Québec : Le service de médiation de quartier de l’OJA « L’autre Avenue », recherche des bénévoles


« Parce que les conflits font et feront toujours partie de la vie, nous croyons que les individus doivent apprendre à composer avec ces situations et à s’outiller pour être en mesure de mieux les régler. Voilà pourquoi nous avons mis sur pied Médiation de quartier!

Ce service d’accompagnement en gestion des conflits et médiation est offert par un groupe de citoyens bénévoles formés par L’Autre Avenue et qui se montrent disponibles pour accompagner leurs concitoyens qui souhaitent tenter de résoudre une situation conflictuelle. » (Extrait de lautreavenue.com )

En savoir plus sur http://www.lautreavenue.com/service-de-mediation-de-quartier/

Emploi : agent de surveillance et de médiation des bâtiments municipaux (h/f) – ville d’Aubervilliers (93)


Un exemple de confusion entre médiation et sécurisation !!!
emploi collectivités
« Collectivité : Ville de AUBERVILLIERS(93)
Filière : Administratif
Métier  Sécurité
Cadre d’emploi : Adjoint technique territorial-ATT
Catégorie : C
Statut : Titulaire ou contractuel
Lieu de travail : AUBERVILLIERS (Île-de-France)
Type d’offre : Fonction publique territoriale
Type de contrat : CDI
Niveau d’études : BEP
Expérience : 1 à 2 ans
Rémunération : Rémunération statutaire + régime indemnitaire
MISSIONS
Sous la responsabilité du responsable de la sécurité des bâtiments, l’agent de surveillance et de médiation des bâtiments municipaux participe à la sécurisation sur le site des bâtiments administratifs et des manifestations sportives et culturelles. Il conduit une médiation préventive sur les lieux et régule les conflits par le dialogue.

ACTIVITES
Vous assurez la sécurité des bâtiments municipaux, des biens et des personnes par une présence physique : effectuer les rondes régulières
Vous participez à la sécurisation des manifestations sportives, culturelles
Vous prévenez et gérez les conflits
Vous veillez à l’application des règles de sécurité et des règlements
Vous rassurez et assistez les agents d’accueil
Vous assurez une proximité auprès du public : accueillir, informer, orienter les usagers
Vous prévenez la hiérarchie des évènements survenus sur les sites en rédigeant un rapport et alerter les services compétents si agression, accident, dégradation-
Vous rédigez des rapports et tenez à jour les statistiques du service

CONNAISSANCES ET CAPACITES
– Aptitude à la médiation
– Capacité à gérer les situations conflictuelles
– Sens du service public et du travail en équipe
– Capacité à l’utilisation d’outils de bureautique (Word)
– Rigueur et discrétion
– Gestes de premiers secours
– Maitrise du cadre réglementaire et des règles de sécurité
– Maitrise de techniques de défense
– Gestion du stress

CONDITIONS DU POSTE
– Cadre d’emplois des Adjoints Techniques
– Respect de la déontologie et secret professionnel
– Poste permanent à temps complet (36h)
– Poste à pourvoir dès que possible
– Grande amplitude horaire, travail les week-ends et les jours fériés

POUR POSTULER (Date limite de dépôt des candidatures le 01/10/2016 inclus)
Référence à préciser : SB/DPS/SBAOU2016
Envoyez CV et lettre de motivation à l’attention de Madame La Maire, à l’adresse :
Mairie d’Aubervilliers – Direction des Ressources Humaines – Service Développement des compétences – 2 rue de la Commune de Paris – 93 308 AUBERVILLIERS CEDEX
Ou par mail : villedaubervilliers-216587@cvmail.com

Profil recherché

PROFIL
– Ponctualité et disponibilité
– Bonne présentation
– Sens de l’écoute et du dialogue
– Maîtrise de soi  » (Extrait de emploi-collectivites.fr )

