Emploi Suisse : Médiateur/trice cantonal/e (20%) à Fribourg


« Médiateur/trice cantonal/e (20%) auprès de la Chancellerie d’Etat

Particularités

  • En fonction de la charge de travail et des disponibilités budgétaires, le poste pourrait être augmenté ultérieurement à 40%.

Domaine d’activités

  • Mettre en œuvre la médiation administrative, en application de la loi sur la médiation administrative du 25 juin 2015, dans le but de prévenir ou de résoudre à l’amiable les conflits entre les administrés et les autorités administratives cantonales. Consiste en particulier à :
  • Aider les administré-e-s dans leurs rapports avec les autorités et servir d’intermédiaire lors de différends.
  • Favoriser la prévention ainsi que la résolution à l’amiable des conflits entre les autorités et les administré-e-s.
  • Encourager les autorités à favoriser de bonnes relations avec les administré-e-s.
  • Contribuer à améliorer le fonctionnement des autorités.
  • Eviter aux autorités des reproches infondés.

Exigences

  • Formation spécifique attestée par une association reconnue en Suisse dans le domaine de la médiation ou formation équivalente
  • Aptitudes certifiées en matière de médiation (expérience de prévention et de règlement des conflits)
  • Savoir-être et savoir-faire développés dans le domaine des relations entre les personnes
  • Connaissance du canton et de ses institutions, un atout
  • Très bonnes connaissances de la langue française et allemande

Entrée en fonction: 1er novembre 2016 ou date à convenir (Extrait de monster.ch )

En savoir plus sur http://stellenanzeige.publicjobs.monster.ch/M%C3%A9diateur-trice-cantonal-e-20-Fribourg-Schweiz-168571965.aspx

Belgique : Près de 3.000 plaintes au service de médiation pour le consommateur


Près de 3.000 plaintes au service de médiation pour le consommateur

« Officiellement lancé le 1er juin 2015, le service de médiation pour le consommateur a reçu, au cours de sa première année de fonctionnement, 2.921 plaintes, dont près d’une sur 5 était liée à un problème de garantie.

«Au total, 2.174 plaintes répondaient de manière positive aux critères légaux du service de médiation pour le consommateur et ont été traitées directement par le service. Les 747 plaintes restantes ont été, dans la grande majorité, transférées aux entités de médiation qualifiées, tel que la Commission de Conciliation pour la Construction, la Commission des Litiges de Voyage ou encore le Centre Européen des Consommateurs», a précisé le service qui publie ce jeudi son premier rapport annuel.

Selon ce dernier, 19% des plaintes concernaient un problème de garantie. «C’est chez Media Markt que ce type de litiges survient le plus souvent. Nous retrouvons également Media Markt en tête de la liste d’entreprises avec 67 dossiers de plaintes. Suivent Vanden Borre avec 33 plaintes et Krëfel avec 31 plaintes», a ajouté le service de médiation.

Par ailleurs, près de 60% des plaintes réceptionnées ont été clôturées à l’issue de l’année 2015, s’est-il félicité. Dans près de la moitié des cas (48,5%) le dossier a débouché sur un règlement à l’amiable tandis que 13% des consommateurs ont choisi de retirer leur plaintes au cours de la procédure. Enfin, dans 38,5% des dossiers, le service de médiation pour le consommateur a émis une recommandation, aucun règlement à l’amiable n’ayant pu être négocié.  » (Extrait de lavenir.net du 9/06/2016)

En savoir plus sur http://m.lavenir.net/cnt/dmf20160609_00838775/

Suisse : Hausse des cas traités par l’Office de médiation de l’assurance-maladie


storybild

« Le nombre de cas traités l’an dernier par l’Office de médiation de l’assurance-maladie a augmenté pour la première fois depuis 2010, soit de 4,3%. Les 5221 questions d’assurés concernent entre autres les prestations de l’assurance, les changements d’assureurs et les primes.

Les cas ont d’une part augmenté, car les caisses maladie contrôlent le droit aux prestations de manière plus stricte. D’autre part, de plus en plus d’assurés demandent de l’aide pour comprendre la correspondance ou les décomptes de prestations des assureurs. C’est ce qu’explique l’Office de médiation de l’assurance-maladie dans son rapport annuel 2015 publié mercredi.

