Article : « Litiges entre professionnels et consommateurs : médiation de la consommation » par Catherine d’Estais, Avocat.


« Tout professionnel a l’obligation de proposer systématiquement au consommateur la possibilité de recourir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat ou d’expertise) à un processus de médiation.

Le professionnel doit définir le dispositif de médiation qu’il souhaite mettre en place en choisissant entre médiation interne (personne au sein de l’entreprise) ou médiation externe (sectorielle ou conventionnelle).

Les principaux secteurs déjà couverts sont les secteurs de l’assurance, de la banque, de l’audiovisuel, des télécoms, du l’e-commerce, de l’énergie, du tourisme et du transport aérien.

Le professionnel doit garantir au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation en lui communiquant à la fois l’existence de cette procédure de médiation ainsi que les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il relève en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur ses conditions générales de vente ou de service, sur ses bons de commande, sur son site Internet ou sur tout autre support adapté. Il y mentionne également l’adresse du site Internet du ou de ces médiateurs. » (Extrait de village-justice.com du 29/03/2016)

En savoir plus sur http://www.village-justice.com/articles/litiges-entre-professionnels,21796.html#muYgSIH4ZXKMx4WK.99

 

Ecosse : la médiation comme moyen pour briser le cycle de la mort précoce et l’itinérance des jeunes


Web ewan aitken, aileen campbell msp, minister for children and young people ms saj sharif  david duke ceo street soccer scotland,

« Scotland’s youngsters face a life of homelessness and an early death unless more is done to tackle the thousands of family break ups that happen every year.

The Cyrenians charity made the call at its Scottish Centre for Conflict Resolution (SCCR) conference yesterday (Wednesday), saying that 5,000 young people across the country become homeless every year due to relationships breaking down.

Delegates at the conference, which was attended by Scottish leaders in the worlds of law, health, education, charity and government, heard that the average age of death for someone who is homeless is just 36.

Ewan Aitken, chief executive of Cyrenians, said Scotland has to make better use of tools, such as what it offers at the SCCR, in a bid to reduce homelessness.

Opened in 2013, the centre provides mediation for young people and families who are in conflict with each other to help them resolve their differences.

By working together we can change the culture of Scotland and normalise mediation as a tool to resolve conflict

The aim is to nip problems at the bud before they escalate and can’t be solved without someone leaving the family home. » (Extrait de thirdforcenews.org.uk)

En savoir plus sur http://thirdforcenews.org.uk/tfn-news/mediation-can-help-tackle-homelessness#R4W0PdcfsGcpV7H9.99

Séminaire : LA JUSTICE RESTAURATIVE, UNE OPPORTUNITE, PARIS 6 Avril 2016


« Journée de formation animée par Joëlle TIMMERMANS, Médiatrice belge qui exerce la médiation depuis plus de 20 ans et qui est la co-fondatrice du seul syndicat de médiateurs qui existe en Europe, avec pour thème « La Justice Restaurative »

Dans notre monde de plus en plus féroce et qui va de plus en plus vite, comment accéder à plus d’autonomie, de bien être relationnel, de créativité, comment mieux vivre ensemble et pour y arriver comment introduire des espaces de dialogue, comment sortir du triangle dramatique ( sauveur, victime, bourreau). Quels outils utiliser, comment optimiser l’entretien individuel restauratif avec la victime, avec l’auteur, quelles attitudes socio professionnelles doit avoir le tiers facilitateur?

C’est tout cela que Joëlle TIMMERMANS vous propose d’apprendre au cours de cette journée de formation qui se veut très pratique et inter active, avec des simulations, des jeux de rôle. La formatrice donnera aux participants de nombreuses fiches outils très utiles.

Les places sont volontairement limitées à 10 pour permettre des exercices, mais aussi des échanges fructueux. » (Extrait de planetmediation.com )

En savoir plus sur http://www.planetmediation.com/7.aspx

22e Forum mondial des Centres de médiation du 21 au 24 avril 2016 à Luxembourg


« Le Forum mondial des Centres de médiation a été créé en 2001 par la Commission Médiation et Prévention des Conflits de l’Union Internationale des Avocats (UIA). Le Forum réunit les praticiens de la médiation commerciale et les centres de MARCS (Modes Alternatifs de résolution de conflits) les plus importants du monde entier, et offre l’opportunité d’échanger des points de vue sur le développement des modes alternatifs de règlement des conflits et sur les bonnes pratiques en la matière.

L’évènement de Luxembourg sera la 22e édition depuis la création du Forum.

Ne manquez pas cette occasion exceptionnelle de développer vos connaissances et d’améliorer votre pratique.

