A Marseille, la médiation se structure pour répondre à toutes les demandes (lagazettedescommunes.com)


« Pour apaiser les relations avec les usagers, Marseille a nommé en 2023 son médiateur, Joël Gayssot. Ce dernier publie un premier rapport d’activité qui met en exergue l’intérêt de partenariats noués avec les autres médiateurs publics du territoire.

Le médiateur de la ville de Marseille a rendu son premier rapport d’activité. En 2023, il a reçu 456 sollicitations provenant essentiellement de résidents (87 %), originaires des seize arrondissements de la ville, et donnant lieu à 239 saisines (contre 171 en 2022). 89 % de ces saisines ont été déposées par des personnes physiques et seules 46,5 % relèvent effectivement de la compétence de la ville, un chiffre conforme à la moyenne nationale. En tête des réclamations, les sujets liés à l’enfance, la jeunesse, la culture et le sport (23,4 %), puis aux services funéraires (20,7 %) et à la sécurité et la salubrité (18,9 %). »- C. Garcia – Extrait de lagazettedescommunes.com du 5/09/2024

En savoir plus sur https://www.lagazettedescommunes.com/943914/a-marseille-la-mediation-se-structure-pour-repondre-a-toutes-les-demandes/

Emploi : Responsable de la Concertation et de la médiation projet Direction de l’aménagement


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Euroméditerranée est un établissement public doté du statut d’opération d’intérêt national couvrant un périmètre de 480 hectares dans le centre-ville de Marseille. Son intervention porte sur le développement économique, culturel et urbain. Favoriser la cohésion sociale autour de l’opération et de ses projets d’aménagement est l’un des objectifs majeurs d’Euroméditerranée : non rejet de la population en place, accueil / intégration des populations nouvelles, actions de développement en articulation avec les actions des partenaires locaux.

Le poste

Durée
CDI
Localisation
79 bd de Dunkerque, 13002

Missions

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction de l’Aménagement et fonctionnellement à la Direction de La Communication, la (le) chargé(e) de la Concertation et de la Médiation Projet est en charge de la définition de la stratégie de concertation et de sa mise en œuvre sur le terrain.

Véritable interface entre les opérations et l’extérieur, informé(e) de l’ensemble des activités et projet du périmètre, elle/il est la « voix » de l’établissement sur le terrain et il anime et anime l’ensemble des actions de concertation.

Ses missions principales sont les suivantes :

  • Elaboration de la stratégie de concertation, en partenariat avec la Direction de l’Aménagement, de façon à garantir le lien avec les territoires. Sa vision d’ensemble permet de définir les objectifs et les moyens nécessaires à une concertation active, coordonnée avec la stratégie de concertation économique ainsi qu’avec les opérations d’urbanisme de transition de l’Etablissement (MOVE). Définition des moyens de la concertation sur le terrain – où comment animer la concertation et garantir une relation de proximité avec l’ensemble des parties prenantes du territoire (riverains, usagers, futurs habitants, associations, acteurs locaux et métropolitains, …). : travailler à l’implantation de lieux pertinents dédiés aux projet (maisons des projets,…) ;
  • Information, communication de proximité avec les parties prenantes des projets d’aménagement :
    • Création d’un dialogue privilégié avec le grand public, les associations locales et métropolitaines concernées (économiques, représentation d’usagers, cyclistes, les Comités d’Intérêt de Quartier, et partenaires locaux mais aussi le grand public ;
    • Remontée d’informations terrain à l’établissement de façon à prendre des décisions informées au sujet des projets ;
    • Création de documents d’information, montage d’expositions, réseaux sociaux…

  • Concertation :
    • Conception de méthodologies de concertation adaptées aux contextes ;
    • Passation et suivi des marchés publics nécessaires à la concertation/médiation projet ;
    • Pilotage des prestataires ;
    • Participation à l’organisation et au suivi des réunions et des actions (boîtage, organisation matérielle, préparation des supports, compte-rendu…) ;
    • Animation en collaboration avec les prestataires et les équipes projets des ateliers de concertation aux formats variés (réunions publiques, permanences, ballades urbaines, ateliers,..) ;
    • Synthèse des réunions et reporting à l’établissement ;
    • Elaboration éventuelles de supports de communication (newsletter, plaquettes, panneaux, …) ;
    • Animation éventuelle de groupes de discussion
  • Proposition, élaboration et suivi des outils nécessaires pour remonter les informations terrain, conduire des évaluations, etc…

Profil :

  • Diplôme minimum Bac +5: aménagement du territoire, métiers de l’urbanisme, concertation, communication publique, sciences politique, droit, éducation populaire ;
  • Expériences significatives réussies en aménagement, concertation citoyenne publique ou communication.