Annuaire : Liste des médiateurs de la consommation ayant reçu l’agrément de la COMMISSION D’ÉVALUATION ET DE CONTRÔLE DE LA MÉDIATION (CECM)


Médiation de la consommation

Une première liste des médiateurs de la consommation a été publiée et il est à noter que les organisations nationales de médiateurs … à l’exception de l’ANM, l‘association des médiateurs européens, sont peu présentes. En revanche, la profession des huissiers avec le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys) est largement représentée dans les différents secteurs professionnels. A suivre…

Liste consultable sur http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur

 

Liste des médiateurs de la consommation

Ameublement

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Appareils sanitaires

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Architectes

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Assurance

 

Auto-école

 

Automobile

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Avocats

Le médiateur de la profession d’avocat auprès du Conseil National des Barreaux (CNB)

 

Banque et établissements de crédits

 

Bâtiment et travaux publics

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Bijouterie – Horlogerie

 

Bricolage – Jardinerie – Animalerie

 

Carburants

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Centres de contrôle technique

Le médiateur auprès de la Fédération Nationale de l’Artisanat Automobile

 

Chauffage – Climatisation

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce de détail alimentaire

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Commerce de proximité non alimentaire

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Commerce électronique – Vente à distance

 

Courtiers et Intermédiaires en opérations bancaires : crédits à la consommation et immobiliers

Le centre de médiation de la consommation de l’Institut d’Expertise, d’Arbitrage et de Médiation (IEAM)

 

Cuisinistes

 

Déménagement

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Eau – Assainissement

 

Electroménager

 

Energie

 

Equipement de la maison

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Equipement de la personne

 

Esthétique – Parfumerie – Cosmétique

 

Hôtellerie – Restauration

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Immobilier

 

Jouets – Puériculture

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Maisons individuelles

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériaux de construction

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Matériel électrique

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Menuiserie – Serrurerie

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Multimédia

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Musique

Le centre de médiation et de règlement amiable des huissiers de justice (Médicys)
(Liste des fédérations et enseignes adhérentes)

 

Mutuelles

 

Optique – Audition

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Papeterie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Pharmacie – Parapharmacie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Photographie

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits culturels

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Produits et services financiers

Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)

 

Services à la personne

Le médiateur du Commerce Coopératif et Associé
(Liste des enseignes adhérentes)

 

Services postaux : courrier, colis, Express, Réseau des bureaux

Le médiateur du groupe La Poste

 

Sport – Loisirs

 

Telecom

Le médiateur des Communications électroniques

 

Transports

 

Voyages – tourisme

Appel à participer à une étude sur la pratique de la médiation par les directions juridiques des entreprises.


Squaremetric mediation2016

« Squaremetric en partenariat avec le cabinet d’avocats Baro Alto propose une nouvelle étude sur la médiation.

Fort du succès de l’étude sur la pratique de la médiation par les directions juridiques, l’Institut d’études Squaremetric réalise une nouvelle étude sur la médiation.

Cette année, l’étude compare les réponses des praticiens de la médiation et des entreprises qui l’utilisent. Ce benchmark fournira les repères chiffrées sur les points clefs suivants :
– Quelle satisfaction de la médiation aujourd’hui en France (vue comparative) ?
– Quelles situations sont les plus appropriées pour la médiation (vue comparative) ?
– Quelles attentes pour le développement de la médiation dans les organisations ?

Les résultats de cette étude seront adressés en exclusivité aux participants de l’enquête. » (Extrait de lemondedudroit.fr/ du 16/09/2016)

En savoir plus sur http://lemondedudroit.fr/component/content/article/194-documents/220797-etude-sur-la-mediation.html

Gabon : Le médiateur de la République, Laure Olga Gondjout, regrette de n’avoir pas été écouté par la classe politique


Refusant de s’exprimer jusque-là sur la situation qui prévaut actuellement au Gabon, notamment après les résultats du scrutin présidentiel du 27 août ayant entrainé une vague de viole…

Source : Gabon : Le médiateur de la République, Laure Olga Gondjout, regrette de n’avoir pas été écouté par la classe politique

Gabon : Le médiateur de la République, Laure Olga Gondjout, regrette de n’avoir pas été écouté par la classe politique


 

Laure-Olga-Gondjout-M-

 

Refusant de s’exprimer jusque-là sur la situation qui prévaut actuellement au Gabon, notamment après les résultats du scrutin présidentiel du 27 août ayant entrainé une vague de violences et des morts, c’est par téléphone que le médiateur de la République a dit, ce 14 septembre, son désarroi face à ces événements.