Diverses sessions seront organisées pour découvrir des nouvelles techniques et améliorer vos connaissances. Des médiateurs du monde entier, représentant un large éventail de pays, parleront de sujets divers tels que la confidentialité en médiation, les conflits de travail, l’efficacité dans la médiation, l’exécution des accords de médiation, les pratiques de la médiation dans le secteur de la construction, la médiation commerciale impliquant des membres d’une même famille. » (Extrait de uianet.org)

En savoir plus sur http://www.uianet.org/fr/evenement/type-46995/22e-forum-mondial-des-centres-de-m%C3%A9diation

Béziers : Robert Ménard perd au tribunal face à son ex-directeur de la médiation


Béziers : Robert Ménard perd au tribunal face à son ex-directeur de la médiation

« Le conflit durait depuis de longs mois, il vient d’être tranché par le tribunal administratif de Montpellier. Alain Renouar, ancien directeur du service de la médiation a obtenu gain de cause dans le bras de fer qu’il menait contre la Ville de Béziers: son licenciement a été annulé.

Des diplômes mis en cause

Alain Renouar avait dû quitter ses fonctions après avoir reçu plusieurs courriers. Une première missive datée du 4 août 2014 le convoquait pour le lendemain à un entretien préalable au licenciement. Elle évoquait « des modalités de confiance, essentielles pour un cadre de direction », qui n’étaient plus satisfaites. Un deuxième envoi, formalisait le 7 août le licenciement et reprochait au destinataire de n’avoir pas rempli « l’une des conditions exigées lors du recrutement ». À savoir : fournir les « diplômes qui sont indispensables pour attester votre niveau de qualification. » (Extrait de midilibre.fr du 27/03/2016)

En savoir plus sur  http://www.midilibre.fr/2016/03/25/justice,1306797.php#xtor=RSS-5

Paris : 11e Fête de la Médiation


 

Chaque année, la Fête réunit autour des enjeux majeurs de la médiation plus de quatre cents participant/es de tous horizons socioprofessionnels, les stands des associations majeures du monde de la médiation, la plus grande librairie d’ouvrages en médiation en présence des auteurs (rencontre, signature, échanges).

Ifomene Fête de la médiation

Programme : Ce qui se joue en médiation

11h à 12h30 : Théâtre THEATRE ET MEDIATION
Réjouer le conflit pour mieux le déjouer !

CONFERENCE DEBAT (avec des auteurs de la Médiation)…

14h à 15h30 : LE POINT DE BASCULE
Comment et pourquoi l’accord survient!

16h30 : LES DIPLOMES DE MEDIATION
Quelle valeur ? Quelle importance ?

17H : REMISE DU DIPLOME UNIVERSITAIRE

(Extrait du site)

En savoir plus sur http://www.icp.fr/a-propos-de-l-icp/agenda/11e-fete-de-la-mediation-30579.kjsp?RH=11429522327430-141

Emploi : Poste d’Adulte-Relais Médiateur/Médiatrice Santé


logo BDSP

Employeur

Comité Départemental d’Education pour la Santé du Gard

Coordonnées

15 rue saint Anne – 30900 Nîmes

http://www.codes30.org/

Description du poste

MISSIONS

  • informer et orienter les habitants des quartiers Pissevin-Valdegour à Nîmes vers les services de santé et renseigner sur les démarches à mettre en oeuvre
  • favoriser l’ouverture et la continuité des droits à la couverture maladie (information, orientation,…)
  • renforcer la capacité des personnes à solliciter de façon pertinente et autonome les structures de santé, pour elles-mêmes ou leur famille (connaissance du système de santé, des droits, …)
  • réaliser des accompagnements individuels vers les structures de santé
  • recueillir les informations qui vont permettre d’évaluer les actions et la situation des familles et de comprendre les freins rencontrés.
  • faire remonter les dysfonctionnements repérés

Profil recherché : débutants acceptés

  • une bonne connaissance de l’environnement et des réseaux d’acteurs dans le domaine de la prévention et de la santé,
  • une capacité à travailler en partenariats pluridisciplinaires et pluri-institutionnels,
  • une bonne connaissance de la conduite de projet,
  • une capacité à écouter les usagers et à cerner leurs difficultés,
  • un sens de l’organisation, de la rigueur et de la discrétion,
  • une bonne capacité à analyser, à alerter, et à transmettre les informations.

Contrat à durée déterminée (CDD)

Contrat adultes-relais

Les conditions de recrutement sont les suivantes :

  1. Être âgé e d’au moins 30 ans :
  2. Être sans emploi ou bénéficier, sous réserve qu’il soit mis fin à ce contrat, soit d’un contrat d’accompagnement dans l’emploi, soit d’un contrat d’avenir ;
  3. Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville ou dans un autre territoire prioritaire des contrats de ville

Il sera proposé un CDD de droit privé d’une durée de 12 mois renouvelable

35h/semaine

Smic horaire. (Extrait de bdsp.ehesp.fr du 24/03/2016)

En savoir plus sur http://www.bdsp.ehesp.fr/

Emploi :Médiateur-trice social(e) (H/F)


 » ADEF logement – Val-de-Marne
1 963 € par mois – CDD
Rattaché(e) au Directeur de Secteur, vos principales missions sont :

  • Accueillir et orienter les résidants vers les services de droit commun, notamment dans le cadre de permanences dédiées.
  • Définir, mettre en œuvre et évaluer les projets en matière de prévention et de promotion de la santé, d’accès aux droits sociaux, d’intégration par le logement, d’insertion sociale et professionnelle (accès à la culture et aux loisirs, accès à l’emploi, accès aux cours de français et d’informatique).
  • Mobiliser les résidants et leurs représentants pour favoriser leur participation à ces projets.
  • Animer un réseau partenarial avec les acteurs de proximité.