Savoirs :

  • Connaissance des milieux institutionnels du territoire ;
  • Connaissance de la culture architecturale et urbaine ;
  • Bonne aisance rédactionnelle.

Savoir-Être :

  • Capacité à porter et valoriser un message fort ;
  • Synthèse et capacité d’analyse ;
  • Capacité à l’écoute active ;
  • Capacité à hiérarchiser les informations selon leur importance et leur urgence ;
  • Capacité à dialoguer et être à l’écoute d’interlocuteurs variés et des événements ;
  • Capacité à entretenir et développer un réseau de relations professionnelles ;
  • Esprit d’Equipe, excellent relationnel et sens de la pédagogie ;
  • Dynamique et créatif ;
  • Autonome.

(Extrait de euromediterranee.fr )

En savoir plus sur https://euromediterranee.fr/recrutement/responsable-de-la-concertation-et-de-la-mediation-projet-direction-de-lamenagement

Travail : médiation difficile après 135 jours de grève pour huit femmes de chambre d’un 4 étoiles à Marseille


Huit femmes de chambre d'un hôtel quatre étoiles de Marseille sont en grève depuis 135 jours et ont déploré jeudi "le sabordage" par Elior Services, leur employeur, de la médiation

« Huit femmes de chambre d’un hôtel quatre étoiles de Marseille sont en grève depuis 135 jours et ont déploré jeudi « le sabordage » par Elior Services, leur employeur, de la médiation.

« Ils ont proposé une prime de 500 euros pour tout le monde, ça fait des mois qu’on est à la rue, c’est vraiment rien », s’est insurgée jeudi Leila Mendez Lopez, 27 ans, l’une des grévistes.

Depuis quatre mois, les femmes de chambre de l’hôtel NH Collection de Marseille demandent une revalorisation salariale, le 13e mois ou encore une majoration le dimanche.

Après plus de deux mois de conflits, une procédure de médiation avait été proposée par la préfecture de région, médiation attaquée par le syndicat CNT-SO 13, qui a dénoncé « le rôle partial de la médiatrice nommée par le préfet ».

« La médiation s’est terminée sur un constat d’échec que l’on impute à Elior qui a fait traîner en longueur, sans avoir la volonté de négocier » a estimé Julien Huard, secrétaire du syndicat CNT-SO 13.

« Pour nous, concrètement, Elior doit partir. Il faut que l’hôtel embauche directement nos collègues. La balle est dans leur camp », a poursuivi M.Huard.

Pour sa part, la direction d’Elior Services a précisé à l’AFP que la médiation engagée sous l’égide des services de la préfecture n’était pas clôturée et qu’elle ne souhaitait pas communiquer durant son déroulement.

« Nous espérons vivement que cette dernière (la médiation), et les propositions que pourra formuler la médiatrice, permettront d’aboutir à une issue rapide du conflit », a ajouté la direction.

Trois femmes de chambre ont quitté le mouvement de grève depuis le début de l’été.

Le mouvement marseillais a prévu de rejoindre les femmes de chambre de l’hôtel Ibis Paris Batignolles, elles aussi en grève, lors des Journées d’été de La France insoumise samedi à Toulouse. » (Extrait de msn.com du 22/08/2019)

En savoir plus sur https://www.msn.com/fr-fr/actualite/france/marseille-135e-jour-de-gr%c3%a8ve-pour-huit-femmes-de-chambre-dun-4-%c3%a9toiles/ar-AAGbrQr

Emploi : Médiateur(-trice) social(-e), AMS, Marseille


L’association AMS cherche un(e) médiateur (trice) social(e) pour intervenir auprès des publics dans l’espace public.

Profil : être titulaire des titres professionnels AMIS, TMS ou MSADS

Conditions : contrat de 130h par mois annualisé ; CDD 12 mois pouvant évoluer vers un CDI

Candidatures et informations :  04 91 09 82 48 / ams.direction@yahoo.fr

En savoir plus sur http://www.francemediation.fr/orki/view/229/offres-d-emploi.html

Vidéo : la tranquillité du bord de mer assurée par les médiateurs sociaux à Marseille


Capture.PNG2513.PNG« On les repère de loin avec leurs tee-shirts de couleur. Bleu, comme la mer qui s’étend devant eux à perte de vue. Bleu comme un horizon qu’ils souhaitent le plus dégagé possible pendant la période estivale. Eux, ce sont les agents du dispositif de médiation sociale mis en place par la Ville. « On aborde les gens avec le sourire et notre arme la plus efficace c’est la parole », résume Hamid, sûr de lui, visage franc et ouvert, d’un contact assez facile. Avec Tarik, son binôme, on peut le croiser sur cette frange du littoral qui va de Maldormé à la Fausse-Monnaie en passant par Malmousque. « Bonjour madame, vous avez passé une bonne journée ? », s’enquiert le plus bavard des deux en faisant une petite halte sur sa route à la hauteur du Petit Nice. « Tout s’est très bien passé, nous avons été bien accueillies et bien informées », lui répond du tac au tac la jeune femme d’un ton rassuré et posé, en quittant tout juste son lieu de baignade.

