« La médiation de la consommation : un levier puissant pour la confiance et la justice. »Par Meriem Houani, médiatrice (village-justice.com)


« Depuis 2016, la médiation de la consommation s’est imposée comme un outil incontournable pour régler les litiges entre professionnels et consommateurs. Pourtant, cette mécanique reste méconnue, tant des entreprises que des clients.

La médiation de la consommation est un mode de résolution amiable des conflits, institué par la loi Hamon (2014) et réglementé par le Code de la consommation. Elle permet au consommateur de solliciter gratuitement l’intervention d’un tiers neutre, indépendant et impartial pour trouver une solution à son litige avec un professionnel.

Depuis le 1ᵉʳ janvier 2016, tout professionnel qui vend un produit ou un service doit proposer une solution de médiation à ses clients. Cette obligation repose sur plusieurs articles du Code de la consommation [1].

Les obligations des professionnels :

  • Informer clairement les consommateurs de l’existence de la médiation et de l’identité du médiateur choisi.
  • Afficher ces informations sur les documents contractuels, le site web, ou en point de vente.

En cas de non-conformité, l’entreprise s’expose à une amende administrative pouvant atteindre 15 000 euros [2] (Extrait de village-justice.com du 14/12/2024)

En savoir plus sur https://www.village-justice.com/articles/mediation-consommation-levier-puissant-pour-confiance-justice,51753.html

FORMATION : « La médiation en contexte organisationnel et de travail : du conflit à la coopération » Département des relations industrielles – Université Laval -Québec


« Responsables RH, représentantes et représentants syndicaux, personnes chargées de projet, consultantes et consultants : outillez-vous pour transformer les conflits en possibilités!

➡️ Une formation de 60 heures
➡️ Une formule hybride
➡️ Date de début : 30 janvier 2025
➡️ Formateurs : Francois Corriveau CRIA et Céline Vallières« 
(Extrait)

En savoir plus sur https://www.sdp.ulaval.ca/formation-continue/formations/pratique-mediation-contexte-organisationnel-travail-conflit-cooperation

MÉDIATION EN SANTÉ CHERCHE RECONNAISSANCE (espaceinfirmier.fr)


« Impact et avenir de la médiation en santé à l’hôpital » tel était le thème de la conférence organisée le 27 novembre par la Fondation MNH et l’hôpital Bichat ClaudeBernard (AP-HP). L’établissement a été choisi comme cadre car c’est là que la lauréate du prix de la Fondation exerce, explique Laureen Sarfati, chargée de mission de l’organisme.

Le prix distingue un hospitalier – soignant, social, administratif, technique, logistique – pour son action en faveur d’un meilleur accès à la santé des plus vulnérables. Pour cette première édition, il a été attribué à Maryline Berthaux, médiatrice en santé au sein du service des maladies infectieuses et tropicales (Smit), à Bichat, pour son implication dans le dispositif Parcours, qui accompagne des femmes exilées victimes de violences. Un prix d’honneur a été décerné au Pr Olivier Bouchaud, entre autres chef du Smit d’Avicenne et responsable du DU Médiation en santé à l’Université Sorbonne Paris Nord. L’originalité du prix réside dans le processus de sélection : la candidature est déposée par un pair.

Laureen Sarfati rappelle qu’il ne s’agit pas de médiation juridique, mais d’un « mode d’intervention efficace pour lutter contre les inégalités d’accès à la santé. » Car la démarche a deux objectifs, présente Julia Fernandez, elle aussi chargée de mission à la fondation : « Aider les personnes en situation de vulnérabilité à surmonter les obstacles, individuels ou systémiques et les autonomiser. » Elle rappelle les trois actions du médiateur en santé : l’aller vers, le faire avec et la sensibilisation des professionnels de santé à la prise en compte des barrières. L’idée : « Donner toutes les clés pour qu’elles raccrochent un parcours de santé de droit commun. » (Extrait de espaceinfirmier.fr du 11/12/2024)

En savoir plus sur https://www.espaceinfirmier.fr/actualites/mediation-en-sante-cherche-reconnaissance.html