Profil recherché De formation initiale en sciences humaines de type BAC + 3 minimum, vous avez acquis idéalement une première expérience probante d’un an dans le domaine de la médiation et du développement social. Vous avez une bonne connaissance des dispositifs sociaux. Vous êtes sensibilisé(e) à l’approche interculturelle et aux publics en difficulté. » (Extrait de indeed.fr du 25:03/2016)

En savoir plus sur http://www.indeed.fr/voir-emploi?jk=f553fcb50c29f656&qd=hTiYmtPeCuN-yLrnJsUVGIA0BVoy5FQ_VGVLAoPQejYO6L4lGb5RjrOj67naB4n24TMAoSSaiKiuA_7VGorwiZVXwhfjE7IAX55OJCyf_Ok&atk=1aensvueo5ssmdil&utm_source=publisher&utm_medium=organic_listings&utm_campaign=affiliate

Tchad: médiation entre les autorités et des organisations de la société civile


 

« Au Tchad, un mouvement de protestation s’élève contre la candidature du président Idriss Déby pour un cinquième mandat. Et alors que la campagne pour la présidentielle du 10 avril bat son plein, ces organisations ont appelé à la grève générale et illimitée sur tout le territoire à partir de ce vendredi. Une médiation est en cours pour arrêter le mouvement. (…)  Pendant ce temps, le médiateur national a entrepris de jouer les bons offices entre le gouvernement et la société civile. Des démarches sont en cours pour libérer les quatre leaders placés sous mandat de dépôt jeudi. En échange, les syndicats devraient lever le mot d’ordre de grève à partir de lundi. Une conférence de presse est annoncée, on saura à ce moment la suite que la société civile réserve aux actions qu’elle a prévues, et notamment à la marche pacifique annoncée pour le 29 mars prochain. » (Extrait de rfi.fr du 25/03/2016)

Pour en savoir plus http://www.rfi.fr/afrique/20160325-tchad-mediation-entre-autorites-organisations-societe-civile

Consommation : la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) et la Médiation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) signent un accord de partenariat


 

« Le 22 mars dernier, Monsieur PETIT, Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (MCCA), et Monsieur TEYSSIER, Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), ont signé un accord de collaboration afin de favoriser les échanges, la connaissance réciproque et la coopération dans le traitement des éventuels litiges relevant d’un champ de compétence commun, celui du tourisme.

Parmi ses 90 enseignes membres, la MCCA regroupe plus d’une dizaine d’enseignes dans le secteur touristique tels qu’E. Leclerc Voyages, Best Western, Inter-Hôtel, Qualys Hôtel, Relais du Silence. » (Extrait de tourmag.com du 25/03/2016)

En savoir plus sur http://www.tourmag.com/La-MTV-et-la-Mediation-du-Commerce-Cooperatif-et-Associe-signent-un-accord-de-partenariat_a79580.html

Médiation sociale : les adultes-relais de plus en plus sollicités pour recréer du lien social


« Figures indispensables des quartiers prioritaires, les adultes-relais font l’objet d’une enquête publiée par le Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET). Il en ressort que ces professionnels sont de plus en plus utilisés lors des missions de médiation liée au lien social et à la vie de quartier.

4187 postes d’adultes-relais ont été déployés en France en 2014, 400 postes supplémentaires ont également été déployés cette même année. C’est ce qui ressort d’une enquête publiée le 9 mars par le Commissariat général à l’égalité des territoires.

Selon cette enquête de suivi, le Nord est le département qui compte le plus d’adultes-relais avec 422 postes en 2014, suivi de Paris, de la Guadeloupe, de la Seine-Saint-Denis et des Bouches-du-Rhône, avec respectivement 251, 210, 204 et 170 postes. 77% des structures employant des adultes-relais sont des associations et 13% des employeurs sont des collectivités territoriales.

Figure indispensable des quartiers, le dispositif «adulte-relais », lancé en en 1999, a pour objectif d’« offrir un cadre stable aux nombreuses initiatives locales visant à favoriser le lien social par des actions de médiation dans les sites de la politique de la ville». (Extrait de gazettedescommunes.com du 22/03/2016)

En savoir plus sur http://www.lagazettedescommunes.com/434320/les-adultes-relais-de-plus-en-plus-sollicites-pour-recreer-du-lien-social/