Les demandes d’assurés sont en hausse dans tous les domaines. Les prestations d’assurance représentent près de la moitié des dossiers traités l’an dernier, soit 2678. Les conclusions de contrat ou les changements d’assureur ont suscité 1545 questions et les primes 755, révèlent les statistiques. » (Extrait de 20min.ch du 25/05/2016)

En savoir plus http://www.20min.ch/ro/news/suisse/story/15118663

Belgique : A Tournai, la médiation de conflits pour éviter la guerre entre voisins



Céline Capoen, Magali Lucas et Yasmina Thiry, les trois médiatrices de choc à Tournai

 

« En marge de la fête des voisins qui tentaient encore ce week-end un peu partout de rapprocher des personnes aux horizons bien différents, la médiation peut être nécessaire en cas de conflit de voisinage. Plusieurs villes proposent en Belgique un service gratuit pour concilier parfois l’inconciliable. À Tournai, le SAIS tente chaque jour de rétablir le dialogue en proposant des solutions amiables. »  (Extrait de sudinfo.be du 30/05/2016)

En savoir plus sur http://www.sudinfo.be/1584450/article/2016-05-29/tournai-la-mediation-de-conflits-pour-eviter-la-guerre-entre-voisins

« Royaume-Uni et Italie : prise de position ferme des magistrats face au refus de médiation » un article de IUMA-Nice du 19/01/2015 à consulter dans le contexte actuel


Un article de IUMA-Nice du 19/01/2015 à lire dans le contexte actuel des discussions des textes sur la médiation à l’Assemblée Nationale en France.

« Au cours de l’année qui vient de s’écouler, les juridictions de certains États membres de l’Union européenne se sont prononcées de façon claire quant à une tentative de médiation : elle doit être effective !

Nombreux sont les jugements et ordonnances demandant d’effectuer une médiation. Le refus, l’absence d’un engagement sérieux, et l’absence de bonne foi des parties ont été sanctionnés par les magistrats qui ont ainsi montré que de tels comportements peuvent avoir des conséquences économiques négatives pour les parties, mais également des conséquences préjudiciables sur la suite d’une éventuelle procédure contentieuse.

Ainsi en Italie les magistrats ont pu condamner les parties absentes (1) à la médiation ou la refusant (2) aux dépens, mais ils ont aussi prononcé l’irrecevabilité du recours (3) lorsque la tentative préalable de médiation avait été demandé par le juge, ou lorsque, en tant que condition de recevabilité, était obligatoire.

Au Royaume Uni, la High Court of Justice, dans son jugement en date du 3 octobre 2014, a condamné la partie non succombante aux entiers dépens car elle a refusé de participer à la médiation ordonné par le juge et, de ce fait, elle a renoncé à une possible résolution extrajuridictionnelle de son différend et à l’occasion d’éviter les coûts élevés d’une procédure contentieuse (4).

Dans cette jurisprudence est surtout précisé que les parties et leurs avocats ne doivent pas faire seulement acte de présence, ils doivent s’impliquer sérieusement dans le processus, et montrer l’intention de résoudre leur différend à l’amiable. » (Extrait de mediation-nice.com du 19/01/2015)

En savoir plus sur http://www.mediation-nice.com/blog/royaume-uni-et-italie-prise-de-position-ferme-des-magistrats-face-au-refus-de-mediation.html#p511TkZmO7Opv96x.99

Formation : DAS et CAS en médiation à l’Université de Genève


Afficher l'image d'origine

« Programme : Formation modulaire alliant études de cas, pratique supervisée et enseignements interdisciplinaires
Définition et état des lieux de la médiation – Les acteurs de la médiation • Les processus de médiation: les phases préliminaires – Les processus de médiation: les rencontres de médiation – Les processus de médiation: les rencontres et les accords de médiation • Approfondissement des techniques et du cadre de médiation • Médiations spécialisées • Pratique supervisée de la médiation  et donnant lieu à la rédaction d’un mémoire pratique et d’un mémoire de recherche
Travail de fin d’études comprenant une réflexion théorique et pratique portant sur au moins six heures de séances dans le cadre d’une activité personnelle de médiation

Période : Septembre 2016 à juin 2018 – 30 crédits ECTS » (Extrait de unige.ch)

En savoir plus sur http://www.unige.ch/formcont/dasmediation/

Programme à consulter sur http://www.unige.ch/formcont/files/6214/6306/4790/mediation-16-18.pdf

Belgique : recours au médiateur fédéral pour des nuisances sonores liées aux survol des avions au nord de Bruxelles


« Toutes les minutes, sans aucune exagération, un avion passe au dessus de nos têtes, parfois de très gros avions à double étages qui passent au dessus de nos maisons même en soirée, accompagnés d’un bruit ultra-fort. Les habitants en ont ras-le-bol », écrivait-il.

Aurait-on modifié le fameux plan de survol de Bruxelles dans le dos des citoyens?

