« Depuis les lois de mars 2002 sur les droits des patients, les établissements de soins publics et privés ont l’obligation de favoriser les relations entre les équipes soignantes (personnel soignant et médicotechnique, médecins), parfois administratifs et les usagers (patients ou proches des patients). Cela se traduit concrètement par une relation individualisée avec les usagers, par la mise en place d’une commission des relations avec les usagers et pour la qualité de la prise en charge (CRUQPC), où siègent des représentants des usagers, et par l’intervention effective des médiateurs. Il existe dans chaque établissement de soins un médiateur médical et son suppléant, un médiateur non médical et son suppléant. » (Extrait du site du Centre Hospitalier Poissy – Saint Germais-en -Laye)

Pour ens avoir plus : http://www.chi-poissy-st-germain.fr/medias/fichiers/la_mediation_un_outil_pour_ameliorer_les_droits_des_patients_et_la_qualite_des_soins.pdf