« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, co…
Rapport 2015 du médiateur communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.
« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, contre 7 922 en 2014. Soit une hausse de 19% des demandes de médiation. Et les 53% d’affaires considérées comme recevables (celles dont toutes les autres voies de recours ont été épuisées) connaissent une hausse supérieure encore, de 25% (3 379 avis rendus contre 3 265 en 2014). « Cette augmentation constatée après deux années consécutives de baisse importante, s’explique sans doute par les problématiques rencontrées par certains opérateurs et la baisse de la qualité de service dans le traitement des litiges », justifie les auteurs du rapport. » (Extrait de silicon.fr du 21/03/2016)
En savoir plus sur http://www.silicon.fr/le-nombre-de-litiges-avec-les-operateurs-augmente-en-2015-142523.html#6xJbPo5HdP7lDIDj.99
Rapport 2015 à consulter sur http://www.mediateur-telecom.fr/ressources/media/files/AMCE_2015_bd.pdf
Formation : Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur
Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur
Etablissement(s) Université Paul-Valéry Montpellier
Lieu de la formation : Béziers
Date limite d’envoi des dossiers de candidature :Vendredi 27 mai 2016 (Extrait de formations.univ-montp3.fr )
Vidéo : La médiation interne à l’entreprise. Entretien en 2011 avec Martine Sepiéter, Responsable de projet médiation à la SNCF
Vidéo mise en ligne le 21 sept. 2011 sur YouTube.fr par Alter Nego
« Entretien avec Martine Sepiéter, Responsable de projet médiation à la SNCF, réalisé au cours de la rédaction de l’ouvrage « Gérer les risques psychosociaux » aux Editions ESF . (Extrait de alternego.com )
En savoir plus sur https://www.youtube.com/watch?v=wSB2CiWmPko&feature=em-subs_digest-wl
Article : « Conflit familial ? Pensez à la médiation » par Caroline Racapé -Le Monde
« Succès isolé ? Pas vraiment : « 18 200 médiations se sont déroulées en France en 2014, soit 30 % de plus qu’en 2010 », recense Maud Bonvel, conseillère en politique familiale et sociale à la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF). Dans 90 % des cas, cette médiation intervient après une séparation.
Si ce mode de résolution des conflits est devenu populaire, c’est qu’il fonctionne. Un accord est trouvé dans 60 % des sollicitations, selon la CAF. L’arme secrète des médiateurs ? La « triangulation » : « Au début, les personnes ne se parlent pas directement. Chacune à leur tour, elles nous expliquent la manière dont elles vivent la situation. Ensuite, le médiateur reformule », raconte Mme Beziat-Langlois, diplômée d’Etat depuis dix ans » (Extrait de lemonde.fr du 19/03/2016)
En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/famille/article/2016/03/19/conflit-familial-pensez-a-la-mediation_4886221_1764986.html#BJtrTDX5lKqelrJK.99
Un médiateur molesté dans un bus : trois jeunes mis en examen
« Trois jeunes, âgés de 20 ans, ont été mis en examen, hier à Versailles pour des violences commises la semaine dernière sur un médiateur dans un bus à Carrières-sous-Poissy. » (Extrait de leparisien.fr du 17/03/2016)
En savoir plus sur http://www.leparisien.fr/espace-premium/yvelines-78/mediateur-moleste-dans-un-bus-trois-jeunes-mis-en-examen-17-03-2016-5633297.php
MÉDIATEUR DU SPORT ET DE LA CITOYENNETÉ
SERVICE CIVIQUE
Où ?Orne (Basse-Normandie)
Quoi ?L’objectif de notre mission sera de sensibiliser les jeunes des quartiers à la pratique sportive, assurer la médiation avec les équipes des quartiers, créer et entretenir des liens avec les établissements scolaires ainsi que les familles pour favoriser la pratique durable d’une activité sportive régulière. Mais aussi, promouvoir la santé par le sport en sensibilisant notre public aux règles de bonnes conduites (hygiène de vie, lutte contre le dopage, l’alcoolisme etles stupéfiants, etc..). Enfin, contribuer à développer le sport ‘au féminin’ en organisation par exemple des temps forts, des actions promotionnelles en lien avec d’autres associations.