Plus d’une cinquantaine au total

Comme chaque année jusqu’à la fin du mois de septembre, les médiateurs sociaux écument le littoral marseillais en allant directement au contact de la population. Plus d’une cinquantaine au total, qui se partagent par petits groupes des bouts de territoire marseillais. Leur mission ? Préserver la tranquillité sur les zones les plus fréquentées du littoral, créer du lien social, dialoguer afin d’éviter les conflits souvent récurrents entre riverains et estivants. Une mission rodée, coordonnée, dont on peut voir les conséquences bénéfiques au quotidien. « On vient de nous signaler qu’un monsieur de 80 ans avait une sorte de malaise avec des vomissements. On va rester près de lui en attendant l’arrivée des pompiers qu’on vient de contacter. » Tout au long de leur parcours, ils en appellent à la responsabilité générale. Envoient des messages bienveillants à certains jeunes un peu turbulents.

« On est un peu leurs grands frères »

On les connaît autant qu’ils nous connaissent« , glisse Tarik. « On est un peu leurs grands frères », affirme Amari, jamais très loin de Miloud.Tout ce petit monde surveille de près Ethan qui va se jeter à l’eau avec son masque. L’adolescent, qui se sait observé, a tendance à en faire des tonnes. Mais l’ambiance autour de la « piscine » du Vallon-des-Auffes, ce bras de mer qui s’incruste dans le port, reste bon enfant. Des habitués, des familles, des jeunes qui profitent des derniers grands moments de chaleur de l’été en s’adonnant aux joies de la baignade. « Quand je vois des familles heureuses, quand je vois des personnes qui ont l’air épanouies, je me sens aussi heureux qu’elles », affirme Hamid dont le tempérament optimiste se révèle communicatif à l’épreuve des faits. Personne ne s’en plaindra. Surtout pas les habitués des sites du bord de mer. (Extrait de https://www.laprovence.com/article/sorties-loisirs/5118163/la-mediation-sociale-fait-son-chemin-sur-le-littoral.html

Vidéo à consulter sur https://www.dailymotion.com/video/x6sevky

Marseille : la médiation sociale de retour sur la côte marseillaise


Les acteurs du dispositif qui concerne les plages du littoral marseillais. Photo A.S.

« Les médiateurs sont à nouveau présents sur le littoral marseillais. C’est l’annonce faite mercredi 2 mai par Caroline Pozmentier, adjointe au maire et déléguée à la Sécurité publique et prévention de la délinquance, en présence du préfet de police des Bouches-du-Rhône, Olivier de Mazières, des équipes de médiateurs, de policiers et d’élus locaux. Cette démarche a pour but d’assurer la tranquillité publique et de désamorcer les conflits. « Mais le médiateur ne remplace pas l’uniforme » précise Caroline Pozmentier. « Cette médiation sociale est très attendue par les riverains et les professionnels, elle a fait ses preuves ». La force de ce dispositif est la présence physique de ces hommes et ces femmes sur place, la proximité avec les gens et la connaissance du lieu ainsi que des personnes qui le fréquentent. Cette année encore ce sont surtout les lieux de baignades qui en bénéficieront, de l’Estaque aux calanques, en passant par la Corniche, le vallon des Auffes et les plages du Prado ; les endroits dit les « plus  sensibles ».

Les médiateurs par leur travail aident la police municipale et nationale mais ils orientent et informent également les vacanciers. Ils occupent l’espace public et font de la prévention. Cette année les subventions pour ce programme s’élèvent à 1,1 million d’euros dont 55% par l’Etat. « Il faut rappeler que la ville a doublé sa participation financière par rapport à l’année dernière » souligne Caroline Pozmentier. « Pour la saison 2018, les médiateurs sont une cinquantaine répartis en binôme et ce jusqu’au 30 septembre » observe encore l’élue. Le préfet de police des Bouches du Rhône, Olivier de Mazières, a remercié les hommes et femmes en bleu pour leur travail accompli l’année dernière et les a assurés du soutien de l’Etat. « Le travail effectué, avec la police, a permis de transmettre et de remonter des informations » affirme Olivier de Mazières, « Marseille est une ville très fréquentée durant l’été, par les marseillais et les touristes, il faut assurer leur sécurité ».

