Médiation de la consommation : le point de vue de l’UFC-Que Choisir en 10 questions-réponses


UFC Que Choisir de Nîmes

« Dans le cadre de la généralisation de la médiation et alors que la Commission européenne ouvre aujourd’hui sa plateforme de règlement des litiges en ligne, l’UFC-Que Choisir de Nîmes, soucieuse de permettre aux consommateurs gardois de se prononcer de manière éclairée sur le recours ou non à cette forme facultative de règlement amiable des litiges, publie 10 points clés sur les contours de la médiation. Elle entend par ailleurs souligner le rôle d’assistance et d’accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs à l’occasion de cette voie de recours. » (Extrait du site de ufcquechoisir-nimes.org)

En savoir plus sur http://www.ufcquechoisir-nimes.org/la-mediation-de-la-consommation-les-questions-reponses-de-lufc-que-choisir-en-10-points-cles

Maroc : Emploi de formateur en médiation et gestion des conflits (bac+5)


« Maroc excellence, groupe de centres de formations cherche pour son siège sur rabat un formateur en médiation et gestion des conflits dans le milieu hospitalier pour une formation au profit des cadres du centre hospitalier ibne sina rabat. de profil bac+5 et plus, ayant une expérience significative dans l’enseignement . pour toute personne intéressé, veuillez nous envoyer votre cv . disponibilité immédiate et urgente.
  • Domaine : Education
  • Raison sociale : Maroc excellence
  • Niveau d’études : Bac plus 5″ (Extrait marocannonces.com du 12/02/2016) )

En savoir plus sur http://www.marocannonces.com/categorie/309/Offres-emploi/annonce/6193694/Formateur-en-m%C3%A9diation-et-gestion-des-conflits-bac5.html

Nomination :Dominique Braye est nommé Médiateur de l’eau


L'ancien sénateur Dominique Braye nommé médiateur de l'eau

« L’ancien sénateur-maire de Buchelay et président de la Camy est le nouveau Médiateur de l’eau » (Extrait de 78actu.fr du 12/02/2016)
En savoir plus sur : http://www.78actu.fr/consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2_32603/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=consommation-dominique-braye-nomme-mediateur-de-l-eau-2

Sénégal : Renforcement du système de médiation pour le règlement du contentieux commercial


Commerce - Règlement des contentieux : Le Sénégal renforce son système de médiation

 

« Dans sa recherche de croissance économique, le Sénégal compte rehausser sa position dans le classement du «Doing business». Pour ce faire, la diligence du règlement des contentieux commerciaux est un élément important. Raison pour laquelle le Sénégal s’est doté d’un décret qui a été présenté hier aux acteurs du système bancaire. » (Extrait de lequotidien.sn du 12/02/2016)

En savoir plus : http://www.lequotidien.sn/index.php/component/k2/commerce-reglement-des-contentieux-le-senegal-renforce-son-systeme-de-mediation

Taxis-VTC : les pistes du médiateur pour sortir de la crise


 

Des taxis parisiens à l'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle, près de Paris.

« Le député (PS) de la Côte-d’Or Laurent Grandguillaume, le médiateur dans le conflit entre taxis et VTC (véhicules de tourisme avec chauffeur), chargé par le gouvernement de réfléchir à des solutions garantissant une saine concurrence dans le secteur du transport de personnes sur réservation, a remis, jeudi 11 février, son plan d’action au premier ministre.

  • Mise en place d’un seul ministère de tutelle pour tous : les transports

Ce plan d’action suggère de rattacher tous les transports de personnes à un seul ministère : celui des transports, qui assure actuellement la tutelle des VTC. Les chauffeurs de taxi n’auraient alors plus pour référent le ministère de l’intérieur. « Ils conserveraient un lien avec le ministère de l’intérieur et les offices de contrôle des boers [police des taxis] », précise prudemment M. Grandguillaume.

  • Autorisation pour les chauffeurs « LOTI » de se connecter aux plates-formes de VTC

Les chauffeurs professionnels relevant de la loi d’orientation des transports intérieurs (LOTI) seraient toujours autorisés à se connecter aux plates-formes de VTC. Le médiateur préconise ici une solution pragmatique. Car ces chauffeurs professionnels sont de plus en plus nombreux à se connecter aux plates-formes de VTC pour s’assurer une activité. Ils seraient près de 15 000 en France et représenteraient 15 % à 30 % des chauffeurs connectés à Uber, Chauffeur-Privé et autres VTC. » (Extrait de lemonde.fr du 12/02/2016)
En savoir plus sur : http://abonnes.lemonde.fr/entreprises/article/2016/02/12/taxis-vtc-les-pistes-du-mediateur-pour-sortir-de-la-crise_4864643_1656994.html

Liban : A Beyrouth, un centre pour apprendre à gérer les conflits du quotidien à l’école


Johanna Hawari Bourjeily, la directrice du centre professionnel de médiation de l’université Saint-Joseph, à Beyrouth.

« Johanna Hawari Bourjeily est la directrice du centre professionnel de médiation de l’université Saint-Joseph à Beyrouth. Elle répond aux questions de Marie, Gina, Margot et Auriane du lycée Simone Signoret de Vaux-le-Pénil, en Ile-de-France. (Extrait du site  globereporters.couleurmonde.com)

Document audio à consulter sur : http://globereporters.couleurmonde.com/campagnes-2015-2016/liban/espace-globe-reporters/vie-quotidienne/article/a-beyrouth-un-centre-pour-apprendre-a-gerer-les-conflits-du-quotidien

Québec : La médiation de quartier dans la ville de Prévost


« Un service pour régler les différends différement.

Un service offert par Mesures alternatives des vallées du Nord en collaboration avec la Ville de Prévost. Facile d’accès et confidentiel, l’organisme aide les citoyens prévostois dans la prévention, la gestion ou le règlement de conflits tels que des situations dérangeantes, des chicanes de voisins, l’intimidation et les conflits interpersonnels, et ce, sans avoir recours au système de justice traditionnel.  » (Extrait du site ville.prevost.qc.ca )

Pour en savoir plus : http://www.ville.prevost.qc.ca/pages/mediation_quartier/

Suisse : Conférence sur la médiation pénale pour mineurs le 10/3/2016 à Lausanne


Conférence organisée par l’Association des criminologues aguerris et potentiels de l’Université de Lausanne :

La médiation pénale, une alternative à la justice juvénile ?

Monsieur Michel Lachat, ancien président du Tribunal des mineurs du canton de Fribourg et pionnier en matière de médiation pénale pour mineurs en Suisse viendra donner une conférence sur le sujet !

Jeudi 10 mars 2016, à 19h

Université de Lausanne, Bâtiment Internef, salle 122 (UNIL-Dorigny). (Extrait de acrapul.ch)

Pour en savoir plus : http://www.acrapul.ch/?q=conference_mediation_penale

Mali : Formation des magistrats aux modes alternatifs de règlement des conflits


magistrats

« A l’initiative de l’Institut national de formation judiciaire Me Demba Diallo (INFJ), des magistrats de notre pays apprennent à se familiariser avec les «Modes alternatif de règlement des conflits», au cours d’un atelier de trois jours dont l’ouverture était présidée, hier mercredi 10 février, par le Directeur général de l’INFJ, Mohamed Sidda Dicko, en présence de plusieurs hauts magistrats maliens.

Au cours de cet atelier, les participants seront outillés sur d’autres modes de règlements des conflits comme la justice transitionnelle, qui sera expliquée par Elie Kéita, Conseiller à la Cour Suprême, l’arbitrage, présenté par Toubaye Koné, Conseiller à la Cour d’Appel de Bamako, la conciliation, exposée par Mahamadou Berthé, premier Président de la Cour d’Appel de Bamako et la médiation pénale, traitée par Mamadou Tidiane Dembélé, Procureur général près la Cour » (Extrait de maliactu.net)

Pour en savoir plus : http://maliactu.net/mali-modes-alternatifs-de-reglement-des-conflits-des-magistrats-sur-les-bancs/

Sénégal : Près de 1 400 dossiers relatifs aux services financiers ont été traités en 4 ans par la médiation


Médiation/ Services financiers : Près de 1 400 dossiers traités en 4 ans (...)

« L’observatoire de la qualité des services financiers joue un rôle très important dans la médiation des problèmes financiers au Sénégal. Selon son secrétaire exécutif, Abdoulaye Gaye, l’institution a traité, de 2010 à 2014, près de 1 400 dossiers de médiations avec un taux de satisfaction qui dépasse les 90%. Et cela n’est que la face visible de l’iceberg, pour lui. Parce qu’« en plus de la résolution amiable de ces problèmes, il y a un bon volet de l’action de l’observatoire qui concourt à l’éducation financière des clients » car tout réclamant n’a pas forcément raison.

A cela, s’ajoute le volet de la formation des clients. Parce que, explique Abdoulaye Gaye, ces derniers « s’exposent quelquefois à des travers qu’ils n’avaient pas forcément prises ». (Extrait de sen24heures.com du 11/02/2016)

Pour en savoir plus : http://www.sen24heures.com/?Mediation-Services-financiers-Pres

 

 

 

Médiation sociale : des médiateurs dans les trains sur la ligne N du réseau Transilien


Illustration. Les agents de médiation seront chargés de rassurer les voyageurs et de faire respecter le civisme.

« Depuis quelques jours, la ligne N du réseau Transilien accueille deux équipes de médiateurs. Au total, 7 agents interviennent en gare ou à bord des trains depuis Saint-Cyr-l’École jusqu’aux gares de La Verrière et Plaisir-Grignon, et ce du lundi au vendredi, de 13 heures à 21 heures.

Dans le cadre d’un contrat entre le Syndicat des transports d’Ile-de-France(Stif) et SNCF Transilien, les médiateurs auront pour objectif de réduire et d’anticiper les incivilités, par le dialogue. Conversations téléphoniques, respect de la loi Evin, comportements dérangeants : les agents de médiation devront permettre de ramener un climat serein à bord des trains, comme dans les gares. » (Extrait de leparisien.fr du 11/02/2016)

Pour en savoir plus : http://www.leparisien.fr/saint-cyr-l-ecole-78210/des-mediateurs-dans-les-trains-sur-la-ligne-n-11-02-2016-5536701.php