Voix cassée, Laure Olga Gondjout s’est dite «meurtrie» par ce qui se passe dans le pays. «Je suis meurtrie de constater que nous n’aimons pas toujours le Gabon», a-t-elle déploré, estimant avoir suffisamment attiré l’attention de la classe politique et du peuple sur la crise qui couvait avant la présidentielle.

Le 7 mai 2016, soit 4 mois avant l’élection présidentielle, face à la crise multiforme que traversait déjà le pays, le médiateur de la République était monté au créneau pour appeler tous les acteurs politiques et forces vives de la Nation au «ressaisissement» en vue de prévenir le Gabon d’un «chaos». (Extrait de gabonreview.com 15/09/2016)

En savoir plus sur http://gabonreview.com/blog/crise-postelectorale-depit-de-laure-olga-gondjout/

Compte-rendu des 35 ateliers du Forum ouvert du 15 septembre 2016 de Médiation 21


Médiation 21

« Atelier 01 – La supervision :

Que s’est-il dit ? Soyez concis et simple. Ecrivez lisiblement et clairement. Rédigez pour un lecteur qui n’aurait pas participé à l’atelier. Utilisez un feutre noir.. N’oubliez pas d’ajouter votre nom ainsi que celui des participants à l’atelier (faites circulez une autre feuille de compte-rendu). Rendez-vous ensuite dès que possible à la Salle de Rédaction au premier étage pour taper votre compte-rendu à l’ordinateur
Présentation : La supervision est un espace de parole, de réflexion, de prise de recul, de distance pour le médiateur qui peut être faite en face à face avec le superviseur ou en groupe, avec d’autres médiateurs. Elle se distingue de l’analyse de pratique car elle est davantage centrée sur ce qui s’est joué et se joue pour le médiateur. Cela rentre dans la formation continue du médiateur. C’est un axe d’amélioration dans sa pratique professionnelle.
Retours des participants, papillons et abeilles, voire bourdons ! Nécessité d’être supervisé ou de la supervision, pour ne pas perdre son positionnement dans les médiations successives, de conserver son indépendance et son objectivité. C’est une confrontation des pratiques. Analyse de pratique et supervision indispensables Le médiateur a besoin d’un miroir : il y voit ce qu’il veut. Le miroir n’est pas un contrôle. Il renvoie une image que le médiateur n’attendait peut-être pas. Le malaise du médiateur. Comment le déterminer, l’exprimer : les mots pour le dire. L’analyse de pratique ou la supervision tient à cœur au magistrat (agrément pour être accepté comme médiateur auprès de la cour d’appel en région). Comment mettre en place une supervision des médiateurs internes (en entreprise ou organisation) ? Quels critères définis pour une supervision en interne ? Quels profils pour être superviseur dans une structure ? Pour quel objectif ? Pourquoi ? La supervision est un parachute pour le médiateur individuel et un diapason pour le comédiateur. Elle fait suite au débriefing immédiat des co-médiateurs après la médiation. Elle peut être animée par un formateur permanent lorsqu’il y a un centre de médiation. La supervision ne doit pas être imposée mais valorisée en indiquant qu’elle contribue à l’équilibre du médiateur. La supervision est-elle un « contrôle » qualitatif du médiateur ? Un piège à cons ? D’où l’importance de la définition préalable des termes par celui qui les utilise. Le superviseur peut-il être un référent pour le médiateur ?
Porteur du Thème (Nom et prénom) Dominique RETOURNE
Autres participants (Noms et Prénoms) Catherine BRAND, Maryvonne HENRY, Christinie LEPRINCE, Philippe DUMAS, Marianne LASSNER, Dominique CHEVAILLIER-BOISSEAU, Noël MELIN, G. MOULIN, Martine BOUTIN, Anne-Marie MARTINY, Marielle PLANEL, Nicolas de SEZE, Marie LEBRUN, Jean ROOY. » (Extrait de mediation21.fr )