Quand ?À partir du 1 avril 2016 (8 mois, 24 h/semaine)
Quelle thématique ?Solidarité
Combien de postes ?1
Quel organisme ?Tennis de table flerien (Extrait de service-civique.gouv.fr )
En savoir plus sur http://www.service-civique.gouv.fr/missions/mediateur-du-sport-et-de-la-citoyennete
Médiateur du tourisme : les requêtes sont en hausse de 20%
« L’année dernière, le médiateur du tourisme, Jean-Pierre Teyssier, a reçu 2.705 demandes de médiation, a-t-il indiqué lors d’un point presse organisé au Salon Mondial du Tourisme (SMT) à Paris.
Après avoir écarté quelque 900 demandes « non recevables », les 1.805 dossiers traités ont porté sur des vols secs (53%), des forfaits (43%), de l’hébergement sec (1,7%), du transport sec – hors aérien (0,45%), de la location de voitures (0,33%) et de la prise en charge aéroport (0,08%), précise le rapport annuel. (…) . Parmi les dossiers traités, les services de la médiation ont rendu 1.449 avis, « qui ont été acceptés à 92% par toutes les parties ». (Extrait de quotidiendutourisme.com du 17/03/2016)
Médiation du crédit : le nombre de saisines a reculé de 16 % en 2015
« Année calme pour la Médiation du crédit. Cette institution — mise en place en 2008 pour débloquer le dialogue entre les entreprises et leurs banquiers et éviter un « credit crunch » en France — connaît une nouvelle décrue de son nombre de saisines. Selon des chiffres publiés jeudi, cette institution n’a traité que 1.800 dossiers en 2015 (contre un peu plus de 4.000 en moyenne par an depuis sa création en 2008) et débloqué 200 millions d’euros de crédits au profit de 1.100 entreprises. Ce chiffre est à mettre en regard du « million » de TPE et PME financées en 2015 par les banques, insiste la Fédération bancaire française dans un communiqué. Les banques françaises indiquent même se « féliciter » de ce faible niveau de saisine, en tirant pour « principale conclusion » qu’elles se montrent bien au rendez-vous du financement des entreprises. » (Extrait de lesechos.fr du 17/03/2016)
En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/021775343610-la-mediation-du-credit-toujours-moins-sollicitee-1207910.php
Emploi : Mediateur de dettes (Belgique)
| Lieu(x) de travail : | FLOREFFE(NAMUR ) |
| Votre fonction : |
Le service GREASUR (Groupe régional d’action contre le surendettement) est un service de médiation de dettes agréé par la Région Wallonne.Nous assurons une permanence dans 6 CPAS (Gesves-Assesse-Fosses la Ville-Sombreffe-Floreffe-Profondeville).Participer aux permanences (accueil, entretiens avec les débiteurs en difficultés,..)Diagnostiquer la demande et analyser l’endettementEtablir la situation budgétaire du débiteurNégocier avec l’ensemble des créanciersCollaborer avec les autres services du CPAS et extérieurs. |
Profil
Votre profil
| Formation(s) : |
|
||||||
| Langue(s) : |
|
||||||
| Permis de conduire : |
|
||||||
| Commentaire (qualifications) : | Connaissance des dispositions législatives et réglementaires spécifiques à la médiation de dettes, à l’endettement et au créditEsprit d’analyse et de synthèseCapacité d’écoute et de négociation | ||||||
| Connaissances spécifiques : |
|
||||||
| Description libre : |
|
Contrat
Votre contrat
| Régime de travail : | Temps plein de jour |
| Heures/sem | 38h00 |
| Horaire : | 08h00-16h00 |
| Commentaire additionnel : | du 01/04/2016 jusque mi-mai avec peut-être possibilité de prolongation |
| Type : | contrat de remplacement |
| Extrait de myjob.be du 18/03/2016)
En savoir plus http://myjob.be/offre-emploi/mediateur-de-dettes-floreffe-61 |
Burundi : le président burundais discute avec un médiateur africain des relations tendues avec le Rwanda
« Le président burundais, Pierre Nkurunziza, a reçu en audience vendredi Benjamin William Mkapa, le nouveau médiateur désigné pour trouver une solution pacifique à lacrise burundaise.
A la fin de l’audience, l’ancien président tanzanien a révélé à la presse que les deux personnalités ont entre autres parlé des relations tendues entre le Burundi et le Rwanda, son voisin du nord. » (Extrait de yeclo.com du 18/03/2016)
En savoir plus sur https://www.yeclo.com/2016/03/18/le-pr%C3%A9sident-burundais-discute-avec-un-m%C3%A9diateur-africain-des-relations-tendues-avec-le-rwanda/