La commune de Berche-Sainte-Agathe, sans doute interpellée par nombre de ses habitants, a demandé des explications au médiateur fédéral qui a apporté la réponse à ces passages intempestifs: la météo. « Le survol de la commune est dû essentiellement aux changements de conditions météorologiques qui déterminent le sens des trajectoires des avions. Cette situation n’est donc que temporaire et ne dépend que des prévisions météorologiques, sachant que tout avion doit atterrir face au vent », a exposé le médiateur fédéral. » (Extrait de rtl.bedu 13/05/2016)

En savoir plus sur http://www.rtl.be/info/regions/bruxelles/-ras-le-bol-pourquoi-les-habitants-du-nord-de-bruxelles-entendent-ils-beaucoup-plus-d-avions-passer–817888.aspx

Belgique : Mediation de dettes, des retards insupportables


https://i0.wp.com/ds1.ds.static.rtbf.be/article/image/1248x702/e/f/a/46138094b1b336311460c731ea2d5e5d-1461751106.jpg

« Plus de 365 000 Belges sont surendettés. Un chiffre en augmentation de 30 % depuis 2007. Avec des procédures en règlement collectives de dettes qui durent en moyenne 8 ans… Contre 5 ans normalement. Des délais interminables qui ont des effets désastreux à la fois sur le personnel des tribunaux du travail complètement submergés par un nombre croissant de dossiers que les médiateurs ne parviennent plus à régler à l’amiable avec les créanciers. C’est le constat quotidien de Véronique Pisano, responsable du service de médiation de dette du Cpas de Charleroi: « Nous avons décidé de limiter le nombre d’ouverture de nouveaux dossiers à 4 par semaine et par médiateurs ( il y en a 9 dans ce service) pour pouvoir les traiter convenablement et éviter une saturation qui nuirait aux ‘médiés’« , c’est ainsi que l’on appelle les personnes qui font appel à la médiation de dette.

De moins en moins de règlements à l’amiable !

« Mais nous sommes bien conscients que de nombreuses demandes restent en souffrance de longs mois. D’autant plus que 3 autres services de médiation ont fermé ces dernières années sur le grand Charleroi. Nous assumons notre choix car même avec cette limitation, la charge de travail ne cesse de s’alourdir à cause des dossiers en règlement collectif de dette que nous devons réaliser pour le tribunal du travail. Des cas compliqués qui eux, ont quintuplé depuis 2008. » (Extrait de rtbf.be du 27/04/2016)

En savoir plus sur http://www.rtbf.be/info/societe/detail_mediation-de-dette-des-retards-insupportables?id=9281245

Suisse : GENEVACCORD ADR n°17 Avril 2016


« Découvrez ce mois :

  • « La médiation, un art qui s’apprend » par GENEVACCORD ADR et la HEPL,
  • La Présidente de l’ANM décorée de la Légion d’Honneur,
  • La 11ème Fête de la Médiation,
  • Un article sur la médiation en Suisse dans la Tribune de Genève,
  • MasterClass par l’IMEF et l’OMA,
  • L’événement « Thionville fait son cinéma« ,
  • Le spectacle SWEET JUSTICE en vente sur clé USB,
  • L’écho poétique du mois. (Extrait de genevaccord.com )

En savoir plus sur http://genevaccord.com/fr/newsletter?utm_source=Newsletter&utm_medium=Email&utm_content=FR&utm_campaign=LES+3+MINUTES+DE+GENEVACCORD+ADR+-+N%C2%B017

Suisse : la médiation dans les conflits entre police et population dans le canton de Genève


 

storybild

« Un agent un peu brutal, un jeune qui juge être trop souvent contrôlé. C’est pour expliquer de telles situations que Genève a mis en place une instance de médiation pour prévenir et régler les conflits entre la police et la population. En test depuis quelques mois, elle est devenue opérationnelle le 1er mai, en même temps que la nouvelle loi sur la police. Contrairement à celui existant dans le canton de Vaud, le dispositif genevois est indépendant des forces de l’ordre. » (Extrait de 20min.ch du 2/05/2016)

En savoir plus sur http://www.20min.ch/ro/news/geneve/story/18983371?redirect=mobi&nocache=0.1450196362530065

Belgique : rapport 2015 du Médiateur des Pensions


« Lutte contre la pauvreté: L’examen automatique des droits à pension et à la Garantie de revenus aux personnes âgées
(GRAPA) dans un maximum de cas

Vérifier les droits à GRAPA automatiquement et périodiquement et organiser une campagne d’information à grande échelle afin d’informer les personnes âgées de 65 ans et plus qu’ils ne sont pas obligés de vivre dans la pauvreté

Recommandation de l’Ombudsman pour les Pensions : procéder à l’examen automatique des droits à pension de conjoint divorcé dans autant de cas que possible

Suggestion de l’Ombudsman pour les Pensions : tenir compte des carrières mixtes pour déterminer la date de prise de cours d’une pension de survie »

Dans le futur (presque) tous les pensionnés pourront aussi demander la renonciation à la récupération de dettes de pension » (extrait de ombudsmanpensioenen.be )

En savoir plus sur http://www.ombudsmanpensioenen.be/fr/news/news.htm