Mais quel est le lien entre les policiers et les médiateurs ? En cas de problèmes, il existe des coordonnateurs, du service prévention de la ville de Marseille, qui font le lien entre les deux. « Une addition de compétences entre tous les acteurs » déclare Caroline Pozmentier, « grâce à eux, la ville travaille à l’unisson. Une réunion hebdomadaire est prévue pour échanger et partager ». Ce dispositif se poursuivra à la rentrée, notamment devant les écoles primaires et les collèges. Ce sont les concitoyens qui le réclament pour plus de sérénité affirme la Ville qui souhaite que le dispositif prenne une ampleur européenne et soit ainsi présenté pour plus de financements. » –  -(Extrait de .go-met.com du 11/05/2018)

En savoir plus sur https://www.go-met.com/mediation-sociale-retour-cote-marseillaise/

Vidéo : Bilan positif de la médiation sociale sur les plages de Marseille


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« Afin de préserver la tranquillité publique sur les sites balnéaires, éviter les conflits d’usage et apporter conseils et informations aux visiteurs, la ville de Marseille a été, pour la 9e année consécutive, à l’initiative d’un important dispositif de médiation sociale.
Les principaux acteurs du projet viennent de dresser le bilan d’activités de cette médiation sociale qui a trouvé aujourd’hui pleinement sa place dans un dispositif plus large de sécurisation du littoral marseillais, impliquant la Police nationale, la Police municipale et les nombreux intervenants contribuant à garantir la sécurité de tous.
Pour la saison 2017, la ville de Marseille a organisé le déploiement de plus d’une cinquantaine de médiateurs sociaux -émanant de 5 associations retenues au terme d’un appel d’offre : AMS, Dunes, Issue, Sud Formation et Régie Services 13 (les médiateurs de cette dernière sont affectés durant l’année scolaire aux entrées des écoles élémentaires des quartiers prioritaires)- lesquels ont été répartis par binômes sur les sites les plus sensibles du 8 avril au 30 septembre 2017. Présents sur la Calanque de Sormiou, l’île du Frioul, la Corniche, le Vallon des Auffes, le Prado Sud et la Pointe-Rouge, le port de Montredon, l’Estaque village et les plages de Corbières, les médiateurs ont été chargés d’établir le lien avec les usagers et de prévenir les actes d’incivisme et les comportements à risque.  » (Extrait de destimed.fr du 3/10/2017)

En savoir plus sur http://destimed.fr/Bilan-positif-de-la-mediation-sociale-sur-les-plages-de-Marseille

Vidéo à consulter sur http://provenceazur-tv.fr/marseille-une-belle-saison-pour-la-mediation/

Marseille : 40 médiateurs sociaux déployés sur le littoral durant la période estivale.


Marseille. 40 médiateurs sociaux déployés sur le littoral

« Durant la période estivale, les plages et sites balnéaires de Marseille sont fréquentés par plus de 2 millions de personnes, touristes et habitants des différents quartiers de la ville. Afin de préserver la tranquillité publique et d’apporter conseils et informations aux visiteurs, la municipalité est à l’initiative d’un dispositif important de médiation sociale.
Jusqu’au 30 septembre 2017, la ville de Marseille organise le déploiement de plus d’une quarantaine de médiateurs sociaux qui seront répartis par binômes sur les zones les plus sensibles : les calanques de Morgiou et Sormiou, l’île du Frioul, la Corniche, le vallon des Auffes, le Prado Sud et la Pointe Rouge, le port de la Madrague de Montredon, l’Estaque village et les plages de Corbières. Les médiateurs seront chargés d’établir le lien avec la police et de prévenir les actes d’incivisme et les comportements à risque.
La médiation sociale s’inscrit dans un dispositif plus large de sécurisation du littoral marseillais, en collaboration avec la police nationale, la police municipale et les divers intervenants qui garantissent la sécurité des personnes et des biens tout au long de l’été. » (Extrait de maritima.info du 3/05/2017)

En savoir plus sur http://www.maritima.info/depeches/vie-des-communes/marseille/47902/marseille-40-mediateurs-sociaux-deployes-sur-le-littoral.html

Marseille : mise en place d’un dispositif de médiation sociale aux abords des écoles


Marseille. De la médiation sociale aux abords des écoles

« Caroline Pozmentier-Sportich, adjointe au Maire déléguée à la Sécurité publique et la Prévention de la délinquance, présentera demain un dispositif de médiation sociale aux abords des écoles de Marseille, en présence du préfet de Police Laurent Nunez.

