Un bon article en anglais de Frank Fowlie sur la question des systèmes de résolution des conflits en ligne avec un résumé sur mediate.com et sa contribution joint en PDF tirée « Online Dispute Resolution Theory and Practice, » Mohamed Abdel Wahab, Ethan Katsh & Daniel Rainey ( Eds.), published, sold and distributed by Eleven International Publishing.(Extrait de mediate.com de mai 2013)

Pour en savoir plus http://www.mediate.com/pdf/fowlie.pdf