« Le monde professionnel de la santé, y compris l’hôpital public, est un lieu où les intérêts parfois contradictoires des différentes catégories de personnels, comme des usagers peuvent créer nombre de facteurs de risques de souffrance au travail. Il s’agit d’un terreau fertile pour la violence et les conflits, s’aggravant mutuellement. Selon l’enquête récente du Collectif Santé en Danger sur un millier de professionnels de santé, 98% des professionnels de santé ont été victimes de violences internes ou externes dans le cadre de leur exercice professionnel au cours des 24 derniers mois. 66% des professionnels de santé ont été victimes d’injures et d’insultes dans le cadre de leur travail.
Ces violences représenteraient 22,5% des causes de démissions ou des abandons du métier, facteur majeur de la crise actuel du système de santé hospitalier. Les professionnels de santé ne sont pas ou peu formés à faire face à ces violences de façon efficiente et résiliente. Il est évoqué par l’enquête que peu de professionnels réagissent en faisant appel à leur hiérarchie, aux dispositifs d’alerte ou en portant plainte.
Concernant les conflits au travail en général, une étude (Focus RH mai 2021) indique que 85% des salariés sont y confrontés régulièrement. Une autre étude d’octobre 2021 (Opinion Way) précise qu’un mois de travail par an est perdu en conflits au travail. Traduit en coût salarial, le temps passé à composer avec les situations de conflit équivaut à plusieurs milliards d’euros chaque année. Nous consacrons en moyenne 1/3 de notre temps à lever des obstacles dans les décisions à prendre. Les facteurs de risques de souffrance au travail y sont souvent nichés.
La parole se libérant, le harcèlement moral ou sexuel au travail font l’objet de plaintes de plus en plus nombreuses. D’après une enquête de 2015, une femme sur cinq a été confrontée à du harcèlement sexuel au travail. Quant au harcèlement moral, il est mentionné dans la moitié des affaires de prud’hommes. Le secteur public, comme le secteur privé, est concerné. Selon l’enquête récente Qualisocial (21/11/22, voir article site internet Souffrance et Travail de Marie Pezé et linked-in), près d’1 agent sur 3 de la fonction publique hospitalière (27%) dit avoir été victime de situations de harcèlement au travail. Même en l’absence de statistiques spécifiques par catégories professionnelles pour l’hôpital public, ces causes de souffrance majeures au travail les impactent probablement aussi à un niveau significatif, personnellement et collectivement, affectant la santé des personnes, leur vie personnelle, comme l’efficacité et la responsabilité des organisations.
Les contentieux sur les sujets d’inégalités ou de discriminations sont en croissance également. Selon le baromètre 2016 du Défenseur des droits et de l’Organisation internationale du travail un actif sur trois dit avoir été discriminé au travail ou dans sa recherche d’emploi au cours des cinq dernières années.
Ces situations doivent être abordées avec sérieux par des évaluations et des actes de protection, comme de prévention. Elles ont des conséquences pénales et l’employeur a le devoir de protéger ses salariés. Un grand nombre d’organisations, comme des hôpitaux par exemple, mettent en place des processus internes et/ou externes pour alerter et intervenir dans ces situations. L’intervention d’un tiers médiateur avec une approche soigneusement impartiale de sa part peuvent parfois permettre de trouver les solutions adaptées, en toute conscience des écueils possibles. » (Extrait de managersante.com de février 2023)
« L’APSE souhaite initier un cycle d’évènements et de réflexions autour de la médiation en entreprise.
On constate en effet un recours de plus en plus fréquent à la médiation, dans différents champs de la société, et en particulier en entreprise. Relevant de la catégorie des « MARC » (Méthodes Alternatives de Résolution des Conflits), la médiation recouvre, sous un terme commun, des pratiques pourtant très diverses avec des théories et des méthodes issues du droit, de la psychologie, de la philosophie et de la sociologie.
Si la référence ou le recours à la médiation ou au médiateur connaît un développement en France sous l’impulsion notamment du législateur, on constate également par ailleurs une certaine augmentation des situations en entreprise où la médiation peut être mobilisée : négocier, résoudre, transformer, prévenir les conflits, mais aussi développer le dialogue.
L’APSE constate de son côté d’une part que des intervenantes et intervenants sociologues se forment de plus en plus à la médiation, et que des médiatrices et médiateurs viennent chercher du côté de la sociologie, et en particulier de la sociologie de l’entreprise, un équipement théorique et pratique complémentaire.
Nous souhaitons donc, en sociologues, nous intéresser à ce phénomène, pour mieux le comprendre, à travers un cycle d’évènements en 3 étapes sur l’année 2023 :
« à la découverte de la médiation en entreprise »,
« intervenir en entreprise : regards croisés entre médiateurs et sociologues »,
« quelle sociologie de la médiation et des médiateurs en entreprise aujourd’hui ? »
Ce détour réflexif sur les pratiques de la médiation en entreprise visera à explorer les rapports entretenus ou à entretenir entre sociologues et médiateurs intervenant en entreprise, qu’ils soient à l’intérieur des organisations ou dans une position de tiers externe.
Pour notre première étape d’exploration, nous vous proposons un café socio le mardi 14 mars 2023 à 18h pour partir « à la découverte de la médiation en entreprise ».
Après une introduction et une remise en contexte de la médiation en entreprise, nous vous proposerons des échanges entre participants afin d’explorer nos représentations collectives (et certainement multiples) autour de la médiation dans l’entreprise : quand et pourquoi a-t-on recours à la médiation ? qui sollicite la médiation ? dans quelle visée ? avec quelles contraintes, quels effets et quelles limites ? que dit le recours à la médiation des rapports au conflit en entreprise ? quels liens avec les différentes formes de dialogue au travail ? etc.
Cette exploration des représentations autour de la médiation en entreprise nous permettra d’orienter les évènements à suivre de ce cycle.
Vous vous intéressez à la médiation en entreprise ? Venez en discuter avec nous !
Les cafés socio APSE sont ouverts à tous (adhérents ou non). Ils sont organisés par des membres de l’association qui souhaitent échanger autour d’un sujet qu’ils amènent et explorent à leur manière, dans une ambiance conviviale et décontractée.
Cet évènement aura lieu en mode hybride, à la fois au Café du Pont Neuf et en ligne.
Café du Pont Neuf 14 quai du Louvre 75001 PARIS
Merci de vous inscrire pour des raisons logistiques, Les participantes et participants à distance recevront un lien de connexion à notre plateforme de visioconférence le jour de l’évènement. (Extrait de apse-asso.fr/du 19/02/2023)
« Le 19 février 1803, il y a 220 ans, Napoléon Bonaparte signe avec des représentants helvétiques l’acte de Médiation qui concrétise la naissance de six nouveaux cantons : Argovie, Grisons, Saint-Gall, Tessin, Thurgovie et Vaud. »
Lettre des Médiations 