Depuis le début de l’année scolaire, la ville de Marseille expérimente une démarche de médiation sociale aux abords des écoles primaires dont la mise en oeuvre a été confiée à l’association de médiation Régie Service 13. Ainsi, chaque semaine trois écoles différentes bénéficient de la présence de deux médiateurs sociaux aux heures d’entrées et de sorties des classes, intervenant en coordination et complémentarité du dispositif de sécurisation des écoles assuré par la police municipale.

Les médiateurs ont été préalablement sensibilisés aux questions de sécurité routière et leurs missions sont clairement définies. Ils doivent prévenir les accidents aux heures d’affluence ; prévenir les éventuelles tensions et autres comportements inciviques pouvant naître entre parents, riverains, automobilistes et écoliers aux abords directs des écoles primaires ; rappeler les règles de vie en société ; et déclencher, si nécessaire, l’intervention des forces de l’ordre et de secours. » (Extrait de maritima.inf du 1/03/2017)

En savoir plus sur http://www.maritima.info/depeches/vie-des-communes/marseille/47001/marseille-de-la-mediation-sociale-aux-abords-des-ecoles.html

Marseille : l’Association de Médiation Sociale soupçonnée de maltraitance à l’égard de ses salariés


Les pensionnaires de l’UHU méritent mieux que la gestion chaotique à laquelle ils ont été soumis. Photo la marseillaise

« L’énumération des griefs des travailleurs sociaux de l’Association de médiation sociale (AMS) à l’encontre de leur ex-employeur a de quoi sidérer toutes celles et tous ceux qui ont la naïveté de penser que les organismes dont la vocation est de venir en aide aux plus démunis, donnent l’exemple avec leurs propres salariés. L’AMS, fraîchement débarquée de sa fonction de gestionnaire de l’Unité d’hébergement d’urgence (UHU), en est une effarante illustration. Réunis autour dans le local de l’Union locale CGT des quartiers Nord, des salariés -et ex-salariés de l’AMS- sont venus débattre, dans la perspective d’une reprise prochaine (à partir du 14 novembre), de l’opportunité de créer une section syndicale CGT. Plus apte à les mettre à l’abri des multiples exactions, mauvais traitements et dysfonctionnements qui semblent avoir caractérisé le fonctionnement de cette « maison » pratiquant une gestion familiale au caractère musclé. Tant au niveau des pensionnaires de l’UHU, ce qui a valu le coup de gueule de Yves Rousset, préfet à l’égalité des chances, que des salariés. Ces derniers n’avaient de mots assez durs pour décrire des méthodes qui tiennent plus de l’amateurisme que d’une vision bien comprise des difficultés que les travailleurs sociaux rencontrent dans l’exercice de leurs fonctions. Johanna et Emanuelle, la première en arrêt de travail « pour violences », et sa camarade en arrêt maladie, se font un plaisir d’en décrire par le menu l’infinie variété. » (Extrait de lamarseillaise.fr du 28/10/2016)

En savoir plus sur http://www.lamarseillaise.fr/marseille/social/53892-l-ams-soupconnee-de-maltraitance

Médiation sociale : une nouvelle convention signée pour plus de tranquillité publique à Marseille


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 » Une nouvelle convention relative au dispositif de Médiation sociale urbaine (MSU) vient d’être signée, ce mercredi en préfecture. Dispositif inscrit dans le cadre du pacte de sécurité et de cohésion sociale pour Marseille dès sa mise en œuvre en 2013 et résulte d’un partenariat construit entre l’État, la ville de Marseille et des bailleurs sociaux sous l’égide de l’association régionale HLM (AR HLM) Paca & Corse et avec l’appui de l’Union Sociale pour l’Habitat au titre de son expertise dans le domaine. Cette convention d’ores et déjà signée par neuf bailleurs sociaux et par les associations en charge de la médiation, constitue un temps fort dans le déploiement du dispositif avec la prise en compte de 24 nouveaux sites dont 12 copropriétés, portant le nombre de sites concernés à trente-six. Les 75 médiateurs sociaux qui assureront une présence active et régulière pour contribuer conjointement à la tranquillité publique et résidentielle sont employés par 5 associations [1] Cinquante d’entre eux sont des adultes relais avec des contrats de 3 ans renouvelables 2 fois, les autres sont en contrat d’avenir, d’une durée de trois ans avec un volet de formation. » (Extrait de destimed.fr du 15/09/2016)

En savoir plus sur http://destimed.fr/Marseille-Mediation-sociale-urbaine-une-nouvelle-convention-signee-pour-plus-de