Rapport 2015 du Médiateur du Tourisme et des Voyages :nombre de demandes en hausse de 20% en 2015


 

Litiges : la médiation est devenue obligatoire

« Le taux élevé d’avis acceptés par les deux parties (92,24% en 2015) est gage du sérieux de cette instance. Et de la reconnaissance par les professionnels de son utilité. C’est aussi la preuve d’une expérience. Avec près de 3.000 saisines l’an dernier, la MTV se trouve face à un nombre de demandes en hausse de 20% en 2015, estimé même à« +100% en 2016 ».

Cela est lié à « un plus grand nombre d’adhérents (FNTV, UAF, Umih, Casinos, Snelac, Unat…) et à la mise en place d’une procédure informatisée » explique Jean-Pierre Teyssier, le médiateur du tourisme et des voyages et président du club des médiateurs. Fondée il y a quatre ans par le Seto, le Snav et la Fnam, la MTV fait ainsi déjà figure de référence » (Extrait de quotidiendutourisme.com du 22/03/2016

En savoir plus http://www.quotidiendutourisme.com/site/profession-litiges-la-mediation-est-devenue-obligatoire-98109.html

 

Conflit Maroc/Ban Ki-moon : l’Espagne en médiateur


« L’Espagne aurait proposé ses bons offices et mènerait une médiation entre le Maroc et le Secrétaire général des Nations Unies, Ban Ki-moon.

   Vers la fin de la brouille entre Rabat et le Secrétaire général de l’Organisation des Nations Unies ? Tout porte à le croire d’autant que, selon une information publiée par le site marocain Yabiladi, l’Espagne mène une médiation entre le Maroc et le Secrétaire général des Nations Unies, Ban Ki-moon. » (Extrait de senegaldirect.com du 22/03/2016)

En savoir plus sur http://senegaldirect.com/conflit-maroc-ban-ki-moon-l-espagne-en-m%C3%A9diateur/

Emploi : TECHNICIEN ADMINISTRATIF – MÉDIATION BANCAIRE (H/F)


Description du poste

Rattachement : Médiateur auprès de la FBF

Finalité du poste : Assurer la saisie et le suivi administratif des dossiers de médiation. Participer au bon fonctionnement du service de médiation en appui des autres collaborateurs

Profil recherché

De formation Bac+2/3, vous avez une expérience à un poste similaire de 3 à 5 ans. Vous disposez d’une une grande rigueur organisationnelle, du sens du contact pour développer les relations avec les adhérents, de l’empathie avec les requérants et un intérêt pour les sujets bancaires en lien avec les particuliers. Une connaissance de ces sujets serait un plus.

Rémunération et avantages

Rémunération selon profil : 28 à 31 K€ + Interessement
Statut technicien (convention collective des banques)

Catégorie

Gestion / Comptabilité

Lieu

Paris 8ème (Extrait de talentpeople.net )

Colloque (Maroc) : La médiation commerciale, un mode alternatif et pacificateur des relations commerciales


 

Lemag.ma : Portail d’information dédié au Maroc et au Maghreb

‘’LA MEDIATION UN MODE ALTERNATIF ET PACIFICATEUR DES RELATIONS COMMERCIALES’’
A la Chambre de Commerce d’Industrie et de Services de Casablanca-Settat /annexe Settat

Jeudi 31 Mars 2016, de 15h à 17h, le Centre de médiation et d’Arbitrage de Casablanca et ses partenaires, Chambre de Commerce d’Industrie et de Services de Casablanca-Settat et l’Institut de Formation à la Médiation et à la Négociation (IFOMENE), organisent, une conférence-débat à la Chambre de Commerce et d’Industrie et de Services de Casablanca-Settat/annexe Settat (7, Bd Hassan II 26000 – Settat). (Extrait de lemag.ma du 21/03/2016)

En savoir plus sur http://www.lemag.ma/La-mediation-commerciale-un-mode-alternatif-et-pacificateur-des-relations-commerciales_a97011.html

Québec : création d’une Clinique de médiation mobile pour les communautés autochtones par une avocate


« Faciliter l’accès à la justice pour les femmes autochtones. Voilà à quoi aspire Me Marie-Ève Bordeleau. C’est ce qui l’a poussée à fonder, il y a quelques mois, la Clinique de médiation mobile pour les communautés autochtones avec sa collègue mohawk, Martha Montour.

Il faut dire que la Barreau 2007 originaire de Senneterre, née d’un père membre de la nation crie de Waswanipi et d’une mère québécoise, a toujours cru dans les vertus de la justice alternative, une pratique traditionnellement autochtone.

Avec cette Clinique, son objectif est d’offrir des services de médiation familiale et en droit du travail pour répondre à des conflits au sein d’organisations autochtones ou entre conseils de bande. « La médiation nous permet d’intervenir avant le litige », dit l’avocate qui a choisi la réserve de Kahnawake pour y installer son bureau. » (Extrait dedroit-inc.com du 21/03)

En savoir plus sur http://www.droit-inc.com/article17409-Le-dur-combat-d-une-avocate-crie

Québec : proposition d’une médiation par le gouvernement du Québec dans le conflit opposant le chantier naval Davie à la Société des traversiers du Québec (STQ)


Les travaux de finition du Armand-Imbeau II, en... (Photothèque Le Soleil)

« Le ministre des Transports du Québec, Jacques Daoust, a demandé et obtenu que les deux parties s’engagent dans le processus de médiation prévu au contrat.

Selon les informations du Soleil, des discussions ont actuellement lieu pour choisir un médiateur et un mode de fonctionnement. En parallèle, le provincial s’est montré ouvert à financer la Davie pour faciliter le retour des travailleurs au chantier de Lévis. Le soutien serait effectif jusqu’à la fin de la médiation. » (Extrait de lapresse.ca du 21/03:2016)

En savoir plus sur http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/transports/201603/20/01-4962807-quebec-au-secours-de-davie.php

Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation


« Pas moins de 24 Montreuillois ont accepté de s’engager comme «médiateurs citoyens bénévoles ». Ils viennent de signer la charte par laquelle ils s’engagent, le cas échéant, à résoudre …

Source : Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation

Montreuil : 24 habitants s’engagent dans la médiation


 24 habitants de Montreuil ont décidé de s’engager dans la médiation citoyenne bénévole au côté des médiateurs municipaux professionnels.

« Pas moins de 24 Montreuillois ont accepté de s’engager comme «médiateurs citoyens bénévoles ». Ils viennent de signer la charte par laquelle ils s’engagent, le cas échéant, à résoudre les conflits et à apaiser les tensions par le dialogue et la voie amiable.

Ils apportent leur soutien au travail des médiateurs professionnels déjà en place. «Ils interviendront sur saisine officielle du service de médiationsociale, en parfaite coordination avec les médiateurs professionnels sur des situations identifiées », explique-t-on en mairie. Ces 24 Montreuillois ont suivi une formation de 50 heures dispensée par la ville. Ils seront amenés à suivre les réunions du service de la médiation sociale. Ils doivent assurer une présence dans les quartiers, auprès des commerçants, aux abords des écoles, dans les lieux d’accueil de la ville. Ils tiennent aussi des permanences de médiation dans les quartiers. » (Extrait de leparisien.fr du 21/03/2016)

En savoir plus sur http://www.leparisien.fr/montreuil-93100/montreuil-24-riverains-s-engagent-dans-la-mediation-21-03-2016-5647213.php

Rapport 2015 du médiateur des communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.


« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, co…

Source : Rapport 2015 du médiateur des communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.

Rapport 2015 du médiateur communications électroniques : une hausse de 19% des réclamations des consommateurs en litige avec leur opérateur.


crédit photo © laurent hamels - Fotolia.com

« Le nombre de demande d’intervention du Médiateur des télécoms a connu une progression sensible l’année dernière. Selon son rapport 2015 pas moins de 9 444 saisines ont été déposées, contre 7 922 en 2014. Soit une hausse de 19% des demandes de médiation. Et les 53% d’affaires considérées comme recevables (celles dont toutes les autres voies de recours ont été épuisées) connaissent une hausse supérieure encore, de 25% (3 379 avis rendus contre 3 265 en 2014). « Cette augmentation constatée après deux années consécutives de baisse importante, s’explique sans doute par les problématiques rencontrées par certains opérateurs et la baisse de la qualité de service dans le traitement des litiges », justifie les auteurs du rapport. » (Extrait de silicon.fr du 21/03/2016)
En savoir plus sur http://www.silicon.fr/le-nombre-de-litiges-avec-les-operateurs-augmente-en-2015-142523.html#6xJbPo5HdP7lDIDj.99

Rapport 2015 à consulter sur http://www.mediateur-telecom.fr/ressources/media/files/AMCE_2015_bd.pdf

Formation : Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur


Université Paul-Valéry MONTPELLIER 3

Diplôme d’université Formation aux fonctions de médiateur

Etablissement(s) Université Paul-Valéry Montpellier