En savoir plus sur http://www.mediation21.fr/

Annuaire médiation : L’Institut Français de Certification des Médiateurs (IFCM)


 

« L’Institut Français de Certification des Médiateurs est l’unique Qualifying Assessment Program, QAP, français de l’IMI.
L’International Mediation Institute, IMI, a pour but de développer à travers le monde la transparence dans le milieu de la médiation, tout en élevant les standards de compétence. L’IMI a approuvé 30 QAP dans 20 pays.

A qui s’adresse l’IFCM?

  • Les utilisateurs ou les magistrats désireux de nommer un médiateur: l’IFCM offre un choix de médiateurs compétents et adaptés aux besoins spécifiques de la médiation considérée. Ainsi, ils gagnent du temps en évitant d’aller sur plusieurs sites internet à la recherche d’un médiateur, avec un doute sur la qualité et évitent de désigner un médiateur qui ne serait pas à la hauteur de leurs attentes.
  • Les prescripteurs, les centres de médiation, les centres de formation: l’IFCM offre la certitude de nommer un médiateur compétent, l’opportunité d’apparaître sur le site et de pouvoir offrir un accès pratique à leur site, la possibilité d’attirer vers eux de nouveaux médiateurs ou futurs participants à des formations, formations continues et analyses de pratiques. L’IFCM n’offre pas de services de médiation.
  • Les médiateurs: l’IFCM offre une reconnaissance de leur compétence qui peut s’étendre à l’international, une accessibilité à de nombreux utilisateurs et prescripteurs et le fait de se voir désigner dans des médiations plus nombreuses et plus variées, l’indication plus professionnelle des informations concernant le médiateur, évitant les éventuelles rumeurs ou réputations non objectives, l’opportunité d’apparaître sur le site et de pouvoir offrir un accès à sa fiche de médiateur.

Son objet:

  • identifier les bonnes pratiques en matière de certification de médiateurs et en favoriser l’utilisation en France;
  • mettre au point des procédures de certification basées sur des critères de compétence et d’évaluations standardisées;
  • organiser la mise en œuvre de ces procédures;
  • recenser les formations à la médiation susceptibles de répondre au besoin croissant de médiation;
  • établir et maintenir à jour un registre de médiateurs enregistrés et/ou certifiés et de le porter à la connaissance du public.

Ses activités:

  • procédures de certifications de médiateurs;
  • maintien de relations aussi étroites que possible avec les magistrats, les entreprises, les administrations, les centres de médiation et organisations nationales, communautaires et internationales œuvrant au développement de l’usage de la médiation pour résoudre les conflits.

Ses Ressources:

  • subventions et prêts d’entreprises, fondations, établissements publics ou privés;
  • cotisations des membres (ainsi que médiateurs et organismes de formation);
  • paiement des services de certification et des services proposés aux médiateurs;
  • accès au portail web;
  • dons, …  » (Extrait de ifcm.cc )
  • En savoir plus sur https://www.ifcm.cc/

Ville de Paris : La médiation interne, un outil d’accompagnement de la réforme territoriale.


« En mai 2015, une mission de médiation des conflits au travail – que Didier Tzwangue dirige – a été créée à la ville de Paris. Elle est pour l’instant composée de trois agents, exerçant deux jours par mois comme médiateurs qualifiés. Une professionnalisation du dispositif dont il se félicite.

En quoi consiste la médiation interne ?

Il s’agit de créer un espace dans lequel les gens qui ne se parlent plus – deux agents ou une équipe entière – peuvent à nouveau s’exprimer et s’écouter. Le médiateur, lui, est le garant du processus métier et n’intervient pas. Son rôle est d’aider à objectiver les raisons du conflit. » (Extrait de lagazettedescommunes.com du 06/09/2016)

En savoir plus sur http://www.lagazettedescommunes.com/459150/la-mediation-interne-un-outil-daccompagnement-de-la-reforme-territoriale-didier-tzwangue/

Toulouse : un garçon de 18 ans aurait été roué de coups par un médiateur des services de transport en commun Tisséo


Actualités

« Admis aux urgences de l’hôpital Purpan à Toulouse, Yassine, 18 ans, a frôlé la mort. «Il souffre de trois œdèmes au cerveau et son oreille droite est décollée, témoigne, sous le choc, l’une de ses sœurs, toujours à son chevet. Son pronostic vital n’est pas engagé mais il ne peut pas être anesthésié donc opéré car son cerveau est touché.»

L’état du jeune homme résulte d’une très violente altercation, mercredi soir, aux alentours de 17 heures, avec un agent de médiation travaillant pour une association sous-traitante de Tisséo. «Mon frère marchait avec ses écouteurs sur les oreilles près du métro Bellefontaine. Il chantait, poursuit sa sœur alertée par des témoins. Le médiateur lui a dit de venir. Il l’a attrapé par la capuche et l’a emmené dans un coin, à côté de la crèche Alban Minville. Ses copains ne le voyaient pas revenir. Ils y sont allés. Mon frère était par terre, il vomissait du sang. Il a été secouru par des témoins et les sapeurs-pompiers l’ont emmené à l’hôpital.»

Très touchée physiquement, la jeune victime est admise aux urgences dans un état grave. «Il ne peut pas dire ce qui lui est arrivé. Il a même du mal à reconnaître ses proches.»

Du côté de Mezzo, l’association employeur du médiateur, l’altercation est connue. «J’ai été mis au courant, explique le président, très touché par les faits. Selon ce que je sais, cela se serait produit durant une panne de métro. Nos médiateurs sont chargés de faire de la régulation de flux. Ils ont demandé à un groupe de jeunes de sortir mais certains n’ont pas voulu. Il y aurait eu un accrochage verbal à plusieurs reprises puis ils en sont venus aux mains.» (Extrait de ladepeche.fr du 16/09/2016)

En savoir plus sur http://www.ladepeche.fr/article/2016/09/16/2419956-garcon-18-ans-roue-coups-mediateur-tisseo.html

Québec : Mise en place d’une clinique de médiation à la Faculté de droit de l’Université de Montréal


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« Me Hélène de Kovachich possède une expertise reconnue dans le domaine des modes alternatifs de règlement des conflits », peut-on lire dans le décret 780-2016, publié mercredi.

On note plus loin que « la Faculté de droit de l’Université de Montréal a manifesté son intérêt de voir Me Hélène de Kovachich y être affectée afin de mettre sur pied une clinique de médiation à la Faculté et de participer aux activités de recherche notamment sur l’accès à la justice et les modes alternatifs de règlement des conflits ».

C’est dans le cadre du lancement d’un important consortium de recherche, le programme Accès au droit et à la justice (ADAJ), que la ministre Vallée recommande qu’un mandat soit confié à Me de Kovachich. Elle sera ainsi chargée de mettre sur pied une clinique de médiation à la Faculté de droit de l’Université de Montréal, d’enseigner la médiation et les modes alternatifs de règlement des conflits et de participer aux recherches de la fac.

Le mandat, qui commençait le 6 septembre dernier, est d’une durée de trois ans. » (Extrait de droit-inc.com du 14/09/2016)

En savoir plus sur http://www.droit-inc.com/article18661-Helene-de-Kovachich-nommee-par-Quebec