« Le/la stagiaire aura pour mission le traitement des demandes confiées à la Médiation SNCF.

Le Médiateur de la SNCF intervient en effet pour trancher les différends existant entre les voyageurs et les services de la SNCF. Il peut s’agir de différends de type commercial (exemple : demande de dédommagement pour voyage annulé) ou de contestations de procès-verbaux (exemple : demande d’annulation d’un procès-verbal dressé pour non présentation de carte de réduction).

Le/la stagiaire a pour missions :

• D’effectuer un travail d’enquête sur le plan factuel ;
• De négocier avec les services juridiques ou commerciaux de la SNCF en fonction des éléments recueillis ;
• De rédiger un avis motivé et pédagogique expliquant la réponse apportée à la demande du client ;
• De soumettre cet avis à la signature du Médiateur.

Compétences nécessaires :

• Très bonnes qualités rédactionnelles ;
• Esprit de synthèse
• Sens du dialogue et de la négociation
• Esprit diplomate
• Confidentialité
• Autonomie
• Travail en équipe

Lieu d’emploi
75017 Paris
Métro Porte de Clichy (Extrait de village-justice.com du 12/09/2016)

En savoir plus sur http://www.village-justice.com/annonces/stage-instructeur-m%C3%A9diation/offres/143059