Archives de Catégorie: médiation transport
Transports à Lille : Avec la nouvelle délégation de service public des transports en commun, les entreprises Citéo et Médiapole risquent de perdre le monopole de la médiation sociale…

« Aujourd’hui, ils sont environ 450 à sillonner métros et bus de la métropole de Lille. Combien y aura-t-il de médiateurs sociaux à partir de 2018, date à laquelle le réseau de transport en commun va être géré par un nouveau délégataire de service public ?
A en croire Gérald Darmanin, vice-président (LR) chargé des Transports à Lille Métropole, il risque d’y avoir du changement. En avril, il promettait de « réorganiser le travail des médiateurs » dans Nord Eclair, s’appuyant sur un audit que Lille Métropole refuse de communiquer.
Aucune concurrence
Que dit cet audit ? La même chose qu’un rapport de la chambre régionale des comptes (CRC) rendu public quelques mois plus tôt, en décembre 2014. La CRC épinglait la gestion de la médiation dans les transports en commun de la métropole lilloise. Le rapport soulignait que si le coût de la sécurité avait peu varié entre 2008 et 2012 chez Transpole, « en revanche, le coût des prestataires externes Citéo et Médiapole avait progressé de 41,6 % passant de 11 à 16,1 millions sur la même période ». (Extrait de 0minutes.fr du 3/10/2016)
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Médiation sociale : Citéo, association des médiateurs de Transpole, poursuivie devant les prud’hommes de Lille par ses médiateurs.

« Mauvaise passe pour Citéo. L’association de médiateurs, qui intervient notamment sur le réseau Transpole, avec Médiapole, fait face à différentes procédures. En mai, le tribunal d’instance, saisi par le syndicat Sud, l’a condamnée à annuler le second tour de ses élections professionnelles de 2015, en raison d’irrégularités. « La directrice s’est isolée dans un bureau avec les enveloppes de vote par correspondance », détaille le jugement.
La structure est maintenant assignée devant les prud’hommes de Lille. Des médiateurs lui réclament l’application de la convention collective des acteurs du lien social, qui semble plus avantageuse. Ils sont au nombre de « 25, dont un tiers ne sont plus dans l’association, sur 360 salariés », détaille la direction de Citéo. Douze d’entre eux devaient connaître les jugements aujourd’hui, mais les dossiers ont été reportés. Les autres en sont encore à l’étape de la conciliation, avec des audiences prévues demain. Citéo estime que la convention collective des acteurs du lien social « ne correspond pas au métier de médiateur. Nous avons des accords d’entreprise signés par les syndicats. » L’enjeu financier est important. Jean-Claude Gouman, ancien élu CGT, exige par exemple 18 000 euros de rappels de salaire sur trois ans. En extrapolant aux 25 recours, Citéo pourrait ainsi débourser plusieurs centaines de milliers d’euros en cas de condamnations. » (Extrait de lavoixdunord.fr du 28/09/2016)
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Toulouse : un garçon de 18 ans aurait été roué de coups par un médiateur des services de transport en commun Tisséo

« Admis aux urgences de l’hôpital Purpan à Toulouse, Yassine, 18 ans, a frôlé la mort. «Il souffre de trois œdèmes au cerveau et son oreille droite est décollée, témoigne, sous le choc, l’une de ses sœurs, toujours à son chevet. Son pronostic vital n’est pas engagé mais il ne peut pas être anesthésié donc opéré car son cerveau est touché.»
L’état du jeune homme résulte d’une très violente altercation, mercredi soir, aux alentours de 17 heures, avec un agent de médiation travaillant pour une association sous-traitante de Tisséo. «Mon frère marchait avec ses écouteurs sur les oreilles près du métro Bellefontaine. Il chantait, poursuit sa sœur alertée par des témoins. Le médiateur lui a dit de venir. Il l’a attrapé par la capuche et l’a emmené dans un coin, à côté de la crèche Alban Minville. Ses copains ne le voyaient pas revenir. Ils y sont allés. Mon frère était par terre, il vomissait du sang. Il a été secouru par des témoins et les sapeurs-pompiers l’ont emmené à l’hôpital.»
Très touchée physiquement, la jeune victime est admise aux urgences dans un état grave. «Il ne peut pas dire ce qui lui est arrivé. Il a même du mal à reconnaître ses proches.»
Du côté de Mezzo, l’association employeur du médiateur, l’altercation est connue. «J’ai été mis au courant, explique le président, très touché par les faits. Selon ce que je sais, cela se serait produit durant une panne de métro. Nos médiateurs sont chargés de faire de la régulation de flux. Ils ont demandé à un groupe de jeunes de sortir mais certains n’ont pas voulu. Il y aurait eu un accrochage verbal à plusieurs reprises puis ils en sont venus aux mains.» (Extrait de ladepeche.fr du 16/09/2016)
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Stage : Instructeur Médiation SNCF à Paris

« Le/la stagiaire aura pour mission le traitement des demandes confiées à la Médiation SNCF.
Le Médiateur de la SNCF intervient en effet pour trancher les différends existant entre les voyageurs et les services de la SNCF. Il peut s’agir de différends de type commercial (exemple : demande de dédommagement pour voyage annulé) ou de contestations de procès-verbaux (exemple : demande d’annulation d’un procès-verbal dressé pour non présentation de carte de réduction).
Le/la stagiaire a pour missions :
- D’effectuer un travail d’enquête sur le plan factuel ;
- De négocier avec les services juridiques ou commerciaux de la SNCF en fonction des éléments recueillis ;
- De rédiger un avis motivé et pédagogique expliquant la réponse apportée à la demande du client ;
- De soumettre cet avis à la signature du Médiateur.
Compétences nécessaires :
- Très bonnes qualités rédactionnelles ;
- Esprit de synthèse
- Sens du dialogue et de la négociation
- Esprit diplomate
- Confidentialité
- Autonomie
- Travail en équipe
Lieu d’emploi
75017 Paris
Métro Porte de Clichy (Extrait de village-justice.com du 12/09/2016)
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