en conflit ou en tension, – informer, orienter et relayer des informations auprès des voyageurs, – analyser les situations rencontrées sur le réseau et rendre compte, – rappeler les règles de vie commune et de citoyenneté, – observer, veiller et favoriser le dialogue avec les utilisateurs du réseau. Etre éligible au PEC (VOIR IMPERATIVEMENT VOTRE CONSEILLER POLE EMPLOI POUR LA VÉRIFICATION DE VOTRE ELIGIBILITE) AVOIR UN PROJET DANS LA SECURITE, LA MEDIATION